A PracticeTek szoftvereket és szolgáltatásokat fejleszt, valamint befektet a kiskereskedelmi egészségügyi szolgáltatóknak szánt megoldásokba. SaaS-eszközei segítik a klinikákat a betegélmény javításában, új páciensek elérésében és a napi működés irányításában olyan területeken, mint a fogászat, az optometria, a fizikoterápia és a bőrgyógyászat. A vállalat egészségügyi technológiai márkákat fog össze, és közös szolgáltatásokat, valamint növekedési támogatást nyújt portfóliócégeinek és független rendelőknek.
Szenior projektmenedzser, folyamatfejlesztés
Vezesse a Customer Success programokat a PracticeTek egészségügyi technológiai platformján, és fejlessze a folyamatokat. Alakítson ki irányítási kereteket, tervezze újra a munkafolyamatokat, támogassa az elfogadást, és érjen el mérhető eredményeket.
Egyesült Államok
Kalifornia135 000 $ – 150 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolProjektmenedzserLeírás
- Vezesse a több területet átfogó Customer Success programokat a tervezéstől a bevezetésen és elfogadáson át az előnyök megvalósításáig
- Felsővezetőkkel együtt határozza meg az eredményeket, a hatókört, a mérőszámokat, az ütemterveket, a döntési jogköröket, a felelősségeket, a függőségeket és az erőforrásigényeket
- Térképezze fel és fejlessze végponttól végpontig az ügyfél- és belső munkafolyamatokat
- Szüntesse meg a szűk keresztmetszeteket, a tisztázatlan átadásokat, a szükségtelen ismételt munkát és a csapatok, illetve márkák közötti eltérő gyakorlatokat
- Alakítson ki irányítási kereteket a prioritások, kockázatok, döntések, vállalások és kompromisszumok kezelésére
- A fejlesztések igazolásához és a nagy értékű lehetőségek feltárásához használja a teljesítményadatokat, a munkatársak nézőpontjait és az ügyfelektől származó bizonyítékokat
- Kezelje az integrált programterveket, amelyek mérföldköveket, munkafolyamatokat, függőségeket, erőforrásokat, kockázatokat, döntéseket és mérhető eredményeket foglalnak magukban
- Tartson fenn áttekintést a portfólióról, amely segíti a prioritások, a sorrend, a kapacitás és a kompromisszumok meghatározását
- Vezessen feltáró és tervező megbeszéléseket, hogy megvalósítható programalapító dokumentumok, munkatervek, szerepkörök, teljesítendő feladatok és átvételi kritériumok szülessenek
- Koordinálja a megvalósítást a funkciók és márkák között, és alátámasztó tényekkel, lehetőségekkel, valamint javaslatokkal jelezze az eszkalálandó ügyeket
- Zárja le a programokat a teljesítendő feladatok megerősítésével, a felelősség átadásával, a tanulságok rögzítésével és az előnyök mérésével
- Segítse az ügyfél-életciklus jelenlegi és jövőbeli folyamatainak feltérképezését
- Elemezze a kiváltó okokat a munkafolyamatok adatai és a frontvonalban dolgozó csapatok visszajelzései alapján
- Tervezzen jövőbeli folyamatokat meghatározott szerepkörökkel, döntési jogkörökkel, szolgáltatási elvárásokkal, eszkalációs útvonalakkal, kontrollokkal és dokumentációval
- Dolgozzon együtt a Customer Success Operations, a Reporting, a Data és az AI vezetőivel az átláthatóság, a mérés, az automatizálás és a skálázható végrehajtás érdekében
- Tesztelje a változtatásokat, gyűjtsön visszajelzést, és az eredmények javulásának igazolása után terjessze ki a fejlesztéseket
- Vezesse az irányítási értekezleteket, munkamegbeszéléseket, döntési felülvizsgálatokat és működési ellenőrzési pontokat
- Tegye láthatóvá a területek közötti konfliktusokat és kompromisszumokat, és segítse a vezetőket azok rendezésében
- Adjon tömör tájékoztatást a vezetőknek az előrehaladásról, a kockázatokról, a szükséges döntésekről és az üzleti hatásról
