NEP Group, Inc. — глобальна компанія у сфері медіатехнологій, що обслуговує прямі трансляції, телебачення та віртуальні постановки. Її комплексні послуги охоплюють мобільне виробництво, роботу студій, пряме мовлення, системи відеознімання, доповнену й віртуальну реальність, а також постпродакшн. Маючи понад 200 мобільних виробничих комплексів і 83 студії по всьому світу, NEP допомагає клієнтам із медіаіндустрії та індустрії розваг створювати, опрацьовувати й поширювати контент на різних платформах.
Старший менеджер із роботи з клієнтами та розвитку — Форт-Лодердейл, Флорида
Керуйте успішністю клієнтів, підключенням, наданням послуг і розвитком акаунтів для рішень NEP Group у сфері прямих спортивних трансляцій та розважальних медіапроєктів. Координуйте міжфункціональні команди, які підтримують великі медіаорганізації та складні клієнтські акаунти.
Опис
- Підтримувати щоденні відносини з керівниками операційних підрозділів клієнтів, представниками продакшену, а також технічними, фінансовими та закупівельними контактами
- Координувати роботу з відділами продажів, операцій, інженерії, виробничих послуг і регіональними командами NEP щодо закріплених акаунтів
- Керувати підключенням клієнтів, плануванням акаунтів і забезпеченням прозорості надання послуг
- Вести плани акаунтів, карти зацікавлених сторін, процеси ескалації та графіки продовження
- Контролювати розв’язання проблем, комунікацію з клієнтами та вдосконалення якості послуг
- Представляти потреби клієнтів і їхній зворотний зв’язок у всій організації
- Підтримувати продовження контрактів, ініціативи з розвитку та сталий успіх акаунтів
Вимоги
- Щонайменше сім років досвіду роботи з клієнтами, управління акаунтами, забезпечення успішності клієнтів, технічного управління акаунтами, мовлення або суміжної сфери
- Досвід підтримки складних клієнтів у сфері медіа, технологій, спорту, розваг або керованих послуг
- Розвинені навички управління зацікавленими сторонами, комунікації та організації роботи
- Здатність брати участь у технічних і операційних обговореннях, координуючи міжфункціональні команди
- Досвід роботи із Salesforce, плануванням акаунтів, клієнтською звітністю, договірною документацією, прогнозними даними або подібними комерційними системами буде перевагою
- Досвід управління складними акаунтами, що охоплюють кілька об’єктів, бізнес-підрозділів, технічних команд або напрямів послуг
- Досвід роботи з відділом продажів над продовженнями, виявлення можливостей додаткових продажів, збору інформації про клієнтів і довгострокового планування акаунтів буде перевагою
- Готовність подорожувати приблизно 25% часу для зустрічей із клієнтами, відвідування об’єктів і участі в галузевих заходах