LogoFresh Jobs Ahead
PracticeTek
PracticeTek
501 – 1 000 Anställda
B2BHälso- och sjukvårdSaaS
PracticeTek utvecklar och investerar i programvara och tjänster för vårdgivare inom detaljhandeln. Företagets SaaS-verktyg hjälper kliniker att förbättra patientupplevelsen, nå nya patienter och hantera den dagliga verksamheten inom bland annat tandvård, optometri, fysioterapi och dermatologi. Företaget samlar varumärken inom vårdteknik och erbjuder gemensamma tjänster samt stöd för tillväxt till sina portföljbolag och fristående mottagningar.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior projektledare, processförbättring

Led tvärfunktionella program inom Customer Success och förbättra processer i PracticeTeks plattform för vårdteknik. Skapa styrning, utforma arbetsflöden på nytt, stöd införandet och uppnå mätbara resultat.

USUSACAKalifornien
135 000 $ – 150 000 $ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaProjektledare
PMP

Beskrivning

  • Led tvärfunktionella Customer Success-program från planering till genomförande, införande och realisering av nyttor
  • Fastställ mål, omfattning, mått, färdplaner, beslutsmandat, ansvar, beroenden och resursbehov tillsammans med seniora ledare
  • Kartlägg och förbättra kundernas och organisationens arbetsflöden från början till slut
  • Åtgärda flaskhalsar, otydliga överlämningar, onödigt dubbelarbete och inkonsekventa arbetssätt mellan team och varumärken
  • Etablera styrning för prioriteringar, risker, beslut, åtaganden och avvägningar
  • Använd resultatdata, medarbetarnas perspektiv och kundunderlag för att bekräfta förbättringar och hitta möjligheter med stort värde
  • Hantera samordnade programplaner med milstolpar, arbetsströmmar, beroenden, resurser, risker, beslut och mätbara resultat
  • Skapa överblick över portföljen som stöd för prioritering, ordningsföljd, kapacitet och avvägningar
  • Leda kartläggnings- och planeringsmöten som resulterar i konkreta uppdragsbeskrivningar, arbetsplaner, roller, leveranser och acceptanskriterier
  • Samordna genomförandet mellan funktioner och varumärken samt eskalera frågor med underlag, alternativ och rekommendationer
  • Slutföra program genom att bekräfta leveranser, överföra ansvar, dokumentera lärdomar och mäta nyttor
  • Leda kartläggning av nuläge och önskat läge för processer genom hela kundlivscykeln
  • Analysera grundorsaker med hjälp av arbetsflödesdata och synpunkter från medarbetare nära verksamheten
  • Utforma framtida processer med tydliga roller, beslutsmandat, förväntningar på service, eskaleringsvägar, kontroller och dokumentation
  • Samarbeta med ledare inom Customer Success Operations, rapportering, data och AI kring insyn, mätning, automatisering och skalbart genomförande
  • Testa förändringar i pilotform, samla in återkoppling och skala upp förbättringar när bättre resultat har visats
  • Leda styrningsmöten, arbetsmöten, beslutsgenomgångar och avstämningar av verksamheten
  • Synliggöra konflikter och avvägningar mellan funktioner och hjälpa ledare att lösa dem
  • Ge ledningen kortfattade uppdateringar om framsteg, risker, beslut som krävs och verksamhetspåverkan
  • Ta fram planer för kommunikation, utbildning, beredskap och införande av större initiativ
  • Förbereda team på förändringar i roller, arbetsflöden, verktyg, standarder och resultatförväntningar
  • Följa upp införande och beteendeförändringar samt samordna korrigerande åtgärder vid behov
  • Överlämna slutfört arbete till ansvariga verksamhetsägare med dokumenterade standardrutiner, mått, styrning och förväntningar på stöd
  • Fastställa utgångsvärden, ledande indikatorer, resultatmått och förväntningar på rapportering
  • Följa upp tidsplaner, omfattning, kapacitet, beroenden, risker, införande och realisering av nyttor
  • Dokumentera beslut, åtgärder, problem och förändringar tydligt
  • Leda tillbakablickar och utvärderingar efter genomförandet
  • Ta fram återanvändbara resurser för projektledning och processförbättring inom Customer Success

