Η NEP Group, Inc. είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας μέσων που υποστηρίζει ζωντανές εκδηλώσεις, τηλεοπτικές και εικονικές παραγωγές. Οι ολοκληρωμένες υπηρεσίες της καλύπτουν την κινητή παραγωγή, τη λειτουργία στούντιο, τις ζωντανές μεταδόσεις, τις υποδομές βίντεο, την επαυξημένη και την εικονική πραγματικότητα, καθώς και το post-production. Με περισσότερες από 200 κινητές μονάδες παραγωγής και 83 στούντιο σε όλο τον κόσμο, η NEP βοηθά πελάτες από τους κλάδους των μέσων και της ψυχαγωγίας να παράγουν, να διαχειρίζονται και να διανέμουν περιεχόμενο σε διάφορες πλατφόρμες.
Ανώτερος Διευθυντής, Εξυπηρέτηση Πελατών και Ανάπτυξη – Φορτ Λόντερντεϊλ, Φλόριντα
Ηγεσία στην επιτυχία πελατών, την ένταξη, την παροχή υπηρεσιών και την ανάπτυξη λογαριασμών για τις λύσεις ζωντανών αθλητικών και ψυχαγωγικών μέσων της NEP Group. Συντονισμός διαλειτουργικών ομάδων που υποστηρίζουν μεγάλους οργανισμούς μέσων και σύνθετους λογαριασμούς πελατών.
Περιγραφή
- Διαχείριση των καθημερινών σχέσεων με τους επικεφαλής λειτουργίας πελατών, τους εμπλεκόμενους στην παραγωγή και τις επαφές τεχνικών, οικονομικών και προμηθειών
- Συντονισμός με τις ομάδες Πωλήσεων, Λειτουργιών, Μηχανικής, Υπηρεσιών Παραγωγής και τις περιφερειακές ομάδες της NEP για τους ανατεθειμένους λογαριασμούς
- Ηγεσία στην ένταξη πελατών, τον σχεδιασμό λογαριασμών και την ορατότητα της παροχής υπηρεσιών
- Διατήρηση σχεδίων λογαριασμών, χαρτών ενδιαφερόμενων μερών, διαδικασιών κλιμάκωσης και χρονοδιαγραμμάτων ανανέωσης
- Επίβλεψη της επίλυσης ζητημάτων, της επικοινωνίας με πελάτες και των βελτιώσεων στην ποιότητα υπηρεσιών
- Εκπροσώπηση των αναγκών και των σχολίων των πελατών σε ολόκληρο τον οργανισμό
- Υποστήριξη ανανεώσεων, πρωτοβουλιών ανάπτυξης και συνεχούς επιτυχίας λογαριασμών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον επτά χρόνια εμπειρίας σε υπηρεσίες πελατών, διαχείριση λογαριασμών, επιτυχία πελατών, τεχνική διαχείριση λογαριασμών, λειτουργίες ραδιοτηλεοπτικών μεταδόσεων ή συναφή τομέα
- Υπόβαθρο στην υποστήριξη σύνθετων πελατών στους τομείς των μέσων, της τεχνολογίας, του αθλητισμού, της ψυχαγωγίας ή των διαχειριζόμενων υπηρεσιών
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών, επικοινωνίας και οργάνωσης
- Ικανότητα συμμετοχής σε τεχνικές και επιχειρησιακές συζητήσεις με ταυτόχρονο συντονισμό διαλειτουργικών ομάδων
- Επιθυμητή εμπειρία σε Salesforce, σχεδιασμό λογαριασμών, αναφορές πελατών, αρχεία συμβάσεων, δεδομένα πρόβλεψης ή συγκρίσιμα εμπορικά συστήματα
- Εμπειρία στη διαχείριση σύνθετων λογαριασμών σε πολλαπλές εγκαταστάσεις, επιχειρηματικές μονάδες, τεχνικές ομάδες ή γραμμές υπηρεσιών
- Επιθυμητή εμπειρία συνεργασίας με τις Πωλήσεις για ανανεώσεις, εντοπισμού ευκαιριών πρόσθετων πωλήσεων, συλλογής πληροφοριών πελατών και μακροπρόθεσμου σχεδιασμού λογαριασμών
- Διάθεση για ταξίδια περίπου 25% για συναντήσεις με πελάτες, επισκέψεις σε εγκαταστάσεις και κλαδικές εκδηλώσεις