PracticeTek razvija i ulaže u softver i usluge za pružatelje zdravstvene skrbi u maloprodajnom sektoru. Njegovi SaaS alati pomažu klinikama unaprijediti iskustvo pacijenata, privući nove pacijente i upravljati svakodnevnim poslovanjem u područjima kao što su stomatologija, optometrija, fizikalna terapija i dermatologija. Tvrtka okuplja brendove zdravstvenih tehnologija te svojim portfeljnim tvrtkama i neovisnim ordinacijama pruža zajedničke usluge i podršku za rast.
Viši voditelj projekata za unapređenje procesa
Vodite međufunkcionalne programe korisničkog uspjeha i unapređujte procese na PracticeTekovoj platformi za zdravstvenu tehnologiju. Uspostavljajte upravljanje, redizajnirajte tijekove rada, podupirite prihvaćanje promjena i ostvarujte mjerljive rezultate.
Sjedinjene Američke Države
Kalifornija135.000 $ – 150.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiVoditelj projektaOpis
- Voditi međufunkcionalne programe korisničkog uspjeha od planiranja preko provedbe i prihvaćanja promjena do ostvarenja koristi
- S višim rukovoditeljima definirati ciljeve, opseg, mjere, planove, prava odlučivanja, vlasništvo, međuovisnosti i potrebe za resursima
- Mapirati i unapređivati korisničke i interne tijekove rada od početka do kraja
- Uklanjati uska grla, nejasne primopredaje, nepotreban ponovni rad i neujednačene prakse među timovima i brendovima
- Uspostaviti upravljanje prioritetima, rizicima, odlukama, obvezama i kompromisima
- Koristiti podatke o uspješnosti, perspektive zaposlenika i dokaze korisnika za provjeru poboljšanja i prepoznavanje vrijednih prilika
- Upravljati integriranim programskim planovima koji obuhvaćaju ključne faze, radne tokove, međuovisnosti, resurse, rizike, odluke i mjerljive rezultate
- Održavati pregled portfelja radi usmjeravanja prioriteta, redoslijeda, kapaciteta i odluka o kompromisima
- Voditi sastanke za istraživanje i planiranje kako bi se izradili provedivi povelji, planovi rada, uloge, isporuke i kriteriji prihvaćanja
- Koordinirati provedbu među funkcijama i brendovima te eskalirati probleme uz potkrepljujuće činjenice, mogućnosti i preporuke
- Zaključivati programe potvrdom isporuka, prijenosom vlasništva, bilježenjem naučenih lekcija i mjerenjem koristi
- Olakšavati mapiranje trenutačnih i budućih procesa tijekom cijelog životnog ciklusa korisnika
- Analizirati temeljne uzroke koristeći podatke o tijekovima rada i doprinos timova u prvoj liniji
- Oblikovati buduće procese s definiranim ulogama, pravima odlučivanja, očekivanjima usluge, putovima eskalacije, kontrolama i dokumentacijom
- Surađivati s voditeljima operacija korisničkog uspjeha, izvještavanja, podataka i umjetne inteligencije na vidljivosti, mjerenju, automatizaciji i skalabilnoj provedbi
- Pilotirati promjene, prikupljati povratne informacije i širiti poboljšanja nakon što se dokažu bolji rezultati
- Voditi sastanke upravljanja, radne sesije, preglede odluka i operativne kontrolne točke
- Učiniti vidljivima međufunkcionalne sukobe i kompromise te pomoći rukovoditeljima da ih riješe
- Davati rukovoditeljima sažete informacije o napretku, rizicima, potrebnim odlukama i poslovnom učinku
- Razvijati planove komunikacije, obuke, spremnosti i prihvaćanja za ključne inicijative
- Pripremati timove za promjene u ulogama, tijekovima rada, alatima, standardima i očekivanjima uspješnosti
- Pratiti prihvaćanje promjena i promjene ponašanja te prema potrebi koordinirati korektivne mjere
- Predati dovršeni rad odgovornim vlasnicima u poslovanju uz dokumentirane standardne prakse, mjere, upravljanje i očekivanja podrške
- Postavljati početne vrijednosti, vodeće pokazatelje, mjere ishoda i očekivanja izvještavanja
- Pratiti rasporede, opseg, kapacitet, međuovisnosti, rizike, prihvaćanje promjena i ostvarenje koristi
- Voditi jasnu evidenciju odluka, aktivnosti, problema i promjena
- Voditi retrospektive i preglede nakon provedbe
- Razvijati ponovno upotrebljive resurse za upravljanje projektima i unapređenje procesa u području korisničkog uspjeha
Zahtjevi
- Najmanje 7 godina iskustva s postupnim povećanjem odgovornosti u upravljanju projektima ili programima, operativnoj izvrsnosti, poslovnoj transformaciji, unapređenju procesa ili srodnom području
- Dokazan uspjeh u vođenju složenih međufunkcionalnih inicijativa od nejasno definiranih zadataka preko provedbe i prihvaćanja promjena do mjerljivih rezultata
- Iskustvo u radu s višim rukovoditeljima i utjecanju na timove bez izravnih ovlasti
- Iskustvo u B2B SaaS-u, korisničkom uspjehu, operacijama nakon prodaje ili zdravstvenoj tehnologiji velika je prednost
- Izvrsno poznavanje mapiranja procesa, analize temeljnih uzroka, redizajna tijekova rada, operativnih kontrola, standardiziranog rada i metoda kontinuiranog poboljšanja
- Sposobnost uspostavljanja upravljanja, vođenja međuovisnih radnih tokova, rješavanja rizika provedbe te jasnog komuniciranja kompromisa i preporuka
- Izražene analitičke sposobnosti i poslovna prosudba
- Sposobnost pretvaranja operativnih podataka i kvalitativnih dokaza u praktične odluke i prioritete poboljšanja
- Izvrsne vještine facilitacije, komunikacije s rukovoditeljima, upravljanja dionicima, organizacije i dokumentiranja
- Poznavanje suvremenih alata za upravljanje projektima, suradnju, tijekove rada i izvještavanje
- Iskustvo s CRM platformama, platformama za korisnički uspjeh, upravljanje uslugama ili analitiku prednost je
- Certifikat PMP, PgMP, Lean Six Sigma, Prosci ili usporediv certifikat iz upravljanja projektima, unapređenja procesa ili upravljanja promjenama prednost je, ali nije uvjet
- Praktičan i suradnički pristup koji odlikuju žurnost, znatiželja, dosljednost i poštovanje stručnosti funkcionalnih rukovoditelja i timova u prvoj liniji
Pogodnosti
- Mogućnosti zdravstvenog, stomatološkog i očnog osiguranja
- Pogodnosti za životni stil, mentalno zdravlje i opću dobrobit
- Fleksibilan plaćeni dopust
- Bolovanje
- 10 blagdana koje plaća tvrtka
- Plan 401(k) uz doprinos tvrtke
- Aktivnosti Odbora za kulturu koje podupiru povezivanje, ugodno okruženje i osjećaj pripadnosti
- Moguća dodatna naknada, primjerice bonusi ili vlasnički udjeli, gdje je primjenjivo
- Fleksibilne mogućnosti doprinosa radu na više brendova
- Razvoj karijere i vještina na radnom mjestu koje podupire kontinuirano učenje