NEP Group, Inc., canlı etkinlikleri, televizyon yayınlarını ve sanal prodüksiyonları destekleyen küresel bir medya teknolojisi şirketidir. Uçtan uca hizmetleri; mobil prodüksiyon, stüdyo operasyonları, canlı yayıncılık, video rigging, artırılmış ve sanal gerçeklik ile post prodüksiyon alanlarını kapsar. Dünya genelinde 200’den fazla mobil prodüksiyon birimi ve 83 stüdyoyla NEP, medya ve eğlence sektöründeki müşterilerinin farklı platformlarda içerik üretmesine, yönetmesine ve dağıtmasına yardımcı olur.
Kıdemli Yönetici, Müşteri Hizmetleri ve Büyüme – Fort Lauderdale, FL
NEP Group’un canlı spor ve eğlence medyası çözümleri için müşteri başarısı, işe alım, hizmet sunumu ve hesap büyümesine liderlik eder. Büyük medya kuruluşlarını ve karmaşık müşteri hesaplarını destekleyen işlevler arası ekipleri koordine eder.
Açıklama
- Müşteri operasyonları liderleri, prodüksiyon paydaşları ve teknik, finans ile satın alma kontaklarıyla günlük ilişkileri yönetmek
- Atanan hesaplarda NEP’in Satış, Operasyon, Mühendislik, Prodüksiyon Hizmetleri ve bölgesel ekipleriyle koordinasyon sağlamak
- Müşteri işe alımına, hesap planlamasına ve hizmet sunumunun görünürlüğüne liderlik etmek
- Hesap planlarını, paydaş haritalarını, eskalasyon süreçlerini ve yenileme takvimlerini güncel tutmak
- Sorun çözümünü, müşteri iletişimlerini ve hizmet kalitesi iyileştirmelerini denetlemek
- Müşteri ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini kuruluş genelinde temsil etmek
- Yenilemeleri, büyüme girişimlerini ve sürdürülebilir hesap başarısını desteklemek
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, hesap yönetimi, müşteri başarısı, teknik hesap yönetimi, yayın operasyonları veya ilgili bir alanda en az yedi yıl deneyim
- Medya, teknoloji, spor, eğlence veya yönetilen hizmetlerde karmaşık müşterileri destekleme deneyimi
- Güçlü paydaş yönetimi, iletişim ve organizasyon becerileri
- İşlevler arası ekipleri koordine ederken teknik ve operasyonel görüşmelere katılabilme
- Salesforce, hesap planlaması, müşteri raporlaması, sözleşme kayıtları, tahmin girdileri veya benzer ticari sistemlerle deneyim tercih edilir
- Birden fazla tesis, iş birimi, teknik ekip veya hizmet hattı genelinde karmaşık hesapları yönetme deneyimi
- Yenilemeler konusunda Satış ekibiyle çalışma, ek satış fırsatlarını belirleme, müşteri içgörülerini toplama ve uzun vadeli hesaplar planlama deneyimi tercih edilir
- Müşteri toplantıları, tesis ziyaretleri ve sektör etkinlikleri için yaklaşık %25 oranında seyahat etmeye istekli olmak