高级经理，客户服务与增长 – 劳德代尔堡，佛罗里达州
负责NEP集团现场体育和娱乐媒体解决方案的客户成功、客户入驻、服务交付和客户账户增长。协调跨职能团队，为主要媒体机构和复杂客户账户提供支持。
描述
- 负责与客户运营负责人、制作相关方以及技术、财务和采购联系人建立日常关系
- 与NEP的销售、运营、工程、制作服务及区域团队协调，支持所负责的客户账户
- 负责客户入驻、账户规划以及服务交付可视性的提升
- 维护账户计划、利益相关者图谱、升级流程和续约时间表
- 监督问题解决、客户沟通和服务质量改进
- 在整个组织内代表客户需求并传达客户反馈
- 支持续约、增长计划和持续的客户账户成功
任职要求
- 至少七年客户服务、客户账户管理、客户成功、技术客户管理、广播运营或相关领域的工作经验
- 具备支持媒体、技术、体育、娱乐或托管服务领域复杂客户的经历
- 具备出色的利益相关者管理、沟通和组织能力
- 能够参与技术和运营讨论，同时协调跨职能团队
- 有Salesforce、账户规划、客户报告、合同记录、预测数据录入或类似商业系统经验者优先
- 具备管理跨多个设施、业务部门、技术团队或服务线的复杂客户账户的经验
- 有与销售团队合作开展续约、发现追加销售机会、收集客户信息并规划长期客户账户的经验者优先
- 愿意约25%的时间出差参加客户会议、设施访问和行业活动