Ang NEP Group, Inc. ay isang pandaigdigang kumpanya ng teknolohiya sa media na sumusuporta sa mga live na kaganapan, telebisyon, at virtual na produksyon. Saklaw ng mga end-to-end na serbisyo nito ang mobile production, operasyon ng studio, live broadcasting, video rigging, augmented at virtual reality, at post-production. Sa mahigit 200 mobile production unit at 83 studio sa buong mundo, tinutulungan ng NEP ang mga kliyente sa media at entertainment na lumikha, mamahala, at mamahagi ng content sa iba’t ibang platform.
Senior na Tagapamahala, Mga Serbisyo sa Kliyente at Paglago – Fort Lauderdale, FL
Pangunahan ang tagumpay ng kliyente, onboarding, paghahatid ng serbisyo, at paglago ng account para sa mga solusyong pang-live sports at entertainment media ng NEP Group. Iugnay ang mga cross-functional na team na sumusuporta sa malalaking organisasyong pangmedia at kumplikadong account ng kliyente.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang pang-araw-araw na ugnayan sa mga lider ng operasyon ng kliyente, stakeholder sa produksyon, at mga contact sa teknikal, pananalapi, at pagkuha
- Makipag-ugnayan sa mga team ng Sales, Operations, Engineering, Production Services, at rehiyon ng NEP para sa mga itinalagang account
- Pangunahan ang onboarding ng kliyente, pagpaplano ng account, at visibility sa paghahatid ng serbisyo
- Panatilihin ang mga account plan, stakeholder map, proseso ng escalation, at iskedyul ng renewal
- Pangasiwaan ang paglutas ng isyu, komunikasyon sa kliyente, at mga pagpapahusay sa kalidad ng serbisyo
- Kinatawan ang mga pangangailangan at feedback ng kliyente sa buong organisasyon
- Suportahan ang mga renewal, inisyatiba sa paglago, at tuloy-tuloy na tagumpay ng account
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa pitong taong karanasan sa mga serbisyo sa kliyente, pamamahala ng account, tagumpay ng customer, teknikal na pamamahala ng account, operasyon sa broadcasting, o kaugnay na larangan
- Karanasan sa pagsuporta sa mga kumplikadong kliyente sa media, teknolohiya, sports, entertainment, o pinamamahalaang serbisyo
- Mahusay na kakayahan sa pamamahala ng stakeholder, komunikasyon, at organisasyon
- Kakayahang makilahok sa mga teknikal at operasyonal na talakayan habang nag-uugnay ng mga cross-functional na team
- Mas gusto ang karanasan sa Salesforce, pagpaplano ng account, pag-uulat sa kliyente, mga rekord ng kontrata, forecast input, o katumbas na sistemang pangkomersyo
- Karanasan sa pamamahala ng mga kumplikadong account sa maraming pasilidad, business unit, teknikal na team, o linya ng serbisyo
- Mas gusto ang karanasan sa pakikipagtulungan sa Sales para sa mga renewal, pagtukoy ng mga pagkakataon sa upsell, pangangalap ng impormasyon tungkol sa kliyente, at pagpaplano ng pangmatagalang account
- Handang bumiyahe nang humigit-kumulang 25% para sa mga pagpupulong sa kliyente, pagbisita sa pasilidad, at mga kaganapan sa industriya