NEP Group, Inc. globalna je kompanija za medijske tehnologije koja podržava događanja uživo, televizijsku i virtualnu produkciju. Njezine usluge po principu „od početka do kraja” obuhvaćaju mobilnu produkciju, rad studija, prijenos uživo, videoopremu, proširenu i virtualnu stvarnost te postprodukciju. S više od 200 mobilnih produkcijskih jedinica i 83 studija diljem svijeta, NEP pomaže klijentima iz medijske i zabavne industrije stvarati, upravljati i distribuirati sadržaj na različitim platformama.
Viši menadžer, korisničke usluge i rast – Fort Lauderdale, FL
Vodite uspjeh klijenata, uvođenje klijenata, pružanje usluga i rast računa za medijska rješenja grupe NEP za prijenose sportskih i zabavnih događanja. Koordinirajte međufunkcionalne timove koji podržavaju velike medijske organizacije i složene klijentske račune.
Opis
- Voditi svakodnevne odnose s voditeljima klijentskih operacija, dionicima produkcije te tehničkim, financijskim i kontaktima za nabavu
- Koordinirati s prodajnim, operativnim, inženjerskim, produkcijskim i regionalnim timovima NEP-a na dodijeljenim računima
- Voditi uvođenje klijenata, planiranje računa i vidljivost pružanja usluga
- Održavati planove računa, mape dionika, procese eskalacije i rasporede obnove ugovora
- Nadzirati rješavanje problema, komunikaciju s klijentima i poboljšanja kvalitete usluga
- Zastupati potrebe i povratne informacije klijenata unutar cijele organizacije
- Podržavati obnove ugovora, inicijative rasta i trajni uspjeh računa
Zahtjevi
- Najmanje sedam godina iskustva u korisničkim uslugama, upravljanju računima, uspjehu korisnika, tehničkom upravljanju računima, radiotelevizijskim operacijama ili srodnom području
- Iskustvo u podršci složenim klijentima u medijima, tehnologiji, sportu, zabavi ili upravljanim uslugama
- Izražene sposobnosti upravljanja dionicima, komunikacije i organizacije
- Sposobnost sudjelovanja u tehničkim i operativnim raspravama uz koordinaciju međufunkcionalnih timova
- Iskustvo sa Salesforceom, planiranjem računa, izvještavanjem klijenata, evidencijom ugovora, unosima za prognoze ili usporedivim komercijalnim sustavima je prednost
- Iskustvo upravljanja složenim računima kroz više objekata, poslovnih jedinica, tehničkih timova ili linija usluga
- Iskustvo suradnje s prodajom na obnovama ugovora, prepoznavanju prilika za dodatnu prodaju, prikupljanju informacija o klijentima i dugoročnom planiranju računa je prednost
- Spremnost na putovanja od približno 25 % radi sastanaka s klijentima, posjeta objektima i industrijskih događanja