LogoFresh Jobs Ahead
State Street
State Street
Patrocinador de visto H1BFinançasFintechSetor bancário
A State Street é uma empresa global de serviços financeiros que atende investidores institucionais por meio de soluções de gestão e administração de investimentos. Sua oferta inclui gestão de ativos, serviços de custódia e pesquisa de investimentos, apoiados por experiência em finanças, tecnologia financeira e bancos. A empresa se concentra em ajudar os clientes a gerenciar atividades de investimento complexas com dados, insights e capacidades operacionais projetadas para melhorar a eficiência e apoiar a tomada de decisões financeiras.
LinkedIn
Vagas da empresa

Gerente de Experiência do Cliente, Vice-Presidente — State Street

Lidere o suporte tecnológico, a resposta a incidentes e a governança de serviços do PremierCTS da State Street. Oriente as operações regionais e o desenvolvimento da equipe para melhorar a satisfação dos clientes e impulsionar a transformação tecnológica.

USEstados UnidosCACalifórnia
$ 110.000 – $ 207.500 / ano
PresencialTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Atenda aos clientes do PremierCTS como parte da equipe de relacionamento de tecnologia, dando suporte às operações diárias de produção.
  • Construa relacionamentos sólidos com as partes interessadas de tecnologia e operações dos clientes.
  • Leve a perspectiva do cliente para as decisões e práticas de tecnologia.
  • Conduza revisões de serviços de tecnologia e gerencie a integração de clientes e as escaladas.
  • Prepare materiais claros para os clientes, incluindo resumos de incidentes, revisões de serviços e análises de causa raiz.
  • Transforme comentários dos clientes, padrões de serviço e feedback de NPS em melhorias mensuráveis.
  • Lidere a resposta regional a incidentes críticos, grandes interrupções e escaladas urgentes de clientes.
  • Coordene análises de impacto para os clientes, prioridades de recuperação e comunicações com as partes interessadas das equipes de incidentes, tecnologia e negócios.
  • Gerencie alertas aos clientes, relatórios de progresso, avisos de encerramento e comunicações sobre causas raiz.
  • Transforme incidentes significativos e problemas recorrentes em ações corretivas, controles preventivos e melhorias duradouras de estabilidade.
  • Supervisione as operações diárias do PremierCTS na região, mantendo os padrões e controles de serviço.
  • Planeje recursos, passagens de responsabilidade e caminhos de escalada para garantir cobertura global contínua.
  • Use padrões operacionais e de impacto nos clientes para avaliar riscos e definir prioridades de melhoria.
  • Gerencie e desenvolva a equipe regional do PremierCTS por meio da definição de metas, orientação, planejamento sucessório, treinamento cruzado e desenvolvimento direcionado.
  • Adequar a equipe e a capacidade às necessidades dos clientes, aos riscos de serviço e aos requisitos de cobertura global.
  • Promova uma cultura inclusiva e colaborativa, centrada nas necessidades dos clientes.
  • