시니어 매니저, 고객 서비스 및 성장 – 플로리다주 포트로더데일
NEP Group의 라이브 스포츠 및 엔터테인먼트 미디어 솔루션을 위한 고객 성공, 온보딩, 서비스 제공 및 계정 성장을 총괄합니다. 주요 미디어 조직과 복잡한 고객 계정을 지원하는 여러 부서의 협업을 조정합니다.
설명
- 고객 운영 책임자, 제작 관련 이해관계자, 기술·재무·조달 담당자와의 일상적인 관계를 관리합니다
- 담당 계정에 대해 NEP의 영업, 운영, 엔지니어링, 프로덕션 서비스 및 지역 팀과 협업합니다
- 고객 온보딩, 계정 계획 및 서비스 제공 현황의 가시화를 주도합니다
- 계정 계획, 이해관계자 맵, 에스컬레이션 프로세스 및 갱신 일정을 관리합니다
- 문제 해결, 고객 커뮤니케이션 및 서비스 품질 개선을 감독합니다
- 조직 전반에 고객의 요구와 피드백을 대변하고 전달합니다
- 갱신, 성장 이니셔티브 및 지속적인 계정 성공을 지원합니다
지원 자격
- 고객 서비스, 계정 관리, 고객 성공, 기술 계정 관리, 방송 운영 또는 관련 분야에서 최소 7년의 경력
- 미디어, 기술, 스포츠, 엔터테인먼트 또는 관리형 서비스 분야의 복잡한 고객을 지원한 경험
- 뛰어난 이해관계자 관리, 커뮤니케이션 및 조직 역량
- 여러 부서의 팀을 조정하면서 기술 및 운영 관련 논의에 참여할 수 있는 능력
- Salesforce, 계정 계획, 고객 보고, 계약 기록, 예측 데이터 입력 또는 유사한 상업 시스템 경험이 있으면 우대
- 여러 시설, 사업부, 기술 팀 또는 서비스 라인에 걸친 복잡한 계정을 관리한 경험
- 영업팀과 협력하여 갱신을 진행하고, 업셀 기회를 발굴하며, 고객 정보를 수집하고, 장기 계정을 계획한 경험이 있으면 우대
- 고객 회의, 시설 방문 및 업계 행사 참석을 위해 약 25% 출장할 수 있어야 합니다