資深經理，客戶服務與成長 – 佛羅里達州勞德代爾堡
負責NEP集團現場體育與娛樂媒體解決方案的客戶成功、客戶導入、服務交付與客戶帳戶成長。協調跨職能團隊，支援主要媒體機構與複雜客戶帳戶。
說明
- 負責與客戶營運主管、生產相關人員，以及技術、財務和採購聯絡人建立日常關係
- 與NEP的銷售、營運、工程、製作服務及區域團隊協調，支援所負責的客戶帳戶
- 主導客戶導入、帳戶規劃及服務交付可視性的提升
- 維護帳戶計畫、利害關係人圖譜、升級處理流程與續約時程
- 監督問題解決、客戶溝通及服務品質改善
- 在整個組織內代表客戶需求並傳達客戶回饋
- 支援續約、成長計畫及持續的帳戶成功
職位要求
- 至少七年客戶服務、客戶帳戶管理、客戶成功、技術客戶管理、廣播營運或相關領域的經驗
- 具備支援媒體、科技、體育、娛樂或託管服務領域複雜客戶的經驗
- 具備優異的利害關係人管理、溝通及組織能力
- 能夠參與技術與營運討論，同時協調跨職能團隊
- 具備Salesforce、帳戶規劃、客戶報告、合約紀錄、預測資料輸入或同類商業系統經驗者優先
- 具備管理跨多個設施、業務單位、技術團隊或服務線之複雜帳戶的經驗
- 具備與銷售團隊合作進行續約、找出追加銷售機會、蒐集客戶情報及規劃長期帳戶的經驗者優先
- 願意約25%的時間出差參加客戶會議、設施參訪及產業活動