NEP Group, Inc. là một công ty công nghệ truyền thông toàn cầu, hỗ trợ các sự kiện trực tiếp, sản xuất truyền hình và sản xuất ảo. Các dịch vụ trọn gói của công ty bao gồm sản xuất lưu động, vận hành trường quay, phát sóng trực tiếp, lắp đặt thiết bị video, thực tế tăng cường và thực tế ảo, cùng khâu hậu kỳ. Với hơn 200 đơn vị sản xuất lưu động và 83 trường quay trên toàn thế giới, NEP hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực truyền thông và giải trí sản xuất, quản lý và phân phối nội dung trên nhiều nền tảng.
Quản lý cấp cao, Dịch vụ khách hàng và Tăng trưởng – Fort Lauderdale, FL
Dẫn dắt hoạt động thành công của khách hàng, tiếp nhận khách hàng mới, cung cấp dịch vụ và phát triển tài khoản cho các giải pháp truyền thông thể thao trực tiếp và giải trí của NEP Group. Phối hợp với các nhóm liên chức năng để hỗ trợ những tổ chức truyền thông lớn và các tài khoản khách hàng phức tạp.
Mô tả
- Chịu trách nhiệm về quan hệ hằng ngày với lãnh đạo vận hành khách hàng, các bên liên quan đến sản xuất và đầu mối kỹ thuật, tài chính, mua sắm
- Phối hợp với các nhóm Kinh doanh, Vận hành, Kỹ thuật, Dịch vụ Sản xuất và nhóm khu vực của NEP trong các tài khoản được phân công
- Dẫn dắt quá trình tiếp nhận khách hàng, lập kế hoạch tài khoản và cung cấp thông tin minh bạch về việc cung cấp dịch vụ
- Duy trì kế hoạch tài khoản, sơ đồ các bên liên quan, quy trình xử lý leo thang và lịch gia hạn
- Giám sát việc giải quyết vấn đề, trao đổi với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ
- Đại diện cho nhu cầu và phản hồi của khách hàng trong toàn tổ chức
- Hỗ trợ gia hạn, các sáng kiến tăng trưởng và thành công bền vững của tài khoản
Yêu cầu
- Có ít nhất bảy năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản, thành công khách hàng, quản lý tài khoản kỹ thuật, vận hành phát sóng hoặc lĩnh vực liên quan
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các khách hàng phức tạp trong lĩnh vực truyền thông, công nghệ, thể thao, giải trí hoặc dịch vụ được quản lý
- Có năng lực quản lý các bên liên quan, giao tiếp và tổ chức tốt
- Có khả năng tham gia các cuộc thảo luận về kỹ thuật và vận hành trong khi điều phối các nhóm liên chức năng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với Salesforce, lập kế hoạch tài khoản, báo cáo khách hàng, hồ sơ hợp đồng, dữ liệu đầu vào cho dự báo hoặc các hệ thống thương mại tương đương
- Có kinh nghiệm quản lý các tài khoản phức tạp trải rộng trên nhiều cơ sở, đơn vị kinh doanh, nhóm kỹ thuật hoặc dòng dịch vụ
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm phối hợp với bộ phận Kinh doanh về gia hạn, xác định cơ hội bán thêm, thu thập thông tin khách hàng và lập kế hoạch tài khoản dài hạn
- Sẵn sàng đi công tác khoảng 25% thời gian để tham dự các cuộc họp với khách hàng, thăm cơ sở và sự kiện trong ngành