NEP Group, Inc. to globalna firma z branży technologii medialnych, obsługująca wydarzenia na żywo, telewizję i produkcje wirtualne. Jej kompleksowe usługi obejmują produkcję mobilną, działalność studiów, transmisje na żywo, systemy do realizacji obrazu, rzeczywistość rozszerzoną i wirtualną oraz postprodukcję. Dysponując ponad 200 mobilnymi jednostkami produkcyjnymi i 83 studiami na całym świecie, NEP pomaga klientom z sektora mediów i rozrywki tworzyć, zarządzać i dystrybuować treści na różnych platformach.
Starszy menedżer ds. obsługi klienta i rozwoju — Fort Lauderdale, Floryda
Kieruj sukcesem klientów, wdrażaniem, świadczeniem usług i rozwojem klientów dla rozwiązań NEP Group w zakresie transmisji sportowych na żywo i mediów rozrywkowych. Koordynuj zespoły międzyfunkcyjne wspierające duże organizacje medialne i złożone konta klientów.
Opis
- Utrzymywać codzienne relacje z liderami operacyjnymi po stronie klienta, interesariuszami produkcji oraz kontaktami technicznymi, finansowymi i zakupowymi
- Koordynować działania z zespołami sprzedaży, operacyjnym, inżynieryjnym, usług produkcyjnych i regionalnymi zespołami NEP w zakresie powierzonych kont
- Kierować wdrażaniem klientów, planowaniem kont i zapewnianiem widoczności realizacji usług
- Prowadzić plany kont, mapy interesariuszy, procesy eskalacji i harmonogramy odnowień
- Nadzorować rozwiązywanie problemów, komunikację z klientami i poprawę jakości usług
- Reprezentować potrzeby klientów i ich opinie w całej organizacji
- Wspierać odnowienia, inicjatywy rozwojowe i trwały sukces kont
Wymagania
- Co najmniej siedem lat doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami, sukcesie klienta, technicznym zarządzaniu kontami, operacjach telewizyjnych lub pokrewnej dziedzinie
- Doświadczenie we wspieraniu złożonych klientów z sektora mediów, technologii, sportu, rozrywki lub usług zarządzanych
- Silne umiejętności zarządzania interesariuszami, komunikacji i organizacji pracy
- Umiejętność uczestniczenia w dyskusjach technicznych i operacyjnych przy jednoczesnej koordynacji zespołów międzyfunkcyjnych
- Doświadczenie w pracy z Salesforce, planowaniu kont, raportowaniu dla klientów, ewidencji umów, danych prognozowanych lub porównywalnych systemach komercyjnych będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi kontami obejmującymi wiele obiektów, jednostek biznesowych, zespołów technicznych lub linii usług
- Doświadczenie we współpracy z zespołem sprzedaży przy odnowieniach, identyfikowaniu możliwości sprzedaży dodatkowej, gromadzeniu informacji o klientach i długoterminowym planowaniu kont będzie dodatkowym atutem
- Gotowość do podróży przez około 25% czasu w celu odbywania spotkań z klientami, wizyt w obiektach i udziału w wydarzeniach branżowych