PracticeTek utvikler og investerer i programvare og tjenester for helsetilbydere innen detaljhandel. Selskapets SaaS-verktøy hjelper klinikker med å forbedre pasientopplevelsen, nå nye pasienter og håndtere den daglige driften innen blant annet tannhelse, optometri, fysioterapi og dermatologi. Selskapet samler merkevarer innen helseteknologi og tilbyr fellestjenester og vekststøtte til porteføljeselskapene sine og selvstendige klinikker.
Senior prosjektleder, prosessforbedring
Led tverrfaglige Customer Success-programmer og forbedre prosesser på PracticeTeks helseteknologiske plattform. Etabler styring, utform arbeidsflyter på nytt, støtt innføring og oppnå målbare resultater.
Beskrivelse
- Led tverrfaglige Customer Success-programmer fra planlegging til gjennomføring, innføring og realisering av gevinster
- Fastsett mål, omfang, måltall, veikart, beslutningsmyndighet, ansvar, avhengigheter og ressursbehov sammen med ledere på seniornivå
- Kartlegg og forbedre kunde- og interne arbeidsflyter fra start til slutt
- Håndter flaskehalser, uklare overleveringer, unødvendig dobbeltarbeid og ulik praksis på tvers av team og merkevarer
- Etabler styring av prioriteringer, risikoer, beslutninger, forpliktelser og avveininger
- Bruk resultatdata, medarbeidernes perspektiver og kundeinnsikt til å bekrefte forbedringer og finne muligheter med høy verdi
- Administrer integrerte programplaner med milepæler, arbeidsstrømmer, avhengigheter, ressurser, risikoer, beslutninger og målbare resultater
- Sørg for porteføljeoversikt som støtter prioritering, rekkefølge, kapasitet og beslutninger om avveininger
- Led kartleggings- og planleggingsmøter som gir konkrete prosjektbeskrivelser, arbeidsplaner, roller, leveranser og akseptkriterier
- Koordiner gjennomføring på tvers av funksjoner og merkevarer, og eskaler saker med fakta, alternativer og anbefalinger som underlag
- Fullfør programmer ved å bekrefte leveranser, overføre ansvar, dokumentere lærdommer og måle gevinster
- Tilrettelegg for kartlegging av nåværende og ønskede prosesser gjennom hele kundens livssyklus
- Analyser grunnårsaker ved hjelp av arbeidsflytdata og innspill fra medarbeidere i førstelinjen
- Utform framtidige prosesser med tydelige roller, beslutningsmyndighet, serviceforventninger, eskaleringsveier, kontroller og dokumentasjon
- Samarbeid med ledere innen Customer Success Operations, rapportering, data og AI om oversikt, måling, automatisering og skalerbar gjennomføring
- Test endringer i pilotprosjekter, samle inn tilbakemeldinger og skaler forbedringer når bedre resultater er dokumentert
- Tilrettelegg for styringsmøter, arbeidsøkter, beslutningsgjennomganger og driftsmessige kontrollpunkter
- Synliggjør konflikter og avveininger på tvers av funksjoner, og hjelp ledere med å løse dem
- Gi ledelsen korte oppdateringer om framdrift, risikoer, beslutninger som kreves og forretningsmessig påvirkning
- Utvikle planer for kommunikasjon, opplæring, beredskap og innføring av større initiativer
- Forbered team på endringer i roller, arbeidsflyter, verktøy, standarder og forventninger til resultater
- Følg med på innføring og atferdsendringer, og koordiner korrigerende tiltak ved behov
- Overfør ferdig arbeid til ansvarlige virksomhetseiere med dokumenterte standardrutiner, måltall, styring og forventninger til støtte
- Fastsett grunnverdier, ledende indikatorer, resultatmål og forventninger til rapportering
- Følg opp tidsplaner, omfang, kapasitet, avhengigheter, risikoer, innføring og realisering av gevinster
- Før tydelige oversikter over beslutninger, tiltak, problemer og endringer
- Led retrospektiver og evalueringer etter gjennomføring
- Utvikle gjenbrukbare ressurser for prosjektledelse og prosessforbedring innen Customer Success
Krav
- Minst 7 års erfaring med gradvis større ansvar innen prosjekt- eller programledelse, operasjonell forbedring, virksomhetsendring, prosessforbedring eller et beslektet fagområde
- Dokumentert erfaring med å lede komplekse, tverrfaglige initiativer fra uklare rammer til gjennomføring, innføring og målbare resultater
- Erfaring med å samarbeide med ledere på seniornivå og påvirke team uten direkte personalansvar
- Erfaring fra B2B SaaS, Customer Success, ettermarkedsdrift eller helseteknologi er sterkt ønskelig
- Gode ferdigheter i prosesskartlegging, grunnårsaksanalyse, redesign av arbeidsflyter, driftskontroller, standardisert arbeid og metoder for kontinuerlig forbedring
- Evne til å etablere styring, håndtere avhengige arbeidsstrømmer, håndtere gjennomføringsrisiko og kommunisere avveininger og anbefalinger tydelig
- Sterke analytiske evner og god forretningsforståelse
- Evne til å omsette driftsdata og kvalitative innspill til praktiske beslutninger og prioriteringer for forbedring
- Svært gode ferdigheter innen fasilitering, kommunikasjon med ledere, interessenthåndtering, organisering og dokumentasjon
- Erfaring med moderne verktøy for prosjektledelse, samarbeid, arbeidsflyt og rapportering
- Erfaring med CRM-, Customer Success-, tjenesteadministrasjons- eller analyseplattformer er en fordel
- PMP-, PgMP-, Lean Six Sigma-, Prosci- eller tilsvarende sertifisering innen prosjektledelse, prosessforbedring eller endringsledelse er ønskelig, men ikke et krav
- En praktisk og samarbeidsorientert arbeidsform preget av handlekraft, nysgjerrighet, oppfølging og respekt for fagledere og medarbeidere i førstelinjen
Fordeler
- Mulighet for helse-, tannhelse- og synsforsikring
- Helsegoder for livsstil, psykisk helse og generell trivsel
- Fleksibel betalt fri
- Sykefravær
- 10 betalte fridager
- 401(k)-pensjonsordning med arbeidsgivermatching
- Aktiviteter i kulturkomiteen som støtter fellesskap, trivsel og tilhørighet
- Mulig tilleggskompensasjon, for eksempel bonus eller aksjer, der det er aktuelt
- Fleksible muligheter til å bidra på tvers av flere merkevarer
- Karriere- og kompetanseutvikling på en arbeidsplass som støtter kontinuerlig læring