LogoFresh Jobs Ahead
PracticeTek
PracticeTek
501 – 1.000 Karyawan
B2BLayanan kesehatanSaaS
PracticeTek mengembangkan dan berinvestasi dalam perangkat lunak serta layanan untuk penyedia layanan kesehatan ritel. Perangkat SaaS-nya membantu klinik meningkatkan pengalaman pasien, menjangkau pasien baru, dan mengelola operasional sehari-hari di bidang seperti kedokteran gigi, optometri, terapi fisik, dan dermatologi. Perusahaan ini menyatukan merek-merek teknologi kesehatan serta menyediakan layanan bersama dan dukungan pertumbuhan bagi perusahaan dalam portofolionya dan praktik independen.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Proyek Senior, Peningkatan Proses

Pimpin program lintas fungsi Customer Success dan tingkatkan proses di seluruh platform teknologi kesehatan PracticeTek. Bangun tata kelola, rancang ulang alur kerja, dukung adopsi, dan capai hasil yang terukur.

USAmerika SerikatCACalifornia
$135.000 – $150.000 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisManajer proyek
PMP

Deskripsi

  • Pimpin program Customer Success lintas fungsi dari perencanaan hingga implementasi, adopsi, dan realisasi manfaat
  • Tetapkan hasil, cakupan, ukuran, peta jalan, hak pengambilan keputusan, kepemilikan, dependensi, dan kebutuhan sumber daya bersama pimpinan senior
  • Petakan dan tingkatkan alur kerja pelanggan serta internal secara menyeluruh
  • Atasi hambatan, serah terima yang tidak jelas, pengerjaan ulang yang tidak perlu, dan praktik yang tidak konsisten di seluruh tim dan merek
  • Bangun tata kelola untuk prioritas, risiko, keputusan, komitmen, dan kompromi
  • Gunakan data kinerja, perspektif karyawan, dan bukti dari pelanggan untuk memvalidasi perbaikan dan menemukan peluang bernilai tinggi
  • Kelola rencana program terpadu yang mencakup tonggak, alur kerja, dependensi, sumber daya, risiko, keputusan, dan hasil terukur
  • Jaga visibilitas portofolio untuk memandu penentuan prioritas, urutan, kapasitas, dan keputusan kompromi
  • Pimpin sesi penemuan dan perencanaan untuk menghasilkan piagam program, rencana kerja, peran, hasil kerja, dan kriteria penerimaan yang dapat ditindaklanjuti
  • Koordinasikan pelaksanaan lintas fungsi dan merek, serta eskalasikan masalah dengan fakta pendukung, opsi, dan rekomendasi
  • Tuntaskan program dengan mengonfirmasi hasil kerja, mengalihkan kepemilikan, mencatat pelajaran, dan mengukur manfaat
  • Fasilitasi pemetaan proses kondisi saat ini dan kondisi yang diharapkan di seluruh siklus hidup pelanggan
  • Analisis akar penyebab menggunakan data alur kerja dan masukan dari tim garis depan
  • Rancang proses kondisi yang diharapkan dengan peran, hak pengambilan keputusan, ekspektasi layanan, jalur eskalasi, kontrol, dan dokumentasi yang jelas
  • Bekerja sama dengan pimpinan Customer Success Operations, Reporting, Data, dan AI terkait visibilitas, pengukuran, otomatisasi, dan pelaksanaan yang dapat diskalakan
  • Uji perubahan dalam skala kecil, kumpulkan umpan balik, dan perluas perbaikan setelah hasil yang lebih baik terbukti
  • Fasilitasi rapat tata kelola, sesi kerja, tinjauan keputusan, dan titik pemeriksaan operasional
  • Ungkap konflik dan kompromi lintas fungsi, lalu bantu pimpinan menyelesaikannya
  • Sampaikan pembaruan singkat kepada eksekutif mengenai kemajuan, risiko, keputusan yang diperlukan, dan dampak bisnis
  • Kembangkan rencana komunikasi, pelatihan, kesiapan, dan adopsi untuk inisiatif besar
  • Persiapkan tim menghadapi perubahan peran, alur kerja, alat, standar, dan ekspektasi kinerja
  • Pantau adopsi dan perubahan perilaku, serta koordinasikan tindakan perbaikan bila diperlukan
  • Serahkan pekerjaan yang selesai kepada pemilik bisnis yang bertanggung jawab, disertai dokumentasi praktik standar, ukuran, tata kelola, dan ekspektasi dukungan
  • Tetapkan tolok ukur awal, indikator awal, ukuran hasil, dan ekspektasi pelaporan
  • Pantau jadwal, cakupan, kapasitas, dependensi, risiko, adopsi, dan realisasi manfaat
  • Simpan catatan yang jelas mengenai keputusan, tindakan, masalah, dan perubahan
  • Pimpin retrospektif dan tinjauan pascaimplementasi
  • Kembangkan sumber daya manajemen proyek dan peningkatan proses yang dapat digunakan kembali untuk Customer Success

Persyaratan

  • Pengalaman setidaknya 7 tahun dengan tanggung jawab yang terus meningkat dalam manajemen proyek atau program, keunggulan operasional, transformasi bisnis, peningkatan proses, atau bidang terkait
  • Terbukti berhasil memimpin inisiatif lintas fungsi yang kompleks dari situasi yang belum jelas hingga implementasi, adopsi, dan hasil terukur
  • Pengalaman bekerja dengan pimpinan senior dan memengaruhi tim tanpa wewenang langsung
  • Pengalaman di B2B SaaS, Customer Success, operasi pascapenjualan, atau teknologi kesehatan sangat diutamakan
  • Keterampilan kuat dalam pemetaan proses, analisis akar penyebab, perancangan ulang alur kerja, kontrol operasional, pekerjaan standar, dan metode peningkatan berkelanjutan
  • Mampu membangun tata kelola, mengelola alur kerja yang saling bergantung, menangani risiko pelaksanaan, serta mengomunikasikan kompromi dan rekomendasi dengan jelas
  • Kemampuan analitis dan pertimbangan bisnis yang kuat
  • Mampu mengubah data operasional dan bukti kualitatif menjadi keputusan praktis serta prioritas perbaikan
  • Keterampilan sangat baik dalam fasilitasi, komunikasi eksekutif, pengelolaan pemangku kepentingan, pengorganisasian, dan dokumentasi
  • Mahir menggunakan alat proyek, kolaborasi, alur kerja, dan pelaporan modern
  • Pengalaman menggunakan CRM, platform customer success, manajemen layanan, atau analitik menjadi nilai tambah
  • Sertifikasi PMP, PgMP, Lean Six Sigma, Prosci, atau sertifikasi sebanding di bidang manajemen proyek, peningkatan proses, atau manajemen perubahan diutamakan, tetapi tidak wajib
  • Pendekatan praktis dan kolaboratif yang ditandai dengan rasa urgensi, rasa ingin tahu, tindak lanjut yang konsisten, dan penghargaan terhadap keahlian pimpinan fungsi serta tim garis depan

Tunjangan

  • Pilihan paket kesehatan, gigi, dan penglihatan
  • Tunjangan kebugaran untuk gaya hidup, kesehatan perilaku, dan kesejahteraan secara keseluruhan
  • Cuti berbayar yang fleksibel
  • Cuti sakit
  • 10 hari libur yang dibayar perusahaan
  • Program 401(k) dengan kontribusi pendamping dari perusahaan
  • Kegiatan Komite Budaya yang mendukung kebersamaan, kesenangan, dan rasa memiliki
  • Kompensasi tambahan mungkin tersedia, seperti bonus atau ekuitas, jika berlaku
  • Kesempatan fleksibel untuk berkontribusi di beberapa merek
  • Pengembangan karier dan keterampilan di lingkungan kerja yang mendukung pembelajaran berkelanjutan

Lowongan Terkait