NEP Group, Inc. on maailmanlaajuinen mediateknologiayritys, joka tukee live-tapahtumia, televisiotuotantoja ja virtuaalituotantoja. Sen kattavat palvelut ulottuvat mobiilituotannoista studiotoimintaan, suoratoistoon, videoriggaamiseen, lisättyyn ja virtuaalitodellisuuteen sekä jälkituotantoon. Yli 200 mobiilituotantoyksikön ja 83 studion avulla eri puolilla maailmaa NEP auttaa media- ja viihdealan asiakkaita tuottamaan, hallinnoimaan ja jakelemaan sisältöä eri alustoilla.
Senior Manager, asiakaspalvelu ja kasvu – Fort Lauderdale, FL
Johda asiakasmenestystä, perehdytystä, palvelujen toimitusta ja asiakkuuksien kasvua NEP Groupin live-urheilun ja viihdemedian ratkaisujen parissa. Koordinoi monialaisia tiimejä, jotka tukevat merkittäviä mediaorganisaatioita ja vaativia asiakkuuksia.
Kuvaus
- Vastaat päivittäisistä suhteista asiakkaiden operatiivisiin johtajiin, tuotannon sidosryhmiin sekä teknisiin, talous- ja hankintayhteyshenkilöihin
- Koordinoit NEP:n myynti-, operaatio-, suunnittelu-, tuotantopalvelu- ja alueellisten tiimien kanssa nimettyjen asiakkuuksien hoitoa
- Johdat asiakkaiden perehdytystä, asiakkuuksien suunnittelua ja näkyvyyttä palvelujen toimitukseen
- Ylläpidät asiakkuussuunnitelmia, sidosryhmäkarttoja, eskalointiprosesseja ja uusimisaikatauluja
- Valvot ongelmien ratkaisemista, asiakasviestintää ja palvelun laadun parantamista
- Tuot asiakkaiden tarpeet ja palautteen esiin koko organisaatiossa
- Tuet sopimusten uusimista, kasvuhankkeita ja asiakkuuksien pitkäjänteistä menestystä
Vaatimukset
- Vähintään seitsemän vuoden kokemus asiakaspalvelusta, asiakkuuksien hallinnasta, asiakasmenestyksestä, teknisestä asiakkuuksien hallinnasta, broadcast-toiminnoista tai vastaavalta alalta
- Kokemusta vaativien asiakkaiden tukemisesta median, teknologian, urheilun, viihteen tai hallinnoitujen palvelujen parissa
- Vahvat sidosryhmien hallinta-, viestintä- ja organisointitaidot
- Kyky osallistua teknisiin ja operatiivisiin keskusteluihin samalla, kun koordinoit monialaisia tiimejä
- Salesforce-kokemus sekä kokemus asiakkuuksien suunnittelusta, asiakasraportoinnista, sopimustiedoista, ennusteiden syöttämisestä tai vastaavista kaupallisista järjestelmistä katsotaan eduksi
- Kokemusta vaativien asiakkuuksien hallinnasta useiden toimipaikkojen, liiketoimintayksiköiden, teknisten tiimien tai palvelulinjojen välillä
- Kokemus yhteistyöstä myynnin kanssa uusimisten parissa, lisämyyntimahdollisuuksien tunnistamisesta, asiakastiedon keräämisestä ja pitkäaikaisten asiakkuuksien suunnittelusta katsotaan eduksi
- Valmius matkustaa noin 25 prosenttia asiakastapaamisiin, toimipaikkavierailuille ja alan tapahtumiin