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PracticeTek
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501 – 1.000 Mitarbeitende
B2BGesundheitswesenSaaS
PracticeTek entwickelt Software und Dienstleistungen für Anbieter im ambulanten Gesundheitswesen und investiert in diesen Bereich. Die SaaS-Tools des Unternehmens helfen Praxen, das Patientenerlebnis zu verbessern, neue Patienten zu gewinnen und den Arbeitsalltag in Bereichen wie Zahnmedizin, Optometrie, Physiotherapie und Dermatologie zu organisieren. PracticeTek vereint Marken für Gesundheitstechnologie und bietet seinen Beteiligungsunternehmen sowie unabhängigen Praxen gemeinsame Dienstleistungen und Unterstützung beim Wachstum.
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Senior-Projektmanager:in für Prozessoptimierung

Leiten Sie bereichsübergreifende Customer-Success-Programme und verbessern Sie Prozesse auf PracticeTeks Gesundheitstechnologieplattform. Etablieren Sie Governance, gestalten Sie Abläufe neu, fördern Sie die Einführung und erzielen Sie messbare Ergebnisse.

USVereinigte StaatenCAKalifornien
135.000 $ – 150.000 $ / Jahr
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischProjektmanager
PMP

Beschreibung

  • Leiten Sie bereichsübergreifende Customer-Success-Programme von der Planung über die Umsetzung und Einführung bis zur Realisierung des Nutzens
  • Legen Sie gemeinsam mit Führungskräften Ziele, Umfang, Kennzahlen, Roadmaps, Entscheidungsbefugnisse, Zuständigkeiten, Abhängigkeiten und Ressourcenbedarf fest
  • Erfassen und verbessern Sie Kunden- und interne Abläufe ganzheitlich
  • Beseitigen Sie Engpässe, unklare Übergaben, unnötige Nacharbeit und uneinheitliche Vorgehensweisen über Teams und Marken hinweg
  • Etablieren Sie Governance für Prioritäten, Risiken, Entscheidungen, Zusagen und Zielkonflikte
  • Nutzen Sie Leistungsdaten, Perspektiven von Mitarbeitenden und Kundenrückmeldungen, um Verbesserungen zu überprüfen und wertvolle Chancen zu erkennen
  • Steuern Sie integrierte Programmpläne mit Meilensteinen, Arbeitssträngen, Abhängigkeiten, Ressourcen, Risiken, Entscheidungen und messbaren Ergebnissen
  • Sorgen Sie für Transparenz über das Projektportfolio, um Priorisierung, Reihenfolge, Kapazitäten und Zielkonflikte zu steuern
  • Leiten Sie Analyse- und Planungssitzungen, aus denen umsetzbare Projektaufträge, Arbeitspläne, Rollen, Ergebnisse und Abnahmekriterien hervorgehen
  • Koordinieren Sie die Umsetzung über Funktionen und Marken hinweg und eskalieren Sie Probleme mit Fakten, Optionen und Empfehlungen
  • Schließen Sie Programme ab, indem Sie Ergebnisse bestätigen, Zuständigkeiten übergeben, Erkenntnisse dokumentieren und Nutzen messen
  • Moderieren Sie die Erfassung bestehender und künftiger Prozesse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
  • Analysieren Sie Ursachen anhand von Prozessdaten und Rückmeldungen der Teams mit Kundenkontakt
  • Gestalten Sie künftige Prozesse mit klar definierten Rollen, Entscheidungsbefugnissen, Serviceerwartungen, Eskalationswegen, Kontrollen und Dokumentation
  • Arbeiten Sie mit den Verantwortlichen für Customer-Success-Operations, Reporting, Daten und KI an Transparenz, Messung, Automatisierung und skalierbarer Umsetzung
  • Erproben Sie Änderungen, holen Sie Rückmeldungen ein und skalieren Sie Verbesserungen, sobald bessere Ergebnisse nachgewiesen sind
  • Moderieren Sie Governance-Meetings, Arbeitssitzungen, Entscheidungsprüfungen und operative Statusbesprechungen
  • Machen Sie bereichsübergreifende Konflikte und Zielkonflikte sichtbar und unterstützen Sie Führungskräfte bei deren Lösung
  • Informieren Sie Führungskräfte prägnant über Fortschritte, Risiken, erforderliche Entscheidungen und geschäftliche Auswirkungen
  • Entwickeln Sie Kommunikations-, Schulungs-, Bereitschafts- und Einführungspläne für wichtige Initiativen
  • Bereiten Sie Teams auf Änderungen an Rollen, Abläufen, Tools, Standards und Leistungserwartungen vor
  • Beobachten Sie die Einführung und Verhaltensänderungen und koordinieren Sie bei Bedarf Korrekturmaßnahmen
  • Übergeben Sie abgeschlossene Arbeiten an die verantwortlichen Geschäftsbereiche, einschließlich dokumentierter Standards, Kennzahlen, Governance und Erwartungen an die Unterstützung
  • Legen Sie Ausgangswerte, Frühindikatoren, Ergebnismessgrößen und Berichtserwartungen fest
  • Überwachen Sie Zeitpläne, Umfang, Kapazitäten, Abhängigkeiten, Risiken, Einführung und Nutzenrealisierung
  • Dokumentieren Sie Entscheidungen, Maßnahmen, Probleme und Änderungen nachvollziehbar
  • Leiten Sie Retrospektiven und Überprüfungen nach der Umsetzung
  • Entwickeln Sie wiederverwendbare Ressourcen für Projektmanagement und Prozessoptimierung im Customer Success

