NEP Group, Inc. adalah perusahaan teknologi media global yang mendukung acara langsung, televisi, dan produksi virtual. Layanan end-to-end perusahaan ini mencakup produksi mobile, operasional studio, siaran langsung, rigging video, augmented reality dan virtual reality, serta pascaproduksi. Dengan lebih dari 200 unit produksi mobile dan 83 studio di seluruh dunia, NEP membantu klien di bidang media dan hiburan memproduksi, mengelola, dan mendistribusikan konten di berbagai platform.
Manajer Senior, Layanan Klien dan Pertumbuhan – Fort Lauderdale, FL
Memimpin keberhasilan klien, orientasi, penyampaian layanan, dan pertumbuhan akun untuk solusi media olahraga langsung dan hiburan NEP Group. Mengoordinasikan tim lintas fungsi yang mendukung organisasi media besar dan akun klien yang kompleks.
Deskripsi
- Mengelola hubungan harian dengan para pemimpin operasional klien, pemangku kepentingan produksi, serta kontak teknis, keuangan, dan pengadaan
- Berkoordinasi dengan tim Penjualan, Operasional, Teknik, Layanan Produksi, dan tim regional NEP untuk akun yang ditugaskan
- Memimpin orientasi klien, perencanaan akun, dan visibilitas penyampaian layanan
- Memelihara rencana akun, peta pemangku kepentingan, proses eskalasi, dan jadwal perpanjangan
- Mengawasi penyelesaian masalah, komunikasi klien, dan peningkatan kualitas layanan
- Mewakili kebutuhan dan umpan balik klien di seluruh organisasi
- Mendukung perpanjangan, inisiatif pertumbuhan, dan keberhasilan akun yang berkelanjutan
Persyaratan
- Setidaknya tujuh tahun pengalaman dalam layanan klien, manajemen akun, keberhasilan pelanggan, manajemen akun teknis, operasional penyiaran, atau bidang terkait
- Latar belakang dalam mendukung klien kompleks di bidang media, teknologi, olahraga, hiburan, atau layanan terkelola
- Kemampuan yang kuat dalam mengelola pemangku kepentingan, berkomunikasi, dan mengorganisasi pekerjaan
- Mampu terlibat dalam diskusi teknis dan operasional sambil mengoordinasikan tim lintas fungsi
- Pengalaman menggunakan Salesforce, perencanaan akun, pelaporan klien, catatan kontrak, masukan perkiraan, atau sistem komersial sebanding lebih disukai
- Pengalaman mengelola akun kompleks di berbagai fasilitas, unit bisnis, tim teknis, atau lini layanan
- Pengalaman bekerja sama dengan Penjualan dalam perpanjangan, mengidentifikasi peluang penjualan tambahan, mengumpulkan informasi klien, dan merencanakan akun jangka panjang lebih disukai
- Bersedia melakukan perjalanan sekitar 25% untuk pertemuan klien, kunjungan fasilitas, dan acara industri