PracticeTek tworzy oprogramowanie i usługi dla detalicznych placówek ochrony zdrowia oraz inwestuje w ten sektor. Jej narzędzia SaaS pomagają klinikom poprawiać doświadczenia pacjentów, docierać do nowych pacjentów i zarządzać codzienną działalnością w takich dziedzinach jak stomatologia, optometria, fizjoterapia i dermatologia. Firma skupia marki technologii medycznych oraz zapewnia wspólne usługi i wsparcie rozwoju spółkom ze swojego portfela oraz niezależnym placówkom.
Starszy kierownik projektów ds. doskonalenia procesów
Prowadź międzyfunkcyjne programy Customer Success i usprawniaj procesy na platformie PracticeTek dla branży ochrony zdrowia. Twórz zasady zarządzania, projektuj przepływy pracy na nowo, wspieraj wdrażanie zmian i osiągaj mierzalne wyniki.
Stany Zjednoczone
Kalifornia135 000 $ – 150 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiKierownik projektuOpis
- Prowadź międzyfunkcyjne programy Customer Success od planowania przez wdrożenie i adaptację po realizację korzyści
- Ustalaj z kadrą kierowniczą wyniki, zakres, mierniki, plany działania, uprawnienia decyzyjne, odpowiedzialność, zależności i potrzeby zasobowe
- Mapuj i usprawniaj kompleksowe przepływy pracy klientów oraz zespołów wewnętrznych
- Usuwaj wąskie gardła, niejasne przekazywanie zadań, zbędne poprawki i niespójne praktyki w zespołach i markach
- Ustanawiaj zasady zarządzania priorytetami, ryzykiem, decyzjami, zobowiązaniami i kompromisami
- Korzystaj z danych o wynikach, opinii pracowników i dowodów od klientów, aby weryfikować usprawnienia i znajdować wartościowe możliwości
- Zarządzaj zintegrowanymi planami programów obejmującymi kamienie milowe, strumienie prac, zależności, zasoby, ryzyka, decyzje i mierzalne wyniki
- Zapewniaj widoczność portfela, by wspierać ustalanie priorytetów i kolejności działań, planowanie dostępności oraz decyzje o kompromisach
- Prowadź sesje analityczne i planistyczne, opracowując praktyczne karty projektów, plany pracy, role, rezultaty i kryteria akceptacji
- Koordynuj realizację zadań między funkcjami i markami, eskalując problemy wraz z faktami, opcjami i rekomendacjami
- Zamykaj programy, potwierdzając dostarczenie rezultatów, przekazując odpowiedzialność, zapisując wnioski i mierząc korzyści
- Prowadź mapowanie obecnych i docelowych procesów na wszystkich etapach cyklu życia klienta
- Analizuj przyczyny źródłowe na podstawie danych o przepływie pracy i opinii zespołów pierwszej linii
- Projektuj procesy docelowe z określonymi rolami, uprawnieniami decyzyjnymi, standardami obsługi, ścieżkami eskalacji, kontrolami i dokumentacją
- Współpracuj z liderami Customer Success Operations, raportowania, danych i AI w zakresie widoczności, pomiarów, automatyzacji i skalowalnej realizacji
- Testuj zmiany pilotażowo, zbieraj opinie i skaluj usprawnienia po wykazaniu lepszych wyników
- Prowadź spotkania zarządcze, sesje robocze, przeglądy decyzji i operacyjne punkty kontrolne
- Uwydatniaj konflikty między funkcjami i kompromisy oraz pomagaj liderom je rozwiązywać
- Przekazuj kadrze kierowniczej zwięzłe informacje o postępach, ryzykach, wymaganych decyzjach i wpływie na działalność
- Opracowuj plany komunikacji, szkoleń, gotowości i adaptacji dla ważnych inicjatyw
- Przygotowuj zespoły na zmiany ról, przepływów pracy, narzędzi, standardów i oczekiwań dotyczących wyników
- Monitoruj adaptację i zmiany zachowań, koordynując działania korygujące w razie potrzeby
- Przekazuj zakończone prace odpowiedzialnym właścicielom biznesowym wraz z udokumentowanymi standardowymi praktykami, miernikami, zasadami zarządzania i oczekiwaniami dotyczącymi wsparcia
- Ustalaj wartości bazowe, wskaźniki wyprzedzające, mierniki wyników i oczekiwania dotyczące raportowania
- Monitoruj harmonogramy, zakres, dostępność, zależności, ryzyka, adaptację i realizację korzyści
- Prowadź przejrzystą dokumentację decyzji, działań, problemów i zmian
- Prowadź retrospektywy i przeglądy po wdrożeniu
- Opracowuj zasoby wielokrotnego użytku dotyczące zarządzania projektami i doskonalenia procesów dla Customer Success
Wymagania
- Co najmniej 7 lat doświadczenia o rosnącym zakresie odpowiedzialności w zarządzaniu projektami lub programami, doskonałości operacyjnej, transformacji biznesowej, doskonaleniu procesów lub pokrewnej dziedzinie
- Udokumentowane sukcesy w prowadzeniu złożonych, międzyfunkcyjnych inicjatyw od niejasnych założeń po wdrożenie, adaptację i mierzalne wyniki
- Doświadczenie we współpracy z kadrą kierowniczą i wywieraniu wpływu na zespoły bez bezpośredniej zwierzchności
- Doświadczenie w B2B SaaS, Customer Success, operacjach posprzedażowych lub technologiach medycznych jest zdecydowanym atutem
- Bardzo dobra znajomość mapowania procesów, analizy przyczyn źródłowych, przeprojektowywania przepływów pracy, kontroli operacyjnych, standaryzacji pracy i metod ciągłego doskonalenia
- Umiejętność ustanawiania zasad zarządzania, prowadzenia współzależnych strumieni pracy, reagowania na ryzyka realizacji oraz jasnego komunikowania kompromisów i rekomendacji
- Silne zdolności analityczne i osąd biznesowy
- Umiejętność przekładania danych operacyjnych i dowodów jakościowych na praktyczne decyzje i priorytety usprawnień
- Doskonałe umiejętności facylitacji, komunikacji z kadrą kierowniczą, zarządzania interesariuszami, organizacji i dokumentowania
- Biegłość w obsłudze nowoczesnych narzędzi do zarządzania projektami, współpracy, przepływu pracy i raportowania
- Atutem będzie doświadczenie z CRM, platformami Customer Success, zarządzania usługami lub analitycznymi
- Certyfikat PMP, PgMP, Lean Six Sigma, Prosci lub porównywalny w zakresie zarządzania projektami, doskonalenia procesów lub zarządzania zmianą jest mile widziany, ale niewymagany
- Praktyczne i zespołowe podejście, połączone z szybkością działania, ciekawością, konsekwencją i szacunkiem dla wiedzy liderów funkcjonalnych oraz zespołów pierwszej linii
Benefity
- Możliwość wyboru planu ubezpieczenia zdrowotnego, stomatologicznego i okulistycznego
- Świadczenia wspierające styl życia, zdrowie psychiczne i ogólny dobrostan
- Elastyczny płatny urlop
- Urlop chorobowy
- 10 dni świątecznych opłacanych przez firmę
- Plan 401(k) z dopłatą firmy
- Działania komisji kultury wspierające relacje, dobrą atmosferę i poczucie przynależności
- Możliwe dodatkowe wynagrodzenie, na przykład premie lub udziały, jeśli ma zastosowanie
- Elastyczne możliwości pracy na rzecz wielu marek
- Rozwój kariery i umiejętności w miejscu pracy wspierającym ciągłe uczenie się