시니어 프로젝트 매니저, 프로세스 개선
PracticeTek 의료 기술 플랫폼 전반에서 부서 간 고객 성공 프로그램을 이끌고 프로세스를 개선합니다. 거버넌스를 구축하고 워크플로를 재설계하며 정착을 지원해 측정 가능한 성과를 달성합니다.
설명
- 계획부터 실행, 정착, 효과 실현까지 부서 간 고객 성공 프로그램을 이끕니다
- 고위 리더와 함께 성과, 범위, 측정 지표, 로드맵, 의사결정 권한, 담당자, 종속성, 자원 필요 사항을 정합니다
- 고객 및 내부 워크플로를 처음부터 끝까지 파악하고 개선합니다
- 팀과 브랜드 전반의 병목, 불명확한 인계, 불필요한 재작업, 일관성 없는 업무 관행을 해결합니다
- 우선순위, 위험, 의사결정, 약속, 상충관계를 관리하는 거버넌스를 수립합니다
- 성과 데이터, 직원 의견, 고객 근거를 활용해 개선 효과를 검증하고 가치가 높은 기회를 찾습니다
- 마일스톤, 작업 흐름, 종속성, 자원, 위험, 의사결정, 측정 가능한 성과를 포함한 통합 프로그램 계획을 관리합니다
- 포트폴리오 현황을 파악해 우선순위, 순서, 수행 역량, 상충관계에 대한 의사결정을 지원합니다
- 실행 가능한 프로그램 헌장, 업무 계획, 역할, 산출물, 승인 기준을 만들기 위해 조사 및 계획 세션을 이끕니다
- 부서와 브랜드 전반의 실행을 조율하고 근거, 선택지, 권고안을 제시하며 문제를 상위에 보고합니다
- 산출물을 확인하고 담당 권한을 이전하며 교훈을 기록하고 효과를 측정해 프로그램을 마무리합니다
- 고객 생애주기 전반의 현재 및 미래 프로세스 맵 작성을 진행합니다
- 워크플로 데이터와 현장 팀의 의견을 활용해 근본 원인을 분석합니다
- 역할, 의사결정 권한, 서비스 기대치, 에스컬레이션 경로, 통제, 문서화를 명확히 정의한 미래 프로세스를 설계합니다
- 고객 성공 운영, 보고, 데이터, AI 책임자와 협력해 가시성, 측정, 자동화, 확장 가능한 실행을 추진합니다
- 변경 사항을 시범 적용하고 피드백을 수집한 뒤 성과 개선을 입증하면 확대합니다
- 거버넌스 회의, 실무 세션, 의사결정 검토, 운영 점검을 진행합니다
- 부서 간 갈등과 상충관계를 드러내고 리더가 해결하도록 지원합니다
- 진행 상황, 위험, 필요한 의사결정, 비즈니스 영향을 경영진에게 간결하게 보고합니다
- 주요 이니셔티브의 커뮤니케이션, 교육, 준비도, 정착 계획을 수립합니다
- 역할, 워크플로, 도구, 기준, 성과 기대치의 변화에 팀이 대비하도록 지원합니다
- 정착도와 행동 변화를 모니터링하고 필요에 따라 시정 조치를 조율합니다
- 완료된 업무를 책임 있는 비즈니스 담당자에게 인계하고 표준 업무 관행, 측정 지표, 거버넌스, 지원 기대치를 문서화합니다
- 기준선, 선행 지표, 성과 측정 지표, 보고 요건을 설정합니다
- 일정, 범위, 수행 역량, 종속성, 위험, 정착도, 효과 실현을 모니터링합니다
- 의사결정, 조치, 문제, 변경 사항을 명확히 기록합니다
- 회고와 실행 후 검토를 이끕니다
- 고객 성공 조직에서 재사용할 수 있는 프로젝트 관리 및 프로세스 개선 자료를 개발합니다
지원 자격
- 프로젝트 또는 프로그램 관리, 운영 우수성, 비즈니스 혁신, 프로세스 개선 또는 관련 분야에서 책임 범위를 점차 넓혀 온 경력 7년 이상
- 불확실한 상황에서 복잡한 부서 간 이니셔티브를 이끌어 실행과 정착까지 추진하고 측정 가능한 성과를 낸 경험
- 고위 리더와 협업하고 직접적인 권한 없이도 팀에 영향력을 발휘한 경험
- B2B SaaS, 고객 성공, 판매 후 운영 또는 의료 기술 경험을 강하게 우대합니다
- 프로세스 맵 작성, 근본 원인 분석, 워크플로 재설계, 운영 통제, 표준 업무, 지속적 개선 방법에 대한 높은 숙련도
- 거버넌스를 수립하고 상호 의존적인 작업 흐름을 관리하며 실행 위험을 다루고 상충관계와 권고 사항을 명확히 전달하는 능력
- 뛰어난 분석 능력과 비즈니스 판단력
- 운영 데이터와 정성적 근거를 실용적인 의사결정 및 개선 우선순위로 전환하는 능력
- 탁월한 퍼실리테이션, 경영진 커뮤니케이션, 이해관계자 관리, 조직력, 문서화 능력
- 최신 프로젝트, 협업, 워크플로, 보고 도구 활용 능력
- CRM, 고객 성공, 서비스 관리 또는 분석 플랫폼 경험은 우대 사항입니다
- PMP, PgMP, Lean Six Sigma, Prosci 또는 프로젝트 관리, 프로세스 개선, 변화 관리 분야의 동등한 자격증을 우대하지만 필수는 아닙니다
- 실용적이고 협업적인 태도, 긴박감, 호기심, 끝까지 해내는 자세를 갖추고 기능별 리더와 현장 팀의 전문성을 존중해야 합니다
복리후생
- 건강, 치과, 안과 플랜 선택 가능
- 생활 방식, 행동 건강, 전반적인 웰빙을 지원하는 복리후생
- 유연한 유급 휴가
- 병가
- 회사 부담 휴일 10일
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 유대감, 즐거움, 소속감을 높이는 문화 위원회 활동
- 해당하는 경우 보너스나 지분 등 추가 보상이 제공될 수 있습니다
- 여러 브랜드에 유연하게 기여할 기회
- 지속적인 학습을 지원하는 근무 환경에서 경력과 역량을 개발할 수 있습니다