高级项目经理，流程改进
领导跨职能客户成功项目，优化 PracticeTek 医疗技术平台上的各项流程。 建立治理机制、重塑工作流程、推动采纳并实现可衡量的成果。
描述
- 领导跨职能客户成功项目，覆盖规划、实施、采纳和效益实现的全过程
- 与高级管理者共同确定成果、范围、衡量指标、路线图、决策权限、职责归属、依赖关系和资源需求
- 端到端梳理并改进客户工作流程和内部工作流程
- 解决团队和品牌之间的瓶颈、交接不清、无谓返工和做法不一致等问题
- 建立优先级、风险、决策、承诺和取舍方面的治理机制
- 利用绩效数据、员工观点和客户证据验证改进成效并发现高价值机会
- 管理综合项目计划，涵盖里程碑、工作流、依赖关系、资源、风险、决策和可衡量成果
- 保持对项目组合的清晰了解，以支持优先级排序、执行顺序、产能规划和取舍决策
- 主持调研和规划会议，制定可执行的项目章程、工作计划、职责、交付物和验收标准
- 协调各职能和品牌的执行工作，并根据事实、选项和建议逐级上报问题
- 通过确认交付物、移交职责、记录经验和衡量效益来完成项目
- 推动客户生命周期各阶段的现状和目标流程梳理
- 结合工作流程数据和一线团队意见分析根本原因
- 设计目标流程，明确职责、决策权限、服务要求、升级路径、控制措施和文档要求
- 与客户成功运营、报告、数据和人工智能负责人协作，提升可见性和衡量能力，推进自动化与规模化执行
- 试点变更、收集反馈，并在证明成效改善后扩大应用范围
- 主持治理会议、工作会议、决策评审和运营检查
- 揭示跨职能冲突和取舍事项，并协助负责人解决
- 向高管简洁汇报进展、风险、待决事项和业务影响
- 为重大计划制定沟通、培训、准备度和采纳方案
- 帮助团队为职责、工作流程、工具、标准和绩效预期的变化做好准备
- 监测采纳情况和行为变化，并在需要时协调纠正措施
- 将已完成的工作移交给负责的业务负责人，并提供成文的标准做法、衡量指标、治理机制和支持要求
- 设定基准、前置指标、成果衡量指标和报告要求
- 监测进度安排、范围、产能、依赖关系、风险、采纳情况和效益实现情况
- 清晰记录决策、行动、问题和变更
- 主持复盘和实施后评估
- 为客户成功团队开发可重复使用的项目管理和流程改进资源
任职要求
- 至少 7 年在项目或计划管理、卓越运营、业务转型、流程改进或相关领域承担逐步提升责任的工作经验
- 曾成功领导复杂的跨职能计划，从目标不明确阶段推进至实施、采纳并取得可衡量成果
- 具备与高级管理者合作并在没有直接管理权限的情况下影响团队的经验
- 强烈偏好具备 B2B SaaS、客户成功、售后运营或医疗技术经验
- 精通流程梳理、根本原因分析、工作流程重塑、运营控制、标准化作业和持续改进方法
- 能够建立治理机制、管理相互依赖的工作流、应对执行风险，并清楚沟通取舍和建议
- 具备出色的分析能力和商业判断力
- 能够将运营数据和定性证据转化为务实的决策和改进重点
- 具备出色的会议引导、高管沟通、利益相关方管理、组织和文档编写能力
- 熟练使用现代项目管理、协作、工作流程和报告工具
- 具备 CRM、客户成功、服务管理或分析平台经验者优先
- 拥有 PMP、PgMP、Lean Six Sigma、Prosci 或项目管理、流程改进、变更管理方面同等认证者优先，但并非必需
- 务实且善于协作，做事有紧迫感、保持好奇、落实到底，并尊重职能负责人和一线团队的专业知识
福利待遇
- 可选择健康、牙科和视力保险计划
- 提供支持生活方式、行为健康和整体身心健康的福利
- 灵活的带薪休假
- 病假
- 公司支付的 10 天节假日
- 提供公司配比的 401(k) 退休计划
- 文化委员会组织促进联结、乐趣和归属感的活动
- 在适用情况下，可能提供奖金或股权等额外薪酬
- 有机会灵活地为多个品牌贡献力量
- 在支持持续学习的工作环境中发展职业能力和技能