資深專案經理，流程改善
領導跨職能客戶成功計畫，改善 PracticeTek 醫療科技平台上的流程。 建立治理機制、重新設計工作流程、協助推動採用並交付可衡量的成果。
說明
- 領導跨職能客戶成功計畫，涵蓋規劃、執行、採用和效益實現的完整流程
- 與高階主管共同設定成果、範疇、衡量指標、路線圖、決策權責、負責人、相依事項和資源需求
- 端對端梳理並改善客戶與內部工作流程
- 處理團隊和品牌之間的瓶頸、交接不清、無謂重工和做法不一致等問題
- 建立管理優先順序、風險、決策、承諾和取捨的治理機制
- 運用績效數據、員工觀點和客戶證據驗證改善成效，並找出高價值機會
- 管理整合式計畫，涵蓋里程碑、工作流、相依事項、資源、風險、決策和可衡量成果
- 掌握整體計畫組合狀況，以利安排優先順序、執行次序、產能和取捨決策
- 主持探索與規劃會議，產出可執行的計畫章程、工作計畫、角色、交付成果和驗收條件
- 協調各職能和品牌的執行工作，並根據佐證資料、選項和建議升級處理問題
- 透過確認交付成果、移轉責任、記錄經驗和衡量效益來完成計畫
- 促進客戶生命週期各階段的現況與未來流程盤點
- 運用工作流程數據和第一線團隊意見分析根本原因
- 設計未來流程，明確定義角色、決策權責、服務期望、升級途徑、控管措施和文件
- 與客戶成功營運、報表、資料及 AI 負責人合作，改善資訊透明度與衡量能力，推動自動化和可擴展的執行方式
- 試行變更、蒐集回饋，並在證明成果改善後擴大推行
- 主持治理會議、工作會議、決策檢視和營運檢核
- 揭露跨職能衝突與取捨，並協助主管解決
- 向高階主管簡潔更新進度、風險、待決事項和業務影響
- 為重大計畫制定溝通、訓練、準備度和採用計畫
- 協助團隊為角色、工作流程、工具、標準和績效期望的變動做好準備
- 監測採用情況和行為改變，並視需要協調矯正措施
- 將完成的工作交接給負責的業務主管，並提供書面化的標準作法、衡量指標、治理機制和支援期望
- 設定基準、前導指標、成果衡量方式和報告要求
- 監測時程、範疇、產能、相依事項、風險、採用情況和效益實現
- 清楚記錄決策、行動、問題和變更
- 主持回顧和實施後檢討
- 為客戶成功團隊開發可重複運用的專案管理和流程改善資源
職位要求
- 至少 7 年在專案或計畫管理、營運卓越、企業轉型、流程改善或相關領域逐步承擔更多責任的經驗
- 曾成功領導複雜的跨職能計畫，從目標不明確階段推進至執行、採用並取得可衡量成果
- 具備與高階主管合作，並在沒有直接職權的情況下影響團隊的經驗
- 具 B2B SaaS、客戶成功、售後營運或醫療科技經驗者尤佳
- 熟悉流程盤點、根本原因分析、工作流程重新設計、營運控管、標準作業和持續改善方法
- 能建立治理機制、管理相互依賴的工作流、處理執行風險，並清楚傳達取捨和建議
- 具備良好的分析能力和商業判斷力
- 能將營運數據和質性證據轉化為務實決策和改善優先事項
- 具備出色的會議引導、高階主管溝通、利害關係人管理、組織和文件撰寫能力
- 熟悉現代專案、協作、工作流程和報表工具
- 具備 CRM、客戶成功、服務管理或分析平台經驗者加分
- 具備 PMP、PgMP、Lean Six Sigma、Prosci 或同等專案管理、流程改善或變革管理認證者尤佳，但非必要
- 做事務實且善於協作，展現急迫感、好奇心和貫徹到底的態度，並尊重職能主管和第一線團隊的專業
福利待遇
- 可選擇健康、牙科和視力保健計畫
- 提供支持生活方式、心理健康和整體福祉的福利
- 彈性帶薪休假
- 病假
- 公司支付的 10 天假日
- 提供公司提撥配比的 401(k) 計畫
- 文化委員會舉辦促進交流、樂趣和歸屬感的活動
- 視適用情況，可能提供獎金或股權等額外薪酬
- 有彈性參與多個品牌工作的機會
- 在支持持續學習的職場中發展職涯與技能