NEP Group, Inc.は、ライブイベント、テレビ番組、バーチャルプロダクションを支援するグローバルなメディアテクノロジー企業です。モバイルプロダクション、スタジオ運営、ライブ放送、映像リギング、拡張現実（AR）と仮想現実（VR）、ポストプロダクションまで、エンドツーエンドのサービスを提供しています。世界中に200を超えるモバイルプロダクションユニットと83のスタジオを展開し、メディアおよびエンターテインメント業界の顧客による、さまざまなプラットフォーム向けのコンテンツ制作・管理・配信を支援しています。
シニアマネージャー、クライアントサービスおよび成長 – フォートローダーデール（フロリダ州）
NEP Groupのライブスポーツおよびエンターテインメント向けメディアソリューションにおける、顧客成功、オンボーディング、サービス提供、アカウント成長を統括します。主要メディア組織と複雑な顧客アカウントを支援する部門横断チームを調整します。
仕事内容
- 顧客のオペレーション責任者、制作関係者、技術・財務・調達の担当者との日常的な関係を構築・管理する
- 担当アカウントについて、NEPの営業、オペレーション、エンジニアリング、プロダクションサービス、地域チームと連携する
- 顧客オンボーディング、アカウント計画、サービス提供状況の可視化を主導する
- アカウント計画、ステークホルダーマップ、エスカレーションプロセス、更新スケジュールを管理する
- 問題解決、顧客コミュニケーション、サービス品質の改善を監督する
- 組織全体に顧客のニーズとフィードバックを伝える
- 契約更新、成長施策、継続的なアカウント成功を支援する
応募要件
- クライアントサービス、アカウント管理、カスタマーサクセス、テクニカルアカウント管理、放送運用、または関連分野で7年以上の経験
- メディア、テクノロジー、スポーツ、エンターテインメント、マネージドサービスなどの複雑な顧客を支援した経験
- 優れたステークホルダー管理能力、コミュニケーション能力、組織力
- 部門横断チームを調整しながら、技術およびオペレーションに関する議論に参加できること
- Salesforce、アカウント計画、顧客レポート、契約記録、予測情報の入力、または同等の商用システムの経験があれば尚可
- 複数の施設、事業部門、技術チーム、サービスラインにまたがる複雑なアカウントを管理した経験
- 営業チームと連携した契約更新、アップセル機会の特定、顧客情報の収集、長期的なアカウント計画の経験があれば尚可
- 顧客会議、施設訪問、業界イベントのため、約25%の出張に対応できること