Krav

  • Minst 7 års erfarenhet med successivt större ansvar inom projekt- eller programledning, operativ effektivisering, verksamhetsförändring, processförbättring eller ett närliggande område
  • Dokumenterad framgång med att leda komplexa, tvärfunktionella initiativ från oklara förutsättningar till genomförande, införande och mätbara resultat
  • Erfarenhet av att samarbeta med seniora ledare och påverka team utan direkt chefsmandat
  • Erfarenhet av B2B-SaaS, Customer Success, eftermarknadsverksamhet eller vårdteknik är starkt meriterande
  • Goda kunskaper i processkartläggning, grundorsaksanalys, omutformning av arbetsflöden, verksamhetskontroller, standardiserat arbete och metoder för kontinuerliga förbättringar
  • Förmåga att etablera styrning, hantera sammanlänkade arbetsströmmar, hantera genomföranderisker och tydligt kommunicera avvägningar och rekommendationer
  • God analytisk förmåga och gott affärssinne
  • Förmåga att omsätta verksamhetsdata och kvalitativa underlag i praktiska beslut och prioriteringar för förbättringar
  • Utmärkt förmåga att leda möten, kommunicera med ledningen, hantera intressenter, organisera och dokumentera
  • Vana vid moderna verktyg för projektledning, samarbete, arbetsflöden och rapportering
  • Erfarenhet av CRM-, Customer Success-, servicehanterings- eller analysplattformar är meriterande
  • Certifiering som PMP, PgMP, Lean Six Sigma, Prosci eller motsvarande inom projektledning, processförbättring eller förändringsledning är meriterande men inget krav
  • Ett praktiskt och samarbetsinriktat arbetssätt präglat av driv, nyfikenhet, ansvarstagande och respekt för funktionsledares och medarbetares sakkunskap

Förmåner

  • Alternativ för sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkring
  • Hälsoförmåner för livsstil, psykisk hälsa och allmänt välbefinnande
  • Flexibel betald ledighet
  • Sjukledighet
  • 10 betalda företagshelgdagar
  • 401(k)-pensionsplan med arbetsgivarmatchning
  • Aktiviteter i kulturkommittén som främjar gemenskap, trivsel och tillhörighet
  • Möjlig ytterligare ersättning, till exempel bonus eller aktier, där det är tillämpligt
  • Flexibla möjligheter att bidra till flera varumärken
  • Möjligheter att utveckla karriär och kompetens på en arbetsplats som stödjer kontinuerligt lärande

Relaterade jobb

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Distansbaserad engelsk-spansk OPI/VRI-tolk

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Anställda
BesöksnäringHälso- och sjukvårdLogistik
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUKubaDODominikanska republikenECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexikoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaDistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaÖversättare

Tolka på distans mellan engelsktalande och spansktalande inom vård, ekonomi, socialtjänst och kundservice. Ge språkligt stöd åt Kreato Global i Latinamerika.

Öppna
RecruitGo

Distansbaserad chefsassistent inom outreach och marknadsföring – Filippinerna

RecruitGo
51 – 200 Anställda
KonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
PHFilippinerna
45 000 ₱ / månad
DistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaChefsassistent

Ansvara för administration, CRM, outreach och marknadsföring åt RecruitGo, en arbetsgivare som erbjuder Employer of Record-tjänster och förmedlar talanger från tillväxtmarknader till globala kunder. Stötta två brittiskt inriktade kunder med löpande administration och kreativa kampanjer.

Öppna
SPERTON - Where Great People Meet

Säljare av hissar och parkeringssystem

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Anställda
INIndienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljning

Driv försäljningen av hissar och parkeringssystem i Mumbais västra region. Bygg relationer med kunder och återförsäljare och hantera affärer från första förfrågan till projektgenomförande.

Öppna