PracticeTek розробляє програмне забезпечення та послуги для постачальників медичних послуг у роздрібному секторі й інвестує в них. Її SaaS-інструменти допомагають клінікам покращувати досвід пацієнтів, залучати нових пацієнтів і керувати повсякденною роботою в таких галузях, як стоматологія, оптометрія, фізична терапія та дерматологія. Компанія об’єднує бренди медичних технологій і надає спільні послуги та підтримку зростання компаніям свого портфеля й незалежним практикам.
Старший менеджер проєктів із вдосконалення процесів
Керуйте міжфункціональними програмами Customer Success і вдосконалюйте процеси на платформі PracticeTek для медичних закладів. Створюйте систему управління, перебудовуйте робочі процеси, підтримуйте впровадження змін і досягайте вимірюваних результатів.
Опис
- Керуйте міжфункціональними програмами Customer Success від планування до впровадження, освоєння змін і реалізації очікуваних переваг
- Разом із керівниками вищої ланки визначайте результати, обсяг робіт, показники, дорожні карти, повноваження щодо ухвалення рішень, відповідальність, залежності та потребу в ресурсах
- Картуйте й удосконалюйте наскрізні робочі процеси для клієнтів і внутрішніх команд
- Усувайте вузькі місця, нечітку передачу завдань, зайву роботу та непослідовні практики між командами й брендами
- Запроваджуйте систему управління пріоритетами, ризиками, рішеннями, зобов’язаннями та компромісами
- Використовуйте дані про ефективність, погляди працівників і свідчення клієнтів, щоб перевіряти поліпшення та знаходити перспективні можливості
- Ведіть інтегровані плани програм із контрольними етапами, напрямами робіт, залежностями, ресурсами, ризиками, рішеннями та вимірюваними результатами
- Підтримуйте прозорість портфеля, щоб спрямовувати визначення пріоритетів, послідовності робіт, завантаження та рішень щодо компромісів
- Проводьте сесії з дослідження й планування, готуючи практичні статути, плани робіт, ролі, результати та критерії приймання
- Координуйте виконання між функціями й брендами, ескалюючи проблеми з підтверджувальними фактами, варіантами та рекомендаціями
- Завершуйте програми, підтверджуючи результати, передаючи відповідальність, фіксуючи висновки й оцінюючи досягнуті переваги
- Проводьте картування поточних і цільових процесів на всіх етапах взаємодії з клієнтом
- Аналізуйте першопричини за допомогою даних робочих процесів і відгуків команд, які безпосередньо працюють із клієнтами
- Проєктуйте цільові процеси з визначеними ролями, повноваженнями щодо ухвалення рішень, очікуваннями до обслуговування, шляхами ескалації, засобами контролю та документацією
- Співпрацюйте з керівниками Customer Success Operations, звітності, даних та ШІ щодо прозорості, вимірювання, автоматизації та масштабованого виконання
- Пілотуйте зміни, збирайте відгуки й масштабуйте поліпшення після підтвердження кращих результатів
- Проводьте управлінські наради, робочі сесії, огляди рішень і контрольні операційні зустрічі
- Виявляйте міжфункціональні конфлікти й компроміси та допомагайте керівникам їх розв’язувати
- Стисло інформуйте керівників про прогрес, ризики, потрібні рішення та вплив на бізнес
- Розробляйте плани комунікації, навчання, готовності й освоєння змін для масштабних ініціатив
- Готуйте команди до змін у ролях, робочих процесах, інструментах, стандартах і очікуваннях щодо результативності
- Відстежуйте освоєння змін і зміни в поведінці, за потреби координуючи коригувальні дії
- Передавайте завершену роботу відповідальним власникам у бізнесі разом із документацією щодо стандартних практик, показників, управління та очікувань щодо підтримки
- Визначайте базові значення, випереджальні індикатори, показники результатів і вимоги до звітності
- Відстежуйте графіки, обсяг робіт, завантаження, залежності, ризики, освоєння змін і реалізацію переваг
- Ведіть чіткий облік рішень, дій, проблем і змін
- Проводьте ретроспективи й огляди після впровадження
- Розробляйте матеріали з управління проєктами та вдосконалення процесів для повторного використання у Customer Success
Вимоги
- Щонайменше 7 років досвіду з поступовим зростанням відповідальності в управлінні проєктами або програмами, операційній досконалості, бізнес-трансформації, вдосконаленні процесів чи суміжній сфері
- Підтверджений успіх у керуванні складними міжфункціональними ініціативами від невизначеності до впровадження, освоєння та вимірюваних результатів
- Досвід роботи з керівниками вищої ланки та впливу на команди без прямих повноважень
- Досвід у B2B SaaS, Customer Success, післяпродажних операціях або медичних технологіях є вагомою перевагою
- Високий рівень навичок картування процесів, аналізу першопричин, перепроєктування робочих процесів, операційного контролю, стандартизованої роботи та методів постійного вдосконалення
- Здатність створювати систему управління, вести взаємозалежні напрями робіт, усувати ризики виконання та чітко доносити компроміси й рекомендації
- Сильні аналітичні здібності та ділове судження
- Здатність перетворювати операційні дані та якісні свідчення на практичні рішення й пріоритети вдосконалення
- Відмінні навички фасилітації, комунікації з керівниками, управління зацікавленими сторонами, організації та документування
- Впевнене володіння сучасними інструментами управління проєктами, спільної роботи, робочих процесів і звітності
- Досвід роботи з CRM, платформами Customer Success, управління сервісом або аналітики буде перевагою
- Сертифікація PMP, PgMP, Lean Six Sigma, Prosci або подібна сертифікація з управління проєктами, вдосконалення процесів чи управління змінами бажана, але не обов’язкова
- Практичний, командний підхід, оперативність, допитливість, відповідальність за виконання та повага до досвіду функціональних керівників і команд, які працюють із клієнтами
Переваги
- Варіанти медичного, стоматологічного страхування та страхування зору
- Пільги для підтримки способу життя, психічного здоров’я та загального добробуту
- Гнучка оплачувана відпустка
- Оплачувана лікарняна відпустка
- 10 оплачуваних компанією святкових днів
- План 401(k) із внесками компанії
- Заходи комітету з культури, що сприяють спілкуванню, приємному дозвіллю та відчуттю приналежності
- Можлива додаткова компенсація, як-от бонуси або частка в капіталі, якщо застосовно
- Гнучкі можливості долучатися до роботи над кількома брендами
- Розвиток кар’єри й навичок у середовищі, що підтримує безперервне навчання