- Dolgozzon ki kommunikációs, képzési, felkészültségi és elfogadási terveket a nagyobb kezdeményezésekhez
- Készítse fel a csapatokat a szerepkörök, munkafolyamatok, eszközök, szabványok és teljesítményelvárások változásaira
- Kövesse nyomon az elfogadást és a viselkedésváltozásokat, szükség esetén koordinálja a korrekciós intézkedéseket
- Adja át az elkészült munkát a felelős üzleti tulajdonosoknak, dokumentált standard gyakorlatokkal, mérőszámokkal, irányítási keretekkel és támogatási elvárásokkal együtt
- Határozza meg az alapértékeket, a vezető indikátorokat, az eredménymérőket és a jelentési elvárásokat
- Kövesse nyomon az ütemterveket, a hatókört, a kapacitást, a függőségeket, a kockázatokat, az elfogadást és az előnyök megvalósulását
- Vezessen világos nyilvántartást a döntésekről, intézkedésekről, problémákról és változásokról
- Vezesse a retrospektív értékeléseket és a bevezetés utáni felülvizsgálatokat
- Dolgozzon ki újra felhasználható projektmenedzsment- és folyamatfejlesztési segédanyagokat a Customer Success számára
Követelmények
- Legalább 7 év fokozatosan növekvő felelősséggel járó tapasztalat projekt- vagy programmenedzsment, operatív kiválóság, üzleti átalakítás, folyamatfejlesztés vagy kapcsolódó területen
- Bizonyított siker összetett, több funkciót átfogó kezdeményezések vezetésében a kezdeti bizonytalanságtól a megvalósításon és elfogadáson át a mérhető eredményekig
- Felsővezetőkkel való együttműködési és közvetlen felhatalmazás nélküli csapatbefolyásolási tapasztalat
- Kiemelten előnyös a B2B SaaS, a Customer Success, az értékesítés utáni működés vagy az egészségügyi technológia területén szerzett tapasztalat
- Erős készségek a folyamatábrázolás, a kiváltóok-elemzés, a munkafolyamatok újratervezése, a működési kontrollok, a standard munkavégzés és a folyamatos fejlesztési módszerek terén
- Képesség irányítási keretek kialakítására, egymástól függő munkafolyamatok kezelésére, végrehajtási kockázatok megoldására, valamint a kompromisszumok és javaslatok világos kommunikálására
- Erős elemzőkészség és üzleti ítélőképesség
- Képesség arra, hogy a működési adatokat és a kvalitatív bizonyítékokat gyakorlati döntésekké és fejlesztési prioritásokká alakítsa
- Kiváló facilitálási, vezetői kommunikációs, érdekeltfél-kezelési, szervezési és dokumentációs készségek
- Jártasság korszerű projekt-, együttműködési, munkafolyamat- és jelentéskészítő eszközök használatában
- A CRM-, ügyfélsiker-, szolgáltatásmenedzsment- vagy analitikai platformokkal szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A PMP, PgMP, Lean Six Sigma, Prosci vagy az ezekkel egyenértékű projektmenedzsment-, folyamatfejlesztési vagy változásmenedzsment-tanúsítvány előny, de nem kötelező
- Gyakorlatias, együttműködő hozzáállás, amelyet sürgősségtudat, kíváncsiság, következetes utánkövetés, valamint a funkcionális vezetők és a frontvonalban dolgozó csapatok szakértelmének tisztelete jellemez
Juttatások
- Egészségügyi, fogászati és látásbiztosítási csomagok
- Az életmódot, a mentális egészséget és az általános jóllétet támogató juttatások
- Rugalmas fizetett szabadság
- Betegszabadság
- 10, a vállalat által fizetett ünnepnap
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási terv vállalati hozzájárulással
- A kapcsolatépítést, a közös élményeket és az összetartozást támogató Kulturális Bizottság programjai
- Adott esetben lehetséges további juttatás, például bónusz vagy részvényjuttatás
- Rugalmas lehetőségek a több márkánál való közreműködésre
- Karrier- és készségfejlesztés a folyamatos tanulást támogató munkahelyen