PracticeTek vyvíja softvér a služby pre poskytovateľov zdravotnej starostlivosti v maloobchodnom sektore a investuje do nich. Jeho nástroje SaaS pomáhajú klinikám zlepšovať skúsenosti pacientov, získavať nových pacientov a riadiť každodennú prevádzku v oblastiach, ako sú stomatológia, optometria, fyzioterapia a dermatológia. Spoločnosť združuje značky zdravotníckych technológií a portfóliovým firmám aj nezávislým ambulanciám poskytuje zdieľané služby a podporu rastu.
Seniorný projektový manažér pre zlepšovanie procesov
Viesť medzifunkčné programy zákazníckeho úspechu a zlepšovať procesy v rámci zdravotníckej technologickej platformy PracticeTek. Nastavovať riadenie, prepracúvať pracovné postupy, podporovať prijatie zmien a dosahovať merateľné výsledky.
Spojené štáty
Kalifornia135 000 $ – 150 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaProjektový manažérPopis
- Viesť medzifunkčné programy zákazníckeho úspechu od plánovania cez implementáciu a prijatie zmien až po realizáciu prínosov
- Dohodnúť s vrcholovým vedením ciele, rozsah, metriky, plány, rozhodovacie právomoci, zodpovednosti, závislosti a potrebné zdroje
- Mapovať a zlepšovať zákaznícke aj interné pracovné postupy od začiatku do konca
- Odstraňovať úzke miesta, nejasné odovzdávanie práce, zbytočné opakovanie a nejednotné postupy naprieč tímami a značkami
- Zaviesť riadenie priorít, rizík, rozhodnutí, záväzkov a kompromisov
- Využívať údaje o výkonnosti, pohľady zamestnancov a dôkazy od zákazníkov na overovanie zlepšení a hľadanie príležitostí s vysokou hodnotou
- Riadiť integrované programové plány zahŕňajúce míľniky, pracovné oblasti, závislosti, zdroje, riziká, rozhodnutia a merateľné výsledky
- Udržiavať prehľad o portfóliu na podporu rozhodnutí o prioritách, poradí, kapacitách a kompromisoch
- Viesť úvodné a plánovacie stretnutia, ktorých výstupom sú realizovateľné zadania, pracovné plány, roly, výstupy a akceptačné kritériá
- Koordinovať realizáciu naprieč funkciami a značkami a eskalovať problémy spolu s podkladmi, možnosťami riešenia a odporúčaniami
- Ukončovať programy potvrdením výstupov, odovzdaním zodpovednosti, zaznamenaním poznatkov a meraním prínosov
- Uľahčovať mapovanie súčasných a budúcich procesov počas celého životného cyklu zákazníka
- Analyzovať základné príčiny pomocou údajov o pracovných postupoch a podnetov od tímov v prvej línii
- Navrhovať budúce procesy s jasne určenými rolami, rozhodovacími právomocami, očakávaniami v oblasti služieb, eskalačnými postupmi, kontrolami a dokumentáciou
- Spolupracovať s vedúcimi prevádzky zákazníckeho úspechu, reportingu, dát a umelej inteligencie na prehľade, meraní, automatizácii a škálovateľnej realizácii
- Pilotovať zmeny, zbierať spätnú väzbu a rozširovať zlepšenia po preukázaní lepších výsledkov
- Viesť zasadnutia riadenia, pracovné stretnutia, preskúmania rozhodnutí a prevádzkové kontrolné body
- Zviditeľňovať konflikty a kompromisy medzi funkciami a pomáhať vedúcim pracovníkom ich riešiť
- Poskytovať vedúcim pracovníkom stručné informácie o pokroku, rizikách, potrebných rozhodnutiach a vplyve na podnikanie
- Pripravovať plány komunikácie, školení, pripravenosti a prijatia zmien pri významných iniciatívach
- Pripravovať tímy na zmeny rolí, pracovných postupov, nástrojov, štandardov a očakávaní týkajúcich sa výkonnosti
- Sledovať prijatie zmien a zmeny správania a podľa potreby koordinovať nápravné opatrenia
- Odovzdávať dokončenú prácu zodpovedným vlastníkom v podniku spolu s dokumentovanými štandardnými postupmi, metrikami, riadením a očakávaniami podpory
- Stanovovať východiskové hodnoty, vedúce ukazovatele, metriky výsledkov a očakávania týkajúce sa reportingu
- Sledovať harmonogramy, rozsah, kapacity, závislosti, riziká, prijatie zmien a realizáciu prínosov
- Viesť jasné záznamy o rozhodnutiach, úlohách, problémoch a zmenách
- Viesť retrospektívy a hodnotenia po implementácii
- Vytvárať opätovne použiteľné zdroje pre projektové riadenie a zlepšovanie procesov v oblasti zákazníckeho úspechu
Požiadavky
- Aspoň 7 rokov postupne zodpovednejšej praxe v projektovom alebo programovom riadení, prevádzkovej excelentnosti, podnikovej transformácii, zlepšovaní procesov alebo príbuznej oblasti
- Preukázateľné výsledky pri vedení komplexných medzifunkčných iniciatív od nejasného zadania cez implementáciu a prijatie zmien až po merateľné výsledky
- Skúsenosti so spoluprácou s vedúcimi pracovníkmi a ovplyvňovaním tímov bez priamej riadiacej právomoci
- Skúsenosti s B2B SaaS, zákazníckym úspechom, prevádzkou po predaji alebo zdravotníckymi technológiami sú výraznou výhodou
- Pokročilé zručnosti v mapovaní procesov, analýze základných príčin, prepracovaní pracovných postupov, prevádzkových kontrolách, štandardnej práci a metódach neustáleho zlepšovania
- Schopnosť nastaviť riadenie, spravovať vzájomne závislé pracovné oblasti, riešiť riziká realizácie a jasne komunikovať kompromisy a odporúčania
- Silné analytické schopnosti a obchodný úsudok
- Schopnosť pretaviť prevádzkové údaje a kvalitatívne dôkazy do praktických rozhodnutí a priorít zlepšovania
- Vynikajúce schopnosti facilitácie, komunikácie s vedením, riadenia zainteresovaných strán, organizácie a dokumentovania
- Znalosť moderných nástrojov na projektové riadenie, spoluprácu, pracovné postupy a reporting
- Skúsenosti s platformami CRM, zákazníckeho úspechu, riadenia služieb alebo analytiky sú výhodou
- Certifikácia PMP, PgMP, Lean Six Sigma, Prosci alebo porovnateľná certifikácia v projektovom riadení, zlepšovaní procesov či riadení zmien je výhodou, nie však podmienkou
- Praktický a spolupracujúci prístup založený na naliehavosti, zvedavosti, dôslednosti a rešpekte k odbornosti funkčných vedúcich a tímov v prvej línii
Benefity
- Možnosti zdravotného, zubného a očného poistenia
- Benefity pre životný štýl, duševné zdravie a celkovú pohodu
- Flexibilné platené voľno
- Platené voľno z dôvodu choroby
- 10 sviatkov hradených spoločnosťou
- Plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Aktivity kultúrneho výboru podporujúce vzájomné vzťahy, príjemné zážitky a pocit spolupatričnosti
- Možná dodatočná odmena, napríklad bonusy alebo akciové odmeny, ak sú dostupné
- Flexibilné možnosti prispievať naprieč viacerými značkami
- Rozvoj kariéry a zručností na pracovisku podporujúcom neustále vzdelávanie