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PracticeTek
PracticeTek
501 – 1 000 Employés
B2BSaaSSoins de santé
PracticeTek développe des logiciels et des services destinés aux prestataires de soins de santé de proximité, et y investit. Ses outils SaaS aident les cliniques à améliorer l’expérience des patients, à en attirer de nouveaux et à gérer leurs activités quotidiennes dans des domaines tels que la dentisterie, l’optométrie, la kinésithérapie et la dermatologie. L’entreprise rassemble des marques de technologies de santé et fournit des services mutualisés ainsi qu’un soutien à la croissance aux sociétés de son portefeuille et aux cabinets indépendants.
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Offres de l’entreprise

Chef de projet senior, amélioration des processus

Pilotez des programmes transverses de réussite client et améliorez les processus sur l’ensemble de la plateforme technologique de santé de PracticeTek. Mettez en place une gouvernance, repensez les flux de travail, accompagnez l’adoption et obtenez des résultats mesurables.

USÉtats-UnisCACalifornie
135 000 $ – 150 000 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisChef de projet
PMP

Description

  • Piloter des programmes transverses de réussite client, de la planification à la mise en œuvre, à l’adoption et à la réalisation des bénéfices
  • Définir avec la direction les résultats, le périmètre, les indicateurs, les feuilles de route, les droits de décision, les responsabilités, les dépendances et les besoins en ressources
  • Cartographier et améliorer de bout en bout les flux de travail des clients et des équipes internes
  • Résoudre les goulots d’étranglement, les transferts de responsabilité flous, les reprises inutiles et les pratiques incohérentes entre équipes et marques
  • Mettre en place une gouvernance des priorités, des risques, des décisions, des engagements et des arbitrages
  • S’appuyer sur les données de performance, le point de vue des employés et les retours des clients pour valider les améliorations et repérer les occasions à forte valeur
  • Gérer des plans de programme intégrés couvrant les jalons, les volets de travail, les dépendances, les ressources, les risques, les décisions et les résultats mesurables
  • Assurer la visibilité du portefeuille afin d’orienter les décisions de priorisation, de séquencement, de capacité et d’arbitrage
  • Animer des ateliers d’exploration et de planification pour produire des chartes, plans de travail, rôles, livrables et critères d’acceptation directement exploitables
  • Coordonner l’exécution entre les fonctions et les marques, et faire remonter les problèmes avec les faits, les options et les recommandations nécessaires
  • Clôturer les programmes en confirmant les livrables, en transférant les responsabilités, en consignant les enseignements et en mesurant les bénéfices
  • Animer la cartographie des processus actuels et futurs tout au long du parcours client
  • Analyser les causes profondes à partir des données de flux de travail et des retours des équipes de première ligne
  • Concevoir les processus cibles en définissant les rôles, les droits de décision, les attentes de service, les voies d’escalade, les contrôles et la documentation
  • Collaborer avec les responsables des opérations de réussite client, du reporting, des données et de l’IA sur la visibilité, la mesure, l’automatisation et l’exécution à grande échelle
  • Tester les changements, recueillir des retours et déployer les améliorations après avoir démontré de meilleurs résultats
  • Animer les réunions de gouvernance, les séances de travail, les revues de décision et les points de suivi opérationnel
  • Faire ressortir les conflits et les arbitrages entre fonctions, et aider la direction à les résoudre
  • Présenter à la direction générale des points d’avancement concis sur les progrès, les risques, les décisions attendues et l’impact sur l’activité
  • Élaborer des plans de communication, de formation, de préparation et d’adoption pour les initiatives majeures
  • Préparer les équipes aux changements de rôles, de flux de travail, d’outils, de normes et d’attentes en matière de performance
  • Suivre l’adoption et l’évolution des comportements, et coordonner les mesures correctives nécessaires
  • Transférer les travaux achevés aux responsables métier concernés, avec une documentation des pratiques standard, des indicateurs, de la gouvernance et des attentes en matière de soutien
  • Définir les valeurs de référence, les indicateurs avancés, les mesures de résultats et les attentes en matière de reporting
  • Suivre les calendriers, le périmètre, la capacité, les dépendances, les risques, l’adoption et la réalisation des bénéfices
  • Tenir des registres clairs des décisions, des actions, des problèmes et des changements
  • Animer des rétrospectives et des bilans après mise en œuvre
  • Élaborer des ressources réutilisables de gestion de projet et d’amélioration des processus pour la réussite client

Exigences

  • Au moins 7 ans d’expérience avec des responsabilités croissantes en gestion de projet ou de programme, excellence opérationnelle, transformation d’entreprise, amélioration des processus ou domaine connexe
  • Expérience avérée dans la conduite d’initiatives complexes et transverses, depuis un contexte ambigu jusqu’à la mise en œuvre, l’adoption et des résultats mesurables
  • Expérience du travail avec des cadres dirigeants et de l’influence sur des équipes sans autorité hiérarchique directe
  • Une expérience du SaaS B2B, de la réussite client, des opérations après-vente ou des technologies de santé est fortement souhaitée
  • Solides compétences en cartographie des processus, analyse des causes profondes, refonte des flux de travail, contrôles opérationnels, travail standardisé et méthodes d’amélioration continue
  • Capacité à mettre en place une gouvernance, à gérer des volets de travail interdépendants, à traiter les risques d’exécution et à communiquer clairement les arbitrages et recommandations
  • Solides capacités d’analyse et bon jugement commercial
  • Capacité à transformer les données opérationnelles et les éléments qualitatifs en décisions concrètes et en priorités d’amélioration
  • Excellentes compétences en animation, communication avec la direction, gestion des parties prenantes, organisation et documentation
  • Maîtrise des outils modernes de gestion de projet, de collaboration, de flux de travail et de reporting
  • Une expérience des plateformes CRM, de réussite client, de gestion des services ou d’analytique constitue un atout
  • Une certification PMP, PgMP, Lean Six Sigma, Prosci ou équivalente en gestion de projet, amélioration des processus ou conduite du changement est souhaitée, mais non obligatoire
  • Approche pragmatique et collaborative, faisant preuve de réactivité, de curiosité, de persévérance et de respect envers l’expertise des responsables fonctionnels et des équipes de première ligne

Avantages

  • Plusieurs options de couverture santé, dentaire et optique
  • Avantages liés au bien-être, au mode de vie, à la santé comportementale et au bien-être général
  • Congés payés flexibles
  • Congé maladie
  • 10 jours fériés payés par l’entreprise
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Activités du comité culturel qui favorisent les liens, le plaisir et le sentiment d’appartenance
  • Rémunération supplémentaire éventuelle, par exemple sous forme de primes ou d’actions, le cas échéant
  • Possibilités flexibles de contribuer à plusieurs marques
  • Développement de carrière et de compétences dans un environnement qui encourage l’apprentissage continu

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