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PracticeTek
PracticeTek
501 – 1000 Dipendenti
Assistenza sanitariaB2BSaaS
PracticeTek sviluppa e investe in software e servizi per gli operatori sanitari del settore retail. I suoi strumenti SaaS aiutano le cliniche a migliorare l’esperienza dei pazienti, raggiungerne di nuovi e gestire le attività quotidiane in ambiti come odontoiatria, optometria, fisioterapia e dermatologia. L’azienda riunisce marchi di tecnologia sanitaria e fornisce servizi condivisi e supporto alla crescita alle società del proprio portafoglio e agli studi indipendenti.
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Offerte dell’azienda

Senior project manager, miglioramento dei processi

Coordina programmi interfunzionali di Customer Success e migliora i processi nell’intera piattaforma tecnologica sanitaria di PracticeTek. Definisce la governance, riprogetta i flussi di lavoro, sostiene l’adozione e ottiene risultati misurabili.

USStati UnitiCACalifornia
135.000 $ – 150.000 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile di progetto
PMP

Descrizione

  • Guidare programmi interfunzionali di Customer Success dalla pianificazione all’implementazione, all’adozione e alla realizzazione dei benefici
  • Definire con i dirigenti senior risultati, ambito, metriche, roadmap, diritti decisionali, responsabilità, dipendenze e necessità di risorse
  • Mappare e migliorare dall’inizio alla fine i flussi di lavoro dei clienti e dei team interni
  • Affrontare colli di bottiglia, passaggi di consegne poco chiari, rilavorazioni non necessarie e pratiche incoerenti tra team e marchi
  • Definire la governance di priorità, rischi, decisioni, impegni e compromessi
  • Utilizzare dati sulle prestazioni, prospettive dei dipendenti ed evidenze dei clienti per convalidare i miglioramenti e individuare opportunità di alto valore
  • Gestire piani integrati dei programmi che coprano traguardi, flussi di lavoro, dipendenze, risorse, rischi, decisioni e risultati misurabili
  • Mantenere la visibilità del portafoglio per orientare le decisioni su priorità, sequenza, capacità e compromessi
  • Condurre sessioni di analisi e pianificazione per produrre charter, piani di lavoro, ruoli, deliverable e criteri di accettazione concreti
  • Coordinare l’esecuzione tra funzioni e marchi, segnalando i problemi con fatti, opzioni e raccomandazioni a supporto
  • Concludere i programmi confermando i deliverable, trasferendo le responsabilità, registrando gli insegnamenti e misurando i benefici
  • Facilitare la mappatura dei processi attuali e futuri lungo il ciclo di vita del cliente
  • Analizzare le cause alla radice utilizzando i dati dei flussi di lavoro e i contributi dei team in prima linea
  • Progettare i processi futuri definendo ruoli, diritti decisionali, aspettative di servizio, percorsi di escalation, controlli e documentazione
  • Collaborare con i responsabili di Operazioni di Customer Success, Reporting, Dati e IA per migliorare visibilità, misurazione, automazione ed esecuzione scalabile
  • Sperimentare i cambiamenti, raccogliere feedback ed estendere i miglioramenti dopo aver dimostrato risultati migliori
  • Facilitare riunioni di governance, sessioni di lavoro, revisioni decisionali e verifiche operative
  • Portare alla luce conflitti e compromessi tra funzioni e aiutare i dirigenti a risolverli
  • Fornire ai dirigenti aggiornamenti concisi su progressi, rischi, decisioni necessarie e impatto aziendale
  • Sviluppare piani di comunicazione, formazione, preparazione e adozione per le iniziative principali
  • Preparare i team ai cambiamenti di ruoli, flussi di lavoro, strumenti, standard e aspettative di prestazione
  • Monitorare l’adozione e i cambiamenti nei comportamenti, coordinando le azioni correttive quando necessario
  • Trasferire il lavoro completato ai responsabili aziendali designati, documentando pratiche standard, metriche, governance e aspettative di supporto
  • Definire valori di riferimento, indicatori anticipatori, metriche dei risultati e aspettative di reporting
  • Monitorare tempistiche, ambito, capacità, dipendenze, rischi, adozione e realizzazione dei benefici
  • Mantenere registrazioni chiare di decisioni, azioni, problemi e cambiamenti
  • Condurre retrospettive e revisioni successive all’implementazione
  • Sviluppare risorse riutilizzabili per la gestione dei progetti e il miglioramento dei processi a supporto del Customer Success

Requisiti

  • Almeno 7 anni di esperienza con responsabilità crescenti nella gestione di progetti o programmi, nell’eccellenza operativa, nella trasformazione aziendale, nel miglioramento dei processi o in un ambito correlato
  • Comprovata capacità di guidare iniziative complesse e interfunzionali, dall’ambiguità all’implementazione, all’adozione e a risultati misurabili
  • Esperienza di collaborazione con dirigenti senior e di influenza sui team senza autorità diretta
  • È fortemente preferibile un’esperienza in SaaS B2B, Customer Success, operazioni post-vendita o tecnologia sanitaria
  • Solide competenze nella mappatura dei processi, nell’analisi delle cause alla radice, nella riprogettazione dei flussi di lavoro, nei controlli operativi, nel lavoro standardizzato e nei metodi di miglioramento continuo
  • Capacità di definire la governance, gestire flussi di lavoro interdipendenti, affrontare i rischi di esecuzione e comunicare chiaramente compromessi e raccomandazioni
  • Spiccate capacità analitiche e buon senso degli affari
  • Capacità di trasformare dati operativi ed evidenze qualitative in decisioni pratiche e priorità di miglioramento
  • Eccellenti capacità di facilitazione, comunicazione con i dirigenti, gestione degli stakeholder, organizzazione e documentazione
  • Padronanza dei moderni strumenti di gestione dei progetti, collaborazione, flussi di lavoro e reporting
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza con piattaforme CRM, di customer success, di gestione dei servizi o di analisi dei dati
  • Le certificazioni PMP, PgMP, Lean Six Sigma, Prosci o equivalenti in gestione dei progetti, miglioramento dei processi o gestione del cambiamento sono preferibili ma non obbligatorie
  • Approccio pratico e collaborativo, caratterizzato da tempestività, curiosità, capacità di portare a termine gli impegni e rispetto per le competenze dei responsabili funzionali e dei team in prima linea

Benefit

  • Opzioni di piani sanitari, dentistici e oculistici
  • Benefit per il benessere legati allo stile di vita, alla salute comportamentale e al benessere generale
  • Ferie retribuite flessibili
  • Congedo per malattia
  • 10 festività retribuite dall’azienda
  • Piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda
  • Attività del Comitato per la Cultura che favoriscono connessione, divertimento e senso di appartenenza
  • Possibile compenso aggiuntivo, ad esempio bonus o partecipazione azionaria, ove applicabile
  • Opportunità flessibili di contribuire a più marchi
  • Sviluppo professionale e delle competenze in un ambiente che sostiene l’apprendimento continuo

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