Anforderungen

  • Mindestens 7 Jahre zunehmend verantwortungsvolle Berufserfahrung in Projekt- oder Programmmanagement, operativer Exzellenz, Geschäftstransformation, Prozessoptimierung oder einem verwandten Bereich
  • Nachweisliche Erfolge bei der Leitung komplexer, bereichsübergreifender Initiativen – von unklaren Ausgangslagen über die Umsetzung und Einführung bis zu messbaren Ergebnissen
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften und darin, Teams ohne direkte Weisungsbefugnis zu beeinflussen
  • Erfahrung mit B2B-SaaS, Customer Success, Post-Sales-Operations oder Gesundheitstechnologie ist ausdrücklich erwünscht
  • Ausgeprägte Kenntnisse in Prozessmodellierung, Ursachenanalyse, Neugestaltung von Abläufen, operativen Kontrollen, Standardarbeit und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung
  • Fähigkeit, Governance zu etablieren, voneinander abhängige Arbeitsstränge zu steuern, Umsetzungsrisiken anzugehen und Zielkonflikte sowie Empfehlungen klar zu kommunizieren
  • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und gutes Urteilsvermögen im Geschäftsalltag
  • Fähigkeit, operative Daten und qualitative Erkenntnisse in praktikable Entscheidungen und Verbesserungsschwerpunkte umzusetzen
  • Hervorragende Fähigkeiten in Moderation, Kommunikation mit Führungskräften, Stakeholder-Management, Organisation und Dokumentation
  • Sicherer Umgang mit modernen Projekt-, Kollaborations-, Workflow- und Reporting-Tools
  • Erfahrung mit CRM-, Customer-Success-, Service-Management- oder Analyseplattformen ist von Vorteil
  • Eine Zertifizierung wie PMP, PgMP, Lean Six Sigma, Prosci oder ein vergleichbarer Abschluss in Projektmanagement, Prozessoptimierung oder Change-Management ist erwünscht, aber nicht erforderlich
  • Eine pragmatische und kooperative Arbeitsweise, geprägt von Tatkraft, Neugier, Verlässlichkeit und Respekt für die Fachkenntnisse von Funktionsverantwortlichen und Teams mit Kundenkontakt

Zusatzleistungen

  • Optionen für Kranken-, Zahn- und Sehhilfenversicherung
  • Wellnessleistungen für Lebensstil, psychische Gesundheit und allgemeines Wohlbefinden
  • Flexible bezahlte Freizeit
  • Krankheitsurlaub
  • 10 vom Unternehmen bezahlte Feiertage
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Aktivitäten des Culture Committee, die Austausch, Freude und Zugehörigkeit fördern
  • Gegebenenfalls zusätzliche Vergütung, etwa in Form von Boni oder Unternehmensanteilen
  • Flexible Möglichkeiten, sich über mehrere Marken hinweg einzubringen
  • Karriere- und Kompetenzentwicklung in einem Arbeitsumfeld, das kontinuierliches Lernen unterstützt

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