NEP Group, Inc. एक वैश्विक मीडिया प्रौद्योगिकी कंपनी है, जो लाइव कार्यक्रमों, टेलीविजन और वर्चुअल प्रोडक्शंस को सहायता प्रदान करती है। इसकी एंड-टू-एंड सेवाओं में मोबाइल प्रोडक्शन, स्टूडियो संचालन, लाइव प्रसारण, वीडियो रिगिंग, ऑगमेंटेड और वर्चुअल रियलिटी तथा पोस्ट-प्रोडक्शन शामिल हैं। दुनिया भर में 200 से अधिक मोबाइल प्रोडक्शन यूनिट्स और 83 स्टूडियो के साथ, NEP मीडिया और मनोरंजन क्षेत्र के ग्राहकों को विभिन्न प्लेटफॉर्मों पर सामग्री तैयार करने, प्रबंधित करने और वितरित करने में मदद करती है।
वरिष्ठ प्रबंधक, ग्राहक सेवाएँ और विकास – फोर्ट लॉडरडेल, एफएल
NEP Group के लाइव खेल और मनोरंजन मीडिया समाधानों के लिए ग्राहक सफलता, ऑनबोर्डिंग, सेवा वितरण और खाता विकास का नेतृत्व करें। प्रमुख मीडिया संगठनों और जटिल ग्राहक खातों का समर्थन करने वाली विभिन्न टीमों के बीच समन्वय करें।
विवरण
- ग्राहक संचालन नेताओं, प्रोडक्शन हितधारकों तथा तकनीकी, वित्त और खरीद संपर्कों के साथ दैनिक संबंधों की जिम्मेदारी संभालें
- निर्धारित खातों पर NEP की बिक्री, संचालन, इंजीनियरिंग, प्रोडक्शन सेवाओं और क्षेत्रीय टीमों के साथ समन्वय करें
- ग्राहक ऑनबोर्डिंग, खाता योजना और सेवा वितरण की दृश्यता का नेतृत्व करें
- खाता योजनाएँ, हितधारक मानचित्र, एस्केलेशन प्रक्रियाएँ और नवीनीकरण कार्यक्रम बनाए रखें
- समस्या समाधान, ग्राहक संचार और सेवा गुणवत्ता में सुधार की निगरानी करें
- पूरे संगठन में ग्राहकों की आवश्यकताओं और प्रतिक्रियाओं का प्रतिनिधित्व करें
- नवीनीकरण, विकास पहलों और निरंतर खाता सफलता में सहायता करें
आवश्यकताएँ
- ग्राहक सेवाओं, खाता प्रबंधन, ग्राहक सफलता, तकनीकी खाता प्रबंधन, प्रसारण संचालन या संबंधित क्षेत्र में कम से कम सात वर्ष का अनुभव
- मीडिया, प्रौद्योगिकी, खेल, मनोरंजन या प्रबंधित सेवाओं में जटिल ग्राहकों के समर्थन का अनुभव
- हितधारक प्रबंधन, संचार और संगठनात्मक क्षमताएँ मजबूत हों
- तकनीकी और परिचालन चर्चाओं में भाग लेते हुए विभिन्न टीमों के बीच समन्वय करने की क्षमता
- Salesforce, खाता योजना, ग्राहक रिपोर्टिंग, अनुबंध रिकॉर्ड, पूर्वानुमान इनपुट या समान वाणिज्यिक प्रणालियों का अनुभव वांछनीय है
- कई सुविधाओं, व्यावसायिक इकाइयों, तकनीकी टीमों या सेवा लाइनों में जटिल खातों के प्रबंधन का अनुभव
- नवीनीकरण पर बिक्री टीम के साथ काम करने, अपसेल अवसरों की पहचान करने, ग्राहक संबंधी जानकारी एकत्र करने और दीर्घकालिक खातों की योजना बनाने का अनुभव वांछनीय है
- ग्राहक बैठकों, सुविधा दौरों और उद्योग कार्यक्रमों के लिए लगभग 25% यात्रा करने की इच्छा