PracticeTek
PracticeTek
501 – 1.000 Medewerkers
B2BGezondheidszorgSaaS
PracticeTek ontwikkelt software en diensten voor aanbieders van eerstelijnsgezondheidszorg en investeert in deze sector. De SaaS-tools van het bedrijf helpen praktijken de ervaring van patiënten te verbeteren, nieuwe patiënten te bereiken en de dagelijkse werkzaamheden te beheren in vakgebieden als tandheelkunde, optometrie, fysiotherapie en dermatologie. PracticeTek brengt merken voor zorgtechnologie samen en biedt gedeelde diensten en ondersteuning bij groei aan de bedrijven in zijn portefeuille en aan zelfstandige praktijken.

Senior projectmanager procesverbetering

Leid organisatiebrede Customer Success-programma’s en verbeter processen binnen het zorgtechnologieplatform van PracticeTek. Zet governance op, herontwerp werkprocessen, ondersteun de invoering en realiseer meetbare resultaten.

Beschrijving

  • Leid organisatiebrede Customer Success-programma’s van planning tot en met implementatie, invoering en het realiseren van voordelen
  • Bepaal samen met senior leiders de beoogde resultaten, scope, meetpunten, roadmaps, beslissingsbevoegdheden, eigenaarschap, afhankelijkheden en benodigde middelen
  • Breng klant- en interne werkprocessen van begin tot eind in kaart en verbeter ze
  • Pak knelpunten, onduidelijke overdrachten, onnodig herstelwerk en inconsistente werkwijzen tussen teams en merken aan
  • Richt governance in voor prioriteiten, risico’s, besluiten, toezeggingen en afwegingen
  • Gebruik prestatiegegevens, inzichten van medewerkers en klantbewijs om verbeteringen te toetsen en kansen met veel waarde te vinden
  • Beheer geïntegreerde programmaplannen met mijlpalen, werkstromen, afhankelijkheden, middelen, risico’s, besluiten en meetbare resultaten
  • Zorg voor inzicht in de projectportfolio om prioritering, volgorde, capaciteit en afwegingen te sturen
  • Leid verkennings- en planningssessies die leiden tot concrete projectopdrachten, werkplannen, rollen, resultaten en acceptatiecriteria
  • Coördineer de uitvoering tussen functies en merken en escaleer problemen met onderbouwende feiten, opties en aanbevelingen
  • Rond programma’s af door resultaten te bevestigen, eigenaarschap over te dragen, lessen vast te leggen en voordelen te meten
  • Begeleid het in kaart brengen van huidige en toekomstige processen gedurende de volledige klantlevenscyclus
  • Analyseer grondoorzaken met behulp van procesgegevens en input van teams die rechtstreeks met klanten werken
  • Ontwerp toekomstige processen met vastgelegde rollen, beslissingsbevoegdheden, serviceverwachtingen, escalatieroutes, controles en documentatie
  • Werk met de leiders van Customer Success Operations, Reporting, Data en AI aan inzicht, metingen, automatisering en schaalbare uitvoering
  • Test veranderingen, verzamel feedback en schaal verbeteringen op zodra betere resultaten zijn aangetoond
  • Begeleid governancevergaderingen, werksessies, besluitbeoordelingen en operationele voortgangsmomenten
  • Breng conflicten en afwegingen tussen functies aan het licht en help leiders deze op te lossen
  • Geef leidinggevenden beknopte updates over voortgang, risico’s, benodigde besluiten en bedrijfsimpact
  • Ontwikkel communicatie-, trainings-, voorbereidings- en adoptieplannen voor grote initiatieven
  • Bereid teams voor op veranderingen in rollen, werkprocessen, tools, normen en prestatieverwachtingen
  • Volg de invoering en gedragsveranderingen en coördineer waar nodig corrigerende maatregelen
  • Draag afgerond werk over aan de verantwoordelijke bedrijfseigenaren, met gedocumenteerde standaardwerkwijzen, meetpunten, governance en verwachtingen voor ondersteuning
  • Stel nulmetingen, voorlopende indicatoren, resultaatmetingen en rapportageverwachtingen vast
  • Bewaak planningen, scope, capaciteit, afhankelijkheden, risico’s, invoering en het realiseren van voordelen
  • Houd besluiten, acties, problemen en wijzigingen zorgvuldig bij
  • Leid retrospectieven en evaluaties na implementatie
  • Ontwikkel herbruikbare hulpmiddelen voor projectmanagement en procesverbetering binnen Customer Success

Vereisten

  • Minimaal 7 jaar steeds verantwoordelijkere ervaring in project- of programmamanagement, operationele excellentie, bedrijfstransformatie, procesverbetering of een verwant vakgebied
  • Aantoonbaar succesvol in het leiden van complexe, functieoverschrijdende initiatieven, van een onduidelijke beginsituatie tot implementatie, invoering en meetbare resultaten
  • Ervaring met senior leiders en met het beïnvloeden van teams zonder directe bevoegdheid
  • Ervaring met B2B-SaaS, Customer Success, post-sale operations of zorgtechnologie is sterk gewenst
  • Sterke vaardigheden in procesmodellering, grondoorzaakanalyse, herontwerp van werkprocessen, operationele controles, standaardwerk en methoden voor continue verbetering
  • In staat governance op te zetten, onderling afhankelijke werkstromen te beheren, uitvoeringsrisico’s aan te pakken en afwegingen en aanbevelingen helder te communiceren
  • Sterk analytisch vermogen en zakelijk inzicht
  • In staat operationele gegevens en kwalitatieve informatie om te zetten in praktische besluiten en verbeterprioriteiten
  • Uitstekende vaardigheden op het gebied van faciliteren, communicatie met leidinggevenden, stakeholdermanagement, organiseren en documenteren
  • Bekwaam met moderne tools voor projectmanagement, samenwerking, workflows en rapportage
  • Ervaring met CRM-, customer-success-, service-management- of analyseplatforms is een pluspunt
  • Een PMP-, PgMP-, Lean Six Sigma-, Prosci- of vergelijkbare certificering in projectmanagement, procesverbetering of verandermanagement is gewenst, maar niet vereist
  • Een praktische, samenwerkingsgerichte aanpak met daadkracht, nieuwsgierigheid, opvolging en respect voor de expertise van functionele leiders en teams die rechtstreeks met klanten werken

Voordelen

  • Keuze uit zorg-, tandarts- en oogzorgverzekeringen
  • Wellnessvoorzieningen voor leefstijl, mentale gezondheid en algemeen welzijn
  • Flexibele betaalde vrije dagen
  • Ziekteverlof
  • 10 door het bedrijf betaalde feestdagen
  • 401(k)-pensioenregeling met werkgeversbijdrage
  • Activiteiten van de Culture Committee die contact, plezier en verbondenheid ondersteunen
  • Mogelijk aanvullende vergoedingen, zoals bonussen of aandelen, waar van toepassing
  • Flexibele mogelijkheden om bij te dragen aan meerdere merken
  • Ontwikkeling van loopbaan en vaardigheden in een werkomgeving die voortdurend leren ondersteunt

Gerelateerde vacatures

Cornell University

Adjunct-directeur voor bedrijfs- en werkgeversrelaties

Cornell University

Bouw aan branchepartnerschappen voor Cornell Duffield Engineering door docenten met bedrijven in contact te brengen. Coördineer werkgeverscontacten, wervingsroutes, onderzoekssponsoring en samenwerking tussen campussen.

Openen