PracticeTek
PracticeTek
501 – 1 000 Zaměstnanci
B2BSaaSZdravotní péče
PracticeTek vyvíjí software a služby pro poskytovatele zdravotní péče v maloobchodním sektoru a investuje do nich. Její nástroje SaaS pomáhají klinikám zlepšovat zkušenosti pacientů, oslovovat nové pacienty a řídit každodenní provoz v oborech, jako jsou stomatologie, optometrie, fyzioterapie a dermatologie. Společnost sdružuje značky zdravotnických technologií a poskytuje sdílené služby a podporu růstu firmám ve svém portfoliu i nezávislým praxím.

Seniorní projektový manažer pro zlepšování procesů

Veďte mezifunkční programy Customer Success a zlepšujte procesy na platformě PracticeTek pro zdravotnictví. Nastavujte pravidla řízení, přepracovávejte pracovní postupy, podporujte zavádění změn a dosahujte měřitelných výsledků.

Popis

  • Veďte mezifunkční programy Customer Success od plánování přes realizaci a přijetí změn až po dosažení přínosů
  • S vedoucími pracovníky stanovujte výsledky, rozsah, ukazatele, plány, rozhodovací pravomoci, odpovědnosti, závislosti a potřebné zdroje
  • Mapujte a zlepšujte komplexní pracovní postupy zákazníků i interních týmů
  • Odstraňujte úzká místa, nejasné předávání úkolů, zbytečné předělávky a nejednotné postupy napříč týmy a značkami
  • Zavádějte pravidla řízení priorit, rizik, rozhodnutí, závazků a kompromisů
  • Využívejte údaje o výkonnosti, názory zaměstnanců a podklady od zákazníků k ověřování zlepšení a hledání hodnotných příležitostí
  • Řiďte integrované plány programů zahrnující milníky, pracovní proudy, závislosti, zdroje, rizika, rozhodnutí a měřitelné výsledky
  • Udržujte přehled o portfoliu, který pomáhá určovat priority, pořadí, kapacity a rozhodnutí o kompromisech
  • Veďte analytická a plánovací setkání, jejichž výstupem budou použitelné projektové záměry, pracovní plány, role, výstupy a akceptační kritéria
  • Koordinujte realizaci napříč funkcemi a značkami; problémy eskalujte s podloženými fakty, možnostmi a doporučeními
  • Dokončujte programy potvrzením výstupů, předáním odpovědnosti, zaznamenáním poznatků a měřením přínosů
  • Usnadňujte mapování současných a cílových procesů napříč celým životním cyklem zákazníka
  • Analyzujte hlavní příčiny pomocí údajů o pracovních postupech a podnětů od týmů v první linii
  • Navrhujte cílové procesy s jasně určenými rolemi, rozhodovacími pravomocemi, očekáváními služeb, eskalačními cestami, kontrolami a dokumentací
  • Spolupracujte s vedoucími Customer Success Operations, reportingu, dat a AI na přehledu, měření, automatizaci a škálovatelné realizaci
  • Pilotujte změny, sbírejte zpětnou vazbu a rozšiřujte zlepšení po prokázání lepších výsledků
  • Veďte řídicí schůzky, pracovní setkání, přezkumy rozhodnutí a provozní kontrolní schůzky
  • Zviditelňujte mezifunkční konflikty a kompromisy a pomáhejte vedoucím pracovníkům je řešit
  • Poskytujte vedení stručné informace o pokroku, rizicích, potřebných rozhodnutích a dopadu na podnikání
  • Vytvářejte plány komunikace, školení, připravenosti a přijetí změn pro významné iniciativy
  • Připravujte týmy na změny rolí, pracovních postupů, nástrojů, standardů a očekávané výkonnosti
  • Sledujte přijetí změn a změny chování a podle potřeby koordinujte nápravná opatření
  • Předávejte dokončenou práci odpovědným vlastníkům v podniku spolu s dokumentovanými standardními postupy, ukazateli, pravidly řízení a očekáváními ohledně podpory
  • Stanovujte výchozí hodnoty, předstihové ukazatele, ukazatele výsledků a požadavky na reporting
  • Sledujte harmonogramy, rozsah, kapacity, závislosti, rizika, přijetí změn a dosahování přínosů
  • Veďte přehledné záznamy o rozhodnutích, úkolech, problémech a změnách
  • Veďte retrospektivy a hodnocení po implementaci
  • Vytvářejte opakovaně použitelné materiály pro řízení projektů a zlepšování procesů v oblasti Customer Success

Požadavky

  • Alespoň 7 let postupně odpovědnější praxe v řízení projektů či programů, provozní excelenci, transformaci podnikání, zlepšování procesů nebo příbuzném oboru
  • Prokazatelné úspěchy při vedení složitých mezifunkčních iniciativ od nejasného zadání přes realizaci a přijetí změn až k měřitelným výsledkům
  • Zkušenosti se spoluprací s vedoucími pracovníky a ovlivňováním týmů bez přímé pravomoci
  • Zkušenosti v B2B SaaS, Customer Success, poprodejním provozu nebo zdravotnických technologiích jsou výraznou výhodou
  • Výborné znalosti mapování procesů, analýzy hlavních příčin, přepracování pracovních postupů, provozních kontrol, standardizované práce a metod neustálého zlepšování
  • Schopnost nastavit pravidla řízení, koordinovat vzájemně závislé pracovní proudy, řešit realizační rizika a jasně sdělovat kompromisy a doporučení
  • Silné analytické schopnosti a obchodní úsudek
  • Schopnost převádět provozní data a kvalitativní podklady do praktických rozhodnutí a priorit zlepšování
  • Výborné dovednosti v oblasti facilitace, komunikace s vedením, řízení zainteresovaných stran, organizace a dokumentace
  • Dobrá znalost moderních nástrojů pro řízení projektů, spolupráci, pracovní postupy a reporting
  • Zkušenosti s CRM, platformami Customer Success, řízením služeb nebo analytickými platformami jsou výhodou
  • Certifikace PMP, PgMP, Lean Six Sigma, Prosci nebo srovnatelná certifikace v řízení projektů, zlepšování procesů či řízení změn je vítaná, ale není podmínkou
  • Praktický a spolupracující přístup, který se vyznačuje pohotovostí, zvídavostí, důsledností a respektem ke znalostem funkčních vedoucích i týmů v první linii

Benefity

  • Možnosti zdravotního, zubního a očního pojištění
  • Benefity na podporu životního stylu, duševního zdraví a celkové pohody
  • Flexibilní placené volno
  • Nemocenská
  • 10 firemních placených svátků
  • Plán 401(k) s příspěvkem společnosti
  • Aktivity kulturního výboru podporující vzájemné vztahy, příjemné zážitky a pocit sounáležitosti
  • Možná dodatečná odměna, například bonusy nebo podíl ve společnosti, pokud se uplatňuje
  • Flexibilní příležitosti přispívat napříč více značkami
  • Rozvoj kariéry a dovedností na pracovišti, které podporuje průběžné vzdělávání

Související pracovní nabídky

Hewlett Packard Enterprise

Seniorní technický architekt pro předprodej v partnerském kanálu, Kanada

Hewlett Packard Enterprise

Pomáhejte partnerům v kanálu navrhovat a prodávat řešení HPE pro ukládání dat a jejich ochranu. Budujte technickou podporu, rozvíjejte obchodní příležitosti a podílejte se na jednáních se zákazníky.

Otevřít
Hewlett Packard Enterprise

Seniorní technický architekt předprodejní podpory partnerského kanálu, datová úložiště — HPE Canada, práce na dálku

Hewlett Packard Enterprise

Pomáhejte partnerům HPE s pozicováním, návrhem a prodejem řešení pro ukládání dat a jejich ochranu. Podporujte architekturu řešení, prezentace, ověřování konceptů, rozvoj obchodního portfolia a technické poradenství partnerům.

Otevřít
Hewlett Packard Enterprise

Technický architekt předprodejní podpory pro kanál, Kanada

Hewlett Packard Enterprise

Pomáhejte partnerům HPE v kanálu s pozicováním, návrhem a dodávkou řešení pro ukládání dat a jejich ochranu. Rozvíjejte technické schopnosti partnerů, budujte obchodní příležitosti a pomáhejte získávat konkurenční zakázky.

Otevřít
Hewlett Packard Enterprise

Seniorní inženýr síťových cloudových operací (prověrka Secret)

Hewlett Packard Enterprise

Provozujte zabezpečenou privátní cloudovou infrastrukturu HPE a sítě datových center pro federální zákazníky. Řešte problémy v tajné infrastruktuře a VMware NSX v Oklahomě, Pensylvánii a Utahu.

Otevřít
General Dynamics Information Technology

Seniorní inženýr cloudových dat Azure

General Dynamics Information Technology

Modernizujte klinické záznamy Indické zdravotní služby vytvářením datových pipeline Azure a škálovatelných modelů zdravotnických dat. Vyvíjejte ETL procesy a transformace PySpark pro podniková zdravotnická data.

Otevřít
Hewlett Packard Enterprise

Seniorní inženýr síťového provozu privátního cloudu (bezpečnostní prověrka Secret)

Hewlett Packard Enterprise

Provoz a zabezpečení privátních cloudových sítí Hewlett Packard Enterprise pro federální zákazníky. Diagnostika utajované infrastruktury, VMware NSX, změn v ServiceNow a kriticky důležité konektivity.

Otevřít
Sanofi

Seniorní HR partner pro výrobu ve Velké Číně

Sanofi

Poskytujte vedoucím výroby a dodavatelského řetězce společnosti Sanofi ve Velké Číně poradenství v oblasti personální strategie. Řiďte plánování pracovní síly, organizační transformaci, talentové iniciativy a dodržování předpisů na více pracovištích.

Otevřít
Taste Labs

Specialista náboru v Taste Labs, San Francisco (hybridní režim)

Taste Labs
11 – 50 Zaměstnanci
PodnikSaaSUmělá inteligence

Vyhledávejte kandidáty a koordinujte nábor inženýrů, výzkumníků, designérů a provozních pracovníků ve startupu Taste Labs, který buduje infrastrukturu pro AI. Spolupracujte s vedoucím náboru a personálních operací na zlepšování náborových procesů a zkušeností kandidátů.

Otevřít
Neko Health

Náborář pro obchodní a podpůrné funkce, Neko Health

Neko Health
501 – 1 000 Zaměstnanci
B2CWellnessZdravotní péče

Vyhledávejte talenty pro administrativní a obchodní týmy a podporujte poslání Neko Health v oblasti preventivní péče založené na datech. Spolupracujte s vedoucími pracovníky v USA a Evropě na budování týmů pro růst společnosti.

Otevřít