A NEP Group, Inc. globális médiatechnológiai vállalat, amely élő eseményeket, televíziós és virtuális produkciókat támogat. Teljes körű szolgáltatásai kiterjednek a mobil produkcióra, a stúdióműveletekre, az élő közvetítésre, a videotechnikai riggelésre, a kiterjesztett és virtuális valóságra, valamint az utómunkára. A világszerte működő több mint 200 mobil produkciós egységével és 83 stúdiójával a NEP segíti a média- és szórakoztatóipari ügyfeleket a tartalmak előállításában, kezelésében és terjesztésében különböző platformokon.
Senior menedzser, ügyfélszolgálat és növekedés – Fort Lauderdale, Florida
A NEP Group élő sport- és szórakoztatóipari médiamegoldásaihoz kapcsolódó ügyfélelégedettséget, bevezetést, szolgáltatásnyújtást és ügyfélszámla-növekedést irányítja. A nagy médiaszervezeteket és összetett ügyfélszámlákat támogató, több szakterületet összefogó csapatokat koordinálja.
Leírás
- Napi kapcsolattartás az ügyfélműködési vezetőkkel, a gyártási érintettekkel, valamint a műszaki, pénzügyi és beszerzési kapcsolattartókkal
- Együttműködés a NEP értékesítési, működési, mérnöki, gyártási szolgáltatási és regionális csapataival a kijelölt ügyfélszámlákon
- Az ügyfélbevezetés, az ügyfélszámla-tervezés és a szolgáltatásnyújtás átláthatóságának irányítása
- Ügyfélszámla-tervek, érintetti térképek, eszkalációs folyamatok és megújítási ütemtervek vezetése
- A problémamegoldás, az ügyfélkommunikáció és a szolgáltatásminőség javításának felügyelete
- Az ügyféligények és visszajelzések képviselete a teljes szervezetben
- A megújítások, növekedési kezdeményezések és a tartós ügyfélszámla-siker támogatása
Követelmények
- Legalább hét év tapasztalat ügyfélszolgálat, ügyfélszámla-kezelés, ügyfélsiker, műszaki ügyfélszámla-kezelés, műsorszórási műveletek vagy kapcsolódó területen
- Összetett ügyfelek támogatásában szerzett tapasztalat a média, technológia, sport, szórakoztatóipar vagy menedzselt szolgáltatások területén
- Kiemelkedő érintettkezelési, kommunikációs és szervezési készségek
- Képesség műszaki és működési megbeszélésekben való részvételre, több szakterületet összefogó csapatok koordinálása mellett
- A Salesforce, ügyfélszámla-tervezési, ügyféljelentési, szerződésnyilvántartási, előrejelzési vagy hasonló kereskedelmi rendszerekkel szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Összetett ügyfélszámlák kezelése több létesítményen, üzleti egységen, műszaki csapaton vagy szolgáltatási területen átívelően
- A megújítások során az értékesítéssel való együttműködésben, a bővítési lehetőségek azonosításában, az ügyfélinformációk összegyűjtésében és hosszú távú ügyfélszámla-tervezésben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Hajlandóság körülbelül 25%-os utazásra ügyféltalálkozók, létesítménylátogatások és iparági események miatt