NEP Group, Inc. es una empresa global de tecnología para medios que presta apoyo a eventos en directo, producciones televisivas y producciones virtuales. Sus servicios integrales abarcan la producción móvil, las operaciones de estudio, la transmisión en directo, el montaje de vídeo, la realidad aumentada y virtual, y la posproducción. Con más de 200 unidades de producción móvil y 83 estudios en todo el mundo, NEP ayuda a clientes de los sectores de los medios y el entretenimiento a producir, gestionar y distribuir contenido en distintas plataformas.
Gerente sénior de Servicios al Cliente y Crecimiento – Fort Lauderdale, FL
Lidera el éxito del cliente, la incorporación, la prestación de servicios y el crecimiento de cuentas para las soluciones de medios de NEP Group destinadas a deportes en directo y entretenimiento. Coordina equipos multifuncionales que prestan apoyo a importantes organizaciones de medios y cuentas de clientes complejas.
Descripción
- Gestionar las relaciones diarias con líderes de operaciones del cliente, partes interesadas de producción y contactos técnicos, financieros y de compras
- Coordinar con los equipos de Ventas, Operaciones, Ingeniería, Servicios de Producción y los equipos regionales de NEP en las cuentas asignadas
- Liderar la incorporación de clientes, la planificación de cuentas y la visibilidad de la prestación de servicios
- Mantener los planes de cuenta, los mapas de partes interesadas, los procesos de escalamiento y los calendarios de renovación
- Supervisar la resolución de problemas, las comunicaciones con los clientes y las mejoras en la calidad del servicio
- Representar las necesidades y los comentarios de los clientes en toda la organización
- Apoyar las renovaciones, las iniciativas de crecimiento y el éxito sostenido de las cuentas
Requisitos
- Al menos siete años de experiencia en servicios al cliente, gestión de cuentas, éxito del cliente, gestión técnica de cuentas, operaciones de radiodifusión o un campo relacionado
- Experiencia apoyando a clientes complejos en medios de comunicación, tecnología, deportes, entretenimiento o servicios gestionados
- Sólidas capacidades de gestión de partes interesadas, comunicación y organización
- Capacidad para participar en conversaciones técnicas y operativas mientras coordina equipos multifuncionales
- Se prefiere experiencia con Salesforce, planificación de cuentas, informes de clientes, registros contractuales, datos para previsiones o sistemas comerciales comparables
- Experiencia gestionando cuentas complejas en múltiples instalaciones, unidades de negocio, equipos técnicos o líneas de servicio
- Se prefiere experiencia trabajando con Ventas en renovaciones, identificando oportunidades de venta adicional, recopilando información de clientes y planificando cuentas a largo plazo
- Disponibilidad para viajar aproximadamente un 25 % para reuniones con clientes, visitas a instalaciones y eventos del sector