PracticeTek phát triển và đầu tư vào phần mềm cùng các dịch vụ dành cho nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe bán lẻ. Các công cụ SaaS của công ty giúp phòng khám cải thiện trải nghiệm bệnh nhân, tiếp cận bệnh nhân mới và quản lý hoạt động hằng ngày trong các lĩnh vực như nha khoa, nhãn khoa, vật lý trị liệu và da liễu. Công ty quy tụ các thương hiệu công nghệ y tế và cung cấp dịch vụ dùng chung cùng hỗ trợ tăng trưởng cho các công ty trong danh mục đầu tư và các cơ sở hành nghề độc lập.
Quản lý dự án cấp cao, cải tiến quy trình
Dẫn dắt các chương trình đa chức năng của Customer Success và cải tiến quy trình trên nền tảng công nghệ y tế của PracticeTek. Thiết lập cơ chế quản trị, thiết kế lại quy trình làm việc, hỗ trợ áp dụng và mang lại kết quả đo lường được.
Hoa Kỳ
California135.000 $ – 150.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý dự ánMô tả
- Dẫn dắt các chương trình đa chức năng của Customer Success từ khâu lập kế hoạch đến triển khai, áp dụng và hiện thực hóa lợi ích
- Cùng các lãnh đạo cấp cao xác định kết quả, phạm vi, thước đo, lộ trình, quyền ra quyết định, trách nhiệm, sự phụ thuộc và nhu cầu nguồn lực
- Lập sơ đồ và cải tiến toàn bộ quy trình làm việc của khách hàng và nội bộ
- Xử lý điểm nghẽn, khâu bàn giao chưa rõ ràng, công việc phải làm lại không cần thiết và cách làm thiếu nhất quán giữa các nhóm và thương hiệu
- Thiết lập cơ chế quản trị cho các ưu tiên, rủi ro, quyết định, cam kết và phương án đánh đổi
- Sử dụng dữ liệu hiệu suất, ý kiến nhân viên và bằng chứng từ khách hàng để xác thực cải tiến và tìm cơ hội có giá trị cao
- Quản lý kế hoạch chương trình tích hợp, bao gồm các mốc, luồng công việc, sự phụ thuộc, nguồn lực, rủi ro, quyết định và kết quả đo lường được
- Duy trì khả năng quan sát danh mục để định hướng việc ưu tiên, sắp xếp trình tự, phân bổ năng lực và quyết định đánh đổi
- Dẫn dắt các buổi khám phá và lập kế hoạch để xây dựng điều lệ chương trình, kế hoạch công việc, vai trò, sản phẩm bàn giao và tiêu chí nghiệm thu có thể triển khai
- Điều phối việc thực hiện giữa các bộ phận và thương hiệu; báo cáo vấn đề kèm dữ kiện, lựa chọn và đề xuất hỗ trợ
- Hoàn tất chương trình bằng cách xác nhận sản phẩm bàn giao, chuyển giao quyền sở hữu, ghi lại bài học và đo lường lợi ích
- Điều phối việc lập sơ đồ quy trình hiện tại và tương lai trong toàn bộ vòng đời khách hàng
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ bằng dữ liệu quy trình làm việc và ý kiến từ các nhóm tuyến đầu
- Thiết kế quy trình tương lai với vai trò, quyền ra quyết định, kỳ vọng dịch vụ, lộ trình xử lý leo thang, biện pháp kiểm soát và tài liệu được xác định rõ
- Phối hợp với các lãnh đạo Vận hành Customer Success, Báo cáo, Dữ liệu và AI về khả năng quan sát, đo lường, tự động hóa và triển khai có thể mở rộng
- Thử nghiệm thay đổi, thu thập phản hồi và nhân rộng cải tiến sau khi chứng minh được kết quả tốt hơn
- Điều phối các cuộc họp quản trị, phiên làm việc, buổi rà soát quyết định và các điểm kiểm tra vận hành
- Làm rõ xung đột và phương án đánh đổi giữa các bộ phận, đồng thời hỗ trợ lãnh đạo giải quyết
- Cập nhật ngắn gọn cho ban điều hành về tiến độ, rủi ro, quyết định cần đưa ra và tác động kinh doanh
- Xây dựng kế hoạch truyền thông, đào tạo, chuẩn bị và áp dụng cho các sáng kiến lớn
- Chuẩn bị cho các nhóm trước những thay đổi về vai trò, quy trình làm việc, công cụ, tiêu chuẩn và kỳ vọng hiệu suất
- Theo dõi mức độ áp dụng và thay đổi hành vi, phối hợp hành động khắc phục khi cần
- Bàn giao công việc đã hoàn thành cho các chủ sở hữu kinh doanh chịu trách nhiệm, kèm quy trình chuẩn, thước đo, cơ chế quản trị và kỳ vọng hỗ trợ được ghi thành tài liệu
- Thiết lập mức cơ sở, chỉ số dẫn dắt, thước đo kết quả và kỳ vọng báo cáo
- Theo dõi lịch trình, phạm vi, năng lực, sự phụ thuộc, rủi ro, mức độ áp dụng và việc hiện thực hóa lợi ích
- Lưu hồ sơ rõ ràng về quyết định, hành động, vấn đề và thay đổi
- Dẫn dắt các buổi tổng kết và đánh giá sau triển khai
- Xây dựng tài liệu có thể tái sử dụng về quản lý dự án và cải tiến quy trình cho Customer Success
Yêu cầu
- Có ít nhất 7 năm kinh nghiệm với mức độ trách nhiệm tăng dần trong quản lý dự án hoặc chương trình, nâng cao hiệu quả vận hành, chuyển đổi kinh doanh, cải tiến quy trình hoặc lĩnh vực liên quan
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc dẫn dắt các sáng kiến phức tạp, đa chức năng từ giai đoạn chưa rõ ràng đến triển khai, áp dụng và đạt kết quả đo lường được
- Có kinh nghiệm làm việc với lãnh đạo cấp cao và tạo ảnh hưởng đến các nhóm mà không cần quyền hạn trực tiếp
- Ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm về B2B SaaS, Customer Success, vận hành sau bán hàng hoặc công nghệ y tế
- Kỹ năng vững về lập sơ đồ quy trình, phân tích nguyên nhân gốc rễ, thiết kế lại luồng công việc, kiểm soát vận hành, công việc chuẩn hóa và phương pháp cải tiến liên tục
- Có khả năng thiết lập cơ chế quản trị, quản lý các luồng công việc phụ thuộc lẫn nhau, xử lý rủi ro thực thi và truyền đạt rõ ràng các phương án đánh đổi cùng đề xuất
- Có năng lực phân tích và khả năng phán đoán kinh doanh tốt
- Có khả năng chuyển dữ liệu vận hành và bằng chứng định tính thành quyết định thực tế và ưu tiên cải tiến
- Có kỹ năng xuất sắc về điều phối, giao tiếp với lãnh đạo, quản lý các bên liên quan, tổ chức và lập tài liệu
- Thành thạo các công cụ hiện đại về quản lý dự án, cộng tác, quy trình làm việc và báo cáo
- Có thêm lợi thế nếu từng làm việc với các nền tảng CRM, quản lý thành công khách hàng, quản lý dịch vụ hoặc phân tích dữ liệu
- Ưu tiên nhưng không bắt buộc có chứng chỉ PMP, PgMP, Lean Six Sigma, Prosci hoặc chứng chỉ tương đương về quản lý dự án, cải tiến quy trình hay quản lý thay đổi
- Có cách tiếp cận thực tế, hợp tác, làm việc khẩn trương, ham tìm hiểu, theo sát công việc đến cùng và tôn trọng chuyên môn của lãnh đạo bộ phận cũng như các nhóm tuyến đầu
Phúc lợi
- Các lựa chọn chương trình bảo hiểm sức khỏe, nha khoa và thị lực
- Quyền lợi chăm sóc sức khỏe toàn diện, bao gồm lối sống, sức khỏe hành vi và sức khỏe tổng thể
- Nghỉ phép có lương linh hoạt
- Nghỉ ốm
- 10 ngày nghỉ lễ do công ty chi trả
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Các hoạt động của Ủy ban Văn hóa nhằm hỗ trợ sự gắn kết, niềm vui và cảm giác thuộc về
- Có thể có thêm khoản đãi ngộ như tiền thưởng hoặc cổ phần, tùy trường hợp
- Cơ hội linh hoạt đóng góp cho nhiều thương hiệu
- Phát triển nghề nghiệp và kỹ năng trong môi trường hỗ trợ học hỏi liên tục