PracticeTek разрабатывает программное обеспечение и услуги для поставщиков медицинских услуг в розничном секторе, а также инвестирует в них. Ее SaaS-инструменты помогают клиникам улучшать качество обслуживания пациентов, привлекать новых пациентов и управлять повседневной работой в таких областях, как стоматология, оптометрия, физиотерапия и дерматология. Компания объединяет бренды медицинских технологий и предоставляет общие услуги и поддержку роста компаниям своего портфеля и независимым клиникам.
Старший менеджер проектов по совершенствованию процессов
Руководите межфункциональными программами Customer Success и совершенствуйте процессы на платформе PracticeTek для медицинских организаций. Создавайте систему управления, перестраивайте рабочие процессы, поддерживайте внедрение изменений и добивайтесь измеримых результатов.
Описание
- Руководите межфункциональными программами Customer Success от планирования до внедрения, освоения изменений и достижения запланированных выгод
- Совместно с руководителями высшего звена определяйте результаты, объем работ, показатели, дорожные карты, полномочия по принятию решений, ответственность, зависимости и потребность в ресурсах
- Картируйте и совершенствуйте сквозные рабочие процессы для клиентов и внутренних команд
- Устраняйте узкие места, неясную передачу задач, лишнюю работу и несогласованные практики между командами и брендами
- Создавайте систему управления приоритетами, рисками, решениями, обязательствами и компромиссами
- Используйте данные о результативности, мнения сотрудников и свидетельства клиентов, чтобы проверять улучшения и находить перспективные возможности
- Ведите интегрированные планы программ, включающие контрольные этапы, направления работ, зависимости, ресурсы, риски, решения и измеримые результаты
- Поддерживайте прозрачность портфеля, чтобы направлять расстановку приоритетов, последовательность работ, планирование загрузки и решения о компромиссах
- Проводите сессии по исследованию и планированию, готовя практические уставы проектов, планы работ, распределение ролей, результаты и критерии приемки
- Координируйте работу разных функций и брендов, поднимая проблемы с подтверждающими фактами, вариантами решения и рекомендациями
- Завершайте программы, подтверждая результаты, передавая ответственность, фиксируя выводы и оценивая полученные выгоды
- Организуйте картирование текущих и целевых процессов на всех этапах взаимодействия с клиентом
- Анализируйте первопричины с помощью данных о рабочих процессах и отзывов сотрудников, работающих с клиентами
- Проектируйте целевые процессы с определенными ролями, полномочиями по принятию решений, ожиданиями к обслуживанию, путями эскалации, средствами контроля и документацией
- Сотрудничайте с руководителями подразделений Customer Success Operations, отчетности, данных и ИИ по вопросам прозрачности, измерений, автоматизации и масштабируемого выполнения
- Проводите пилотирование изменений, собирайте отзывы и масштабируйте улучшения после подтверждения лучших результатов
- Проводите совещания по управлению, рабочие сессии, обзоры решений и контрольные встречи по операционной деятельности
- Выявляйте межфункциональные разногласия и компромиссы и помогайте руководителям их разрешать
- Кратко информируйте руководителей о ходе работ, рисках, необходимых решениях и влиянии на бизнес
- Разрабатывайте планы коммуникации, обучения, подготовки и освоения изменений для крупных инициатив
- Готовьте команды к изменениям ролей, рабочих процессов, инструментов, стандартов и ожиданий к результативности
- Отслеживайте освоение изменений и перемены в поведении, при необходимости координируя корректирующие действия
- Передавайте завершенную работу ответственным владельцам в бизнес-подразделениях вместе с документацией по стандартным практикам, показателям, управлению и требованиям к поддержке
- Устанавливайте исходные значения, опережающие индикаторы, показатели результатов и требования к отчетности
- Отслеживайте сроки, объем работ, загрузку, зависимости, риски, освоение изменений и достижение запланированных выгод
- Ведите понятный учет решений, действий, проблем и изменений
- Проводите ретроспективы и обзоры после внедрения
- Разрабатывайте пригодные для повторного использования материалы по управлению проектами и совершенствованию процессов для Customer Success
Требования
- Не менее 7 лет опыта с возрастающим уровнем ответственности в управлении проектами или программами, операционном совершенствовании, трансформации бизнеса, улучшении процессов или смежной области
- Подтвержденный опыт руководства сложными межфункциональными инициативами: от неопределенности до внедрения, освоения и измеримых результатов
- Опыт взаимодействия с руководителями высшего звена и влияния на команды без прямых полномочий
- Настоятельно приветствуется опыт в B2B SaaS, Customer Success, операционной деятельности после продажи или медицинских технологиях
- Отличное владение картированием процессов, анализом первопричин, перепроектированием рабочих процессов, операционным контролем, стандартизированной работой и методами непрерывного совершенствования
- Умение выстраивать систему управления, координировать взаимозависимые направления работ, устранять риски исполнения и ясно сообщать о компромиссах и рекомендациях
- Сильные аналитические способности и деловая хватка
- Умение преобразовывать операционные данные и качественные свидетельства в практические решения и приоритеты улучшений
- Отличные навыки фасилитации, общения с руководителями, взаимодействия с заинтересованными сторонами, организации работы и документирования
- Уверенное владение современными инструментами управления проектами, совместной работы, рабочих процессов и отчетности
- Будет преимуществом опыт работы с CRM, платформами для Customer Success, управления обслуживанием или аналитики
- Сертификаты PMP, PgMP, Lean Six Sigma, Prosci или сопоставимая сертификация в области управления проектами, совершенствования процессов или управления изменениями приветствуются, но не обязательны
- Практичный и командный подход, оперативность, любознательность, ответственность за результат и уважение к опыту функциональных руководителей и сотрудников, работающих с клиентами
Преимущества
- Варианты медицинского, стоматологического страхования и страхования зрения
- Программы поддержки здорового образа жизни, психического здоровья и общего благополучия
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Оплачиваемый больничный
- 10 оплачиваемых компанией праздничных дней
- План 401(k) с корпоративными отчислениями
- Мероприятия комитета по культуре, способствующие общению, приятному досугу и чувству общности
- Возможна дополнительная компенсация, например бонусы или долевое участие, если применимо
- Гибкие возможности вносить вклад в работу нескольких брендов
- Развитие карьеры и навыков в компании, поддерживающей непрерывное обучение