NEP Group, Inc. er en global medieteknologivirksomhed, der understøtter livebegivenheder, tv-produktioner og virtuelle produktioner. Virksomhedens samlede tjenester omfatter mobilproduktion, studioproduktion, liveudsendelser, videorigging, augmented og virtual reality samt efterproduktion. Med mere end 200 mobile produktionsenheder og 83 studier verden over hjælper NEP kunder inden for medier og underholdning med at producere, administrere og distribuere indhold på tværs af platforme.
Seniorchef, kundeservice og vækst – Fort Lauderdale, FL
Lede kundesucces, onboarding, servicelevering og kontovækst for NEP Groups løsninger inden for live-sport og underholdningsmedier. Koordinere tværfunktionelle teams, der understøtter store medieorganisationer og komplekse kundekonti.
Beskrivelse
- Have ansvar for de daglige relationer til kundernes driftsledere, produktionsansvarlige samt tekniske kontakter, økonomikontakter og indkøbskontakter
- Koordinere NEP's salgs-, drifts-, engineering-, produktionsservice- og regionale teams for de tildelte konti
- Lede kundeonboarding, kontoplanlægning og synlighed i serviceleveringen
- Vedligeholde kontoplaner, interessentkort, eskaleringsprocesser og fornyelsesplaner
- Overvåge problemløsning, kundekommunikation og forbedringer af servicekvaliteten
- Repræsentere kundernes behov og feedback i hele organisationen
- Understøtte fornyelser, vækstinitiativer og vedvarende kontosucces
Krav
- Mindst syv års erfaring inden for kundeservice, account management, kundesucces, teknisk account management, broadcast-drift eller et beslægtet område
- Erfaring med at understøtte komplekse kunder inden for medier, teknologi, sport, underholdning eller managed services
- Stærke kompetencer inden for interessenthåndtering, kommunikation og organisering
- Evne til at deltage i tekniske og operationelle drøftelser og samtidig koordinere tværfunktionelle teams
- Erfaring med Salesforce, kontoplanlægning, kunderapportering, kontraktregistre, prognoseinput eller sammenlignelige kommercielle systemer er en fordel
- Erfaring med at håndtere komplekse konti på tværs af flere faciliteter, forretningsenheder, tekniske teams eller serviceområder
- Erfaring med at samarbejde med salg om fornyelser, identificere muligheder for mersalg, indsamle kundeindsigter og planlægge langsigtede konti er en fordel
- Villighed til at rejse cirka 25 % i forbindelse med kundemøder, facilitetsbesøg og branchearrangementer