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PracticeTek
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501 – 1000 Empleados
Atención sanitariaB2BSaaS
PracticeTek desarrolla e invierte en software y servicios para proveedores de atención sanitaria minorista. Sus herramientas SaaS ayudan a las clínicas a mejorar la experiencia de los pacientes, captar nuevos pacientes y gestionar las operaciones diarias en áreas como la odontología, la optometría, la fisioterapia y la dermatología. La empresa reúne marcas de tecnología sanitaria y ofrece servicios compartidos y apoyo al crecimiento a las empresas de su cartera y a consultorios independientes.
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Empleos de la empresa

Gerente sénior de proyectos, mejora de procesos

Lidera programas interfuncionales de Éxito del Cliente y mejora los procesos en toda la plataforma de tecnología sanitaria de PracticeTek. Establece mecanismos de gobernanza, rediseña flujos de trabajo, impulsa la adopción y consigue resultados medibles.

USEstados UnidosCACalifornia
135.000 $ – 150.000 $ / año
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésGerente de proyectos
PMP

Descripción

  • Lidera programas interfuncionales de Éxito del Cliente desde la planificación hasta la implementación, la adopción y la obtención de beneficios
  • Define resultados, alcance, métricas, hojas de ruta, derechos de decisión, responsabilidades, dependencias y necesidades de recursos junto con la alta dirección
  • Analiza y mejora de principio a fin los flujos de trabajo de clientes y equipos internos
  • Resuelve cuellos de botella, traspasos poco claros, trabajo repetido innecesario y prácticas incoherentes entre equipos y marcas
  • Establece mecanismos de gobernanza para prioridades, riesgos, decisiones, compromisos y compensaciones
  • Utiliza datos de rendimiento, perspectivas de los empleados y evidencia de los clientes para validar mejoras e identificar oportunidades de gran valor
  • Gestiona planes integrados de programas que abarcan hitos, líneas de trabajo, dependencias, recursos, riesgos, decisiones y resultados medibles
  • Mantiene visibilidad de la cartera para orientar las decisiones de priorización, secuenciación, capacidad y compensaciones
  • Dirige sesiones de análisis y planificación para elaborar actas de proyecto, planes de trabajo, funciones, entregables y criterios de aceptación prácticos
  • Coordina la ejecución entre funciones y marcas, y escala los problemas aportando hechos, opciones y recomendaciones
  • Cierra los programas confirmando los entregables, transfiriendo responsabilidades, documentando aprendizajes y midiendo beneficios
  • Facilita el mapeo de los procesos actuales y futuros a lo largo del ciclo de vida del cliente
  • Analiza las causas raíz mediante datos de flujos de trabajo y aportaciones de los equipos de primera línea
  • Diseña procesos futuros con funciones, derechos de decisión, expectativas de servicio, vías de escalamiento, controles y documentación definidos
  • Colabora con responsables de Operaciones de Éxito del Cliente, informes, datos e IA para mejorar la visibilidad, la medición, la automatización y la ejecución escalable
  • Prueba los cambios, recopila comentarios y amplía las mejoras tras demostrar mejores resultados
  • Facilita reuniones de gobernanza, sesiones de trabajo, revisiones de decisiones y puntos de control operativos
  • Visibiliza los conflictos y las compensaciones entre funciones, y ayuda a la dirección a resolverlos
  • Informa a la dirección ejecutiva de forma concisa sobre avances, riesgos, decisiones pendientes e impacto empresarial
  • Desarrolla planes de comunicación, capacitación, preparación y adopción para iniciativas importantes
  • Prepara a los equipos para los cambios en funciones, flujos de trabajo, herramientas, estándares y expectativas de rendimiento
  • Supervisa la adopción y los cambios de comportamiento, y coordina medidas correctivas cuando sea necesario
  • Transfiere el trabajo finalizado a los responsables empresariales correspondientes, con prácticas estándar, métricas, gobernanza y expectativas de soporte documentadas
  • Establece líneas de base, indicadores adelantados, métricas de resultados y expectativas de informes
  • Supervisa calendarios, alcance, capacidad, dependencias, riesgos, adopción y obtención de beneficios
  • Mantiene registros claros de decisiones, acciones, problemas y cambios
  • Dirige retrospectivas y revisiones posteriores a la implementación
  • Desarrolla recursos reutilizables de gestión de proyectos y mejora de procesos para el equipo de Éxito del Cliente

Requisitos

  • Al menos 7 años de experiencia con responsabilidades crecientes en gestión de proyectos o programas, excelencia operativa, transformación empresarial, mejora de procesos o un campo relacionado
  • Éxito demostrado al dirigir iniciativas complejas e interfuncionales desde la ambigüedad hasta la implementación, la adopción y los resultados medibles
  • Experiencia trabajando con altos directivos e influyendo en equipos sin autoridad directa
  • Se valorará especialmente la experiencia en SaaS B2B, Éxito del Cliente, operaciones posventa o tecnología sanitaria
  • Sólidos conocimientos de mapeo de procesos, análisis de causas raíz, rediseño de flujos de trabajo, controles operativos, trabajo estandarizado y métodos de mejora continua
  • Capacidad para establecer mecanismos de gobernanza, gestionar líneas de trabajo interdependientes, abordar riesgos de ejecución y comunicar con claridad compensaciones y recomendaciones
  • Sólida capacidad analítica y criterio empresarial
  • Capacidad para convertir datos operativos y evidencia cualitativa en decisiones prácticas y prioridades de mejora
  • Excelentes habilidades de facilitación, comunicación ejecutiva, gestión de partes interesadas, organización y documentación
  • Dominio de herramientas modernas de gestión de proyectos, colaboración, flujos de trabajo e informes
  • Se valorará la experiencia con plataformas de CRM, éxito del cliente, gestión de servicios o analítica
  • Se valorará, pero no será obligatorio, contar con certificaciones PMP, PgMP, Lean Six Sigma, Prosci o equivalentes en gestión de proyectos, mejora de procesos o gestión del cambio
  • Enfoque práctico y colaborativo, con sentido de urgencia, curiosidad, compromiso y respeto por la experiencia de los responsables funcionales y los equipos de primera línea

Beneficios

  • Opciones de planes médicos, dentales y oftalmológicos
  • Beneficios de bienestar para el estilo de vida, la salud conductual y el bienestar general
  • Tiempo libre remunerado flexible
  • Baja por enfermedad
  • 10 días festivos pagados por la empresa
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
  • Actividades del Comité de Cultura que promueven la conexión, el disfrute y la inclusión
  • Posibles compensaciones adicionales, como bonificaciones o acciones, cuando corresponda
  • Oportunidades flexibles para contribuir en varias marcas
  • Desarrollo profesional y de habilidades en un entorno que apoya el aprendizaje continuo

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