シニアプロジェクトマネージャー（プロセス改善）
PracticeTekの医療テクノロジープラットフォーム全体で、部門横断のカスタマーサクセス施策を主導し、プロセスを改善します。 ガバナンスの構築、ワークフローの再設計、定着の支援を通じて、測定可能な成果を実現します。
仕事内容
- 計画から実行、定着、効果の実現まで、部門横断のカスタマーサクセス施策を主導する
- 経営幹部とともに、成果、範囲、測定指標、ロードマップ、意思決定権限、オーナーシップ、依存関係、必要なリソースを定める
- 顧客と社内のワークフローを端から端まで可視化し、改善する
- チームやブランド間のボトルネック、不明瞭な引き継ぎ、不要な手戻り、ばらついた業務慣行に対処する
- 優先事項、リスク、意思決定、コミットメント、トレードオフを管理するガバナンスを確立する
- 業績データ、従業員の見解、顧客の根拠を活用して改善を検証し、価値の高い機会を見つける
- マイルストーン、ワークストリーム、依存関係、リソース、リスク、意思決定、測定可能な成果を網羅する統合計画を管理する
- ポートフォリオを可視化し、優先順位、順序、キャパシティ、トレードオフの判断を支援する
- 調査・計画セッションを主導し、実行可能なプロジェクト憲章、作業計画、役割、成果物、受け入れ基準を作成する
- 部門やブランドをまたぐ実行を調整し、根拠、選択肢、推奨案を添えて問題をエスカレーションする
- 成果物の確認、オーナーシップの移管、学びの記録、効果の測定を行い、施策を完了させる
- 顧客ライフサイクル全体の現状と将来のプロセスを可視化する
- ワークフローデータと現場チームの意見を用いて根本原因を分析する
- 役割、意思決定権限、サービス水準、エスカレーション経路、統制、文書化を明確にした将来プロセスを設計する
- カスタマーサクセスオペレーション、レポーティング、データ、AIの責任者と連携し、可視性、測定、自動化、拡張可能な実行を推進する
- 変更を試行し、フィードバックを集め、成果の改善を確認したうえで展開する
- ガバナンス会議、作業セッション、意思決定レビュー、運営チェックポイントを進行する
- 部門横断の対立やトレードオフを明らかにし、リーダーによる解決を支援する
- 進捗、リスク、必要な意思決定、事業への影響を経営幹部に簡潔に報告する
- 主要施策のコミュニケーション、研修、準備、定着計画を策定する
- 役割、ワークフロー、ツール、基準、業績への期待の変更に備えてチームを支援する
- 定着状況と行動の変化を監視し、必要に応じて是正措置を調整する
- 完了した業務を責任ある事業オーナーに引き継ぎ、標準業務、指標、ガバナンス、サポートの要件を文書化する
- ベースライン、先行指標、成果指標、レポーティング要件を設定する
- スケジュール、範囲、キャパシティ、依存関係、リスク、定着状況、効果の実現を監視する
- 意思決定、アクション、問題、変更を明確に記録する
- 振り返りと導入後レビューを主導する
- カスタマーサクセス向けに再利用可能なプロジェクト管理およびプロセス改善のリソースを開発する
応募要件
- プロジェクトまたはプログラム管理、オペレーショナルエクセレンス、事業変革、プロセス改善、または関連分野で、段階的に責任を広げながら7年以上の経験を有すること
- 曖昧な状況から実行・定着まで複雑な部門横断施策を主導し、測定可能な成果を上げた実績
- 経営幹部と協働し、直属の権限がなくてもチームに働きかけた経験
- B2B SaaS、カスタマーサクセス、販売後のオペレーション、または医療テクノロジーの経験を強く歓迎
- プロセスマッピング、根本原因分析、ワークフロー再設計、運用統制、標準作業、継続的改善手法に関する高いスキル
- ガバナンスを確立し、相互依存するワークストリームを管理し、実行リスクに対処して、トレードオフと推奨事項を明確に伝える能力
- 高い分析力とビジネス判断力
- 運用データと定性的な根拠を実践的な意思決定や改善の優先順位に結びつける能力
- 優れたファシリテーション、経営幹部向けコミュニケーション、ステークホルダー管理、組織力、文書作成能力
- 最新のプロジェクト、コラボレーション、ワークフロー、レポーティングツールの操作スキル
- CRM、カスタマーサクセス、サービス管理、または分析プラットフォームの経験があれば尚可
- PMP、PgMP、Lean Six Sigma、Prosci、またはプロジェクト管理、プロセス改善、チェンジマネジメントに関する同等の認定資格が望ましいが、必須ではない
- 実務的で協調性があり、迅速さ、好奇心、最後までやり遂げる姿勢を備え、各部門の責任者や現場チームの専門性を尊重すること
福利厚生
- 健康、歯科、眼科の各種プラン
- ライフスタイル、メンタルヘルス、総合的なウェルビーイングを支援する福利厚生
- 柔軟な有給休暇
- 病気休暇
- 会社負担の休日10日
- 会社のマッチング拠出がある401(k)プラン
- つながり、楽しさ、帰属意識を支えるカルチャー委員会の活動
- 該当する場合、ボーナスや株式などの追加報酬の可能性
- 複数ブランドに柔軟に貢献できる機会
- 継続学習を支援する職場でのキャリアおよびスキル開発
