NEP Group, Inc. เป็นบริษัทเทคโนโลยีสื่อระดับโลกที่สนับสนุนการจัดงานถ่ายทอดสด การผลิตรายการโทรทัศน์ และการผลิตเสมือนจริง บริการแบบครบวงจรของบริษัทครอบคลุมการผลิตเคลื่อนที่ การดำเนินงานสตูดิโอ การถ่ายทอดสด การติดตั้งอุปกรณ์วิดีโอ เทคโนโลยีความจริงเสริมและความจริงเสมือน ตลอดจนการผลิตหลังการถ่ายทำ ด้วยหน่วยผลิตเคลื่อนที่มากกว่า 200 หน่วยและสตูดิโอ 83 แห่งทั่วโลก NEP ช่วยให้ลูกค้าในอุตสาหกรรมสื่อและความบันเทิงสามารถผลิต จัดการ และเผยแพร่เนื้อหาผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ
ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายบริการลูกค้าและการเติบโต – Fort Lauderdale, FL
เป็นผู้นำด้านความสำเร็จของลูกค้า การเริ่มต้นใช้งาน การส่งมอบบริการ และการเติบโตของบัญชีสำหรับโซลูชันสื่อกีฬาและความบันเทิงสดของ NEP Group ประสานงานทีมข้ามสายงานเพื่อสนับสนุนองค์กรสื่อรายใหญ่และบัญชีลูกค้าที่ซับซ้อน
รายละเอียด
- รับผิดชอบความสัมพันธ์ประจำวันกับผู้นำฝ่ายปฏิบัติการของลูกค้า ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องด้านการผลิต และผู้ติดต่อด้านเทคนิค การเงิน และการจัดซื้อ
- ประสานงานกับทีมฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ วิศวกรรม บริการการผลิต และทีมประจำภูมิภาคของ NEP สำหรับบัญชีที่ได้รับมอบหมาย
- เป็นผู้นำการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า การวางแผนบัญชี และการมองเห็นข้อมูลการส่งมอบบริการ
- ดูแลแผนบัญชี แผนผังผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง กระบวนการยกระดับปัญหา และกำหนดการต่ออายุ
- กำกับดูแลการแก้ไขปัญหา การสื่อสารกับลูกค้า และการปรับปรุงคุณภาพบริการ
- เป็นตัวแทนความต้องการและข้อเสนอแนะของลูกค้าภายในองค์กร
- สนับสนุนการต่ออายุ โครงการริเริ่มด้านการเติบโต และความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของบัญชี
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยเจ็ดปีด้านบริการลูกค้า การจัดการบัญชี ความสำเร็จของลูกค้า การจัดการบัญชีด้านเทคนิค การปฏิบัติการแพร่ภาพ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าที่ซับซ้อนในอุตสาหกรรมสื่อ เทคโนโลยี กีฬา ความบันเทิง หรือบริการที่มีการจัดการ
- มีทักษะด้านการบริหารผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง การสื่อสาร และการจัดการองค์กรที่ดี
- สามารถมีส่วนร่วมในการหารือด้านเทคนิคและการปฏิบัติการ พร้อมประสานงานทีมข้ามสายงาน
- หากมีประสบการณ์ใช้ Salesforce การวางแผนบัญชี การจัดทำรายงานลูกค้า การดูแลบันทึกสัญญา ข้อมูลสำหรับการคาดการณ์ หรือระบบเชิงพาณิชย์ที่เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์บริหารบัญชีที่ซับซ้อนซึ่งครอบคลุมหลายสถานที่ หน่วยธุรกิจ ทีมเทคนิค หรือสายบริการ
- หากมีประสบการณ์ทำงานร่วมกับฝ่ายขายด้านการต่ออายุ การระบุโอกาสขายเพิ่ม การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า และการวางแผนบัญชีระยะยาวจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ยินดีเดินทางประมาณ 25% ของเวลาเพื่อเข้าร่วมประชุมกับลูกค้า เยี่ยมชมสถานที่ และเข้าร่วมงานอุตสาหกรรม