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PracticeTek
PracticeTek
501 – 1.000 Funcionários
B2BCuidados de saúdeSaaS
A PracticeTek desenvolve e investe em software e serviços para prestadores de serviços de saúde no varejo. Suas ferramentas SaaS ajudam clínicas a melhorar a experiência dos pacientes, atrair novos pacientes e gerenciar as operações do dia a dia em áreas como odontologia, optometria, fisioterapia e dermatologia. A empresa reúne marcas de tecnologia em saúde e oferece serviços compartilhados e apoio ao crescimento para as empresas de seu portfólio e consultórios independentes.
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Vagas da empresa

Gerente sênior de projetos, melhoria de processos

Lidere programas multifuncionais de Sucesso do Cliente e aprimore processos em toda a plataforma de tecnologia para saúde da PracticeTek. Estruture a governança, redesenhe fluxos de trabalho, apoie a adoção e entregue resultados mensuráveis.

USEstados UnidosCACalifórnia
$ 135.000 – $ 150.000 / ano
HíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de projetos
PMP

Descrição

  • Lidere programas multifuncionais de Sucesso do Cliente desde o planejamento até a implementação, a adoção e a realização de benefícios
  • Defina resultados, escopo, métricas, roteiros, direitos de decisão, responsabilidades, dependências e necessidades de recursos com a alta liderança
  • Mapeie e aprimore de ponta a ponta os fluxos de trabalho de clientes e das equipes internas
  • Resolva gargalos, passagens de responsabilidade pouco claras, retrabalho desnecessário e práticas inconsistentes entre equipes e marcas
  • Estabeleça governança para prioridades, riscos, decisões, compromissos e concessões
  • Use dados de desempenho, perspectivas dos funcionários e evidências dos clientes para validar melhorias e identificar oportunidades de alto valor
  • Gerencie planos integrados de programas que abranjam marcos, frentes de trabalho, dependências, recursos, riscos, decisões e resultados mensuráveis
  • Mantenha visibilidade do portfólio para orientar decisões de priorização, sequência, capacidade e concessões
  • Conduza sessões de descoberta e planejamento para produzir termos de abertura, planos de trabalho, funções, entregas e critérios de aceitação práticos
  • Coordene a execução entre áreas e marcas, escalando problemas com fatos, opções e recomendações de apoio
  • Conclua programas confirmando as entregas, transferindo responsabilidades, registrando aprendizados e medindo benefícios
  • Facilite o mapeamento dos processos atuais e futuros ao longo do ciclo de vida do cliente
  • Analise as causas raiz usando dados dos fluxos de trabalho e contribuições das equipes da linha de frente
  • Desenhe processos futuros com funções, direitos de decisão, expectativas de serviço, caminhos de escalonamento, controles e documentação definidos
  • Trabalhe com as lideranças de Operações de Sucesso do Cliente, Relatórios, Dados e IA para ampliar a visibilidade, a mensuração, a automação e a execução escalável
  • Faça pilotos das mudanças, colete feedback e amplie as melhorias após demonstrar resultados melhores
  • Facilite reuniões de governança, sessões de trabalho, revisões de decisões e pontos de controle operacionais
  • Torne visíveis os conflitos e as concessões entre áreas e ajude as lideranças a resolvê-los
  • Forneça à diretoria atualizações concisas sobre progresso, riscos, decisões necessárias e impacto nos negócios
  • Desenvolva planos de comunicação, treinamento, preparação e adoção para iniciativas importantes
  • Prepare as equipes para mudanças em funções, fluxos de trabalho, ferramentas, padrões e expectativas de desempenho
  • Monitore a adoção e as mudanças de comportamento, coordenando ações corretivas conforme necessário
  • Transfira o trabalho concluído aos responsáveis pelas áreas de negócio, com práticas padrão, métricas, governança e expectativas de suporte documentadas
  • Defina linhas de base, indicadores antecedentes, métricas de resultado e expectativas de relatórios
  • Monitore cronogramas, escopo, capacidade, dependências, riscos, adoção e realização de benefícios
  • Mantenha registros claros de decisões, ações, problemas e mudanças
  • Conduza retrospectivas e revisões pós-implementação
  • Desenvolva materiais reutilizáveis de gestão de projetos e melhoria de processos para Sucesso do Cliente

Requisitos

  • Pelo menos 7 anos de experiência com responsabilidades crescentes em gestão de projetos ou programas, excelência operacional, transformação de negócios, melhoria de processos ou área relacionada
  • Histórico comprovado de liderança de iniciativas complexas e multifuncionais, da ambiguidade à implementação, adoção e resultados mensuráveis
  • Experiência trabalhando com lideranças seniores e influenciando equipes sem autoridade direta
  • Experiência em SaaS B2B, Sucesso do Cliente, operações pós-venda ou tecnologia para saúde é fortemente desejável
  • Sólidas habilidades em mapeamento de processos, análise de causa raiz, redesenho de fluxos de trabalho, controles operacionais, trabalho padronizado e métodos de melhoria contínua
  • Capacidade de estabelecer governança, gerenciar frentes de trabalho interdependentes, lidar com riscos de execução e comunicar claramente concessões e recomendações
  • Forte capacidade analítica e discernimento de negócios
  • Capacidade de transformar dados operacionais e evidências qualitativas em decisões práticas e prioridades de melhoria
  • Excelentes habilidades de facilitação, comunicação executiva, gestão de partes interessadas, organização e documentação
  • Proficiência em ferramentas modernas de gestão de projetos, colaboração, fluxos de trabalho e relatórios
  • Experiência com plataformas de CRM, sucesso do cliente, gestão de serviços ou análise de dados é um diferencial
  • Certificações PMP, PgMP, Lean Six Sigma, Prosci ou equivalentes em gestão de projetos, melhoria de processos ou gestão da mudança são desejáveis, mas não obrigatórias
  • Abordagem prática e colaborativa, marcada por senso de urgência, curiosidade, comprometimento e respeito pela experiência das lideranças funcionais e das equipes da linha de frente

Benefícios

  • Opções de planos de saúde, odontológico e oftalmológico
  • Benefícios de bem-estar para estilo de vida, saúde comportamental e bem-estar geral
  • Folgas remuneradas flexíveis
  • Licença médica
  • 10 feriados pagos pela empresa
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
  • Atividades do Comitê de Cultura que promovem conexão, diversão e pertencimento
  • Possibilidade de remuneração adicional, como bônus ou participação acionária, quando aplicável
  • Oportunidades flexíveis para contribuir em várias marcas
  • Desenvolvimento de carreira e habilidades em um ambiente que apoia o aprendizado contínuo

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