NEP Group, Inc. е глобална компания за медийни технологии, която подпомага събития на живо, телевизионни и виртуални продукции. Нейните цялостни услуги обхващат мобилна продукция, студийни операции, излъчване на живо, видео оборудване, добавена и виртуална реалност и постпродукция. С повече от 200 мобилни продукционни звена и 83 студиа по света NEP помага на клиентите от медийната и развлекателната индустрия да създават, управляват и разпространяват съдържание на различни платформи.
Старши мениджър, обслужване на клиенти и растеж – Форт Лодърдейл, Флорида
Ръководите успеха на клиентите, въвеждането им, предоставянето на услуги и развитието на акаунти за медийните решения на NEP Group за спортни и развлекателни събития на живо. Координирате междуфункционални екипи, които обслужват големи медийни организации и сложни клиентски акаунти.
Описание
- Отговаряте за ежедневните отношения с ръководители на клиентски операции, заинтересовани страни от продукцията и технически, финансови и контакти по снабдяването
- Координирате работата с търговските, оперативните, инженерните, продукционните и регионалните екипи на NEP по поверените акаунти
- Ръководите въвеждането на клиенти, планирането на акаунти и видимостта върху предоставянето на услуги
- Поддържате планове за акаунти, карти на заинтересованите страни, процеси за ескалация и графици за подновяване
- Наблюдавате разрешаването на проблеми, комуникацията с клиенти и подобренията в качеството на услугите
- Представлявате нуждите и обратната връзка на клиентите в цялата организация
- Подпомагате подновяванията, инициативите за растеж и устойчивия успех на акаунтите
Изисквания
- Най-малко седем години опит в обслужването на клиенти, управлението на акаунти, успеха на клиентите, техническото управление на акаунти, радио-телевизионни операции или свързана област
- Опит в обслужването на сложни клиенти в медиите, технологиите, спорта, развлеченията или управляваните услуги
- Отлични умения за управление на заинтересовани страни, комуникация и организация
- Способност за участие в технически и оперативни дискусии при координиране на междуфункционални екипи
- Опит със Salesforce, планиране на акаунти, клиентско отчитане, договорни записи, входни данни за прогнози или сходни търговски системи е предимство
- Опит в управлението на сложни акаунти в множество обекти, бизнес звена, технически екипи или сервизни линии
- Опит в работата с търговски екипи по подновявания, идентифициране на възможности за допълнителни продажби, събиране на информация за клиенти и дългосрочно планиране на акаунти е предимство
- Готовност за пътуване приблизително 25% за срещи с клиенти, посещения на обекти и отраслови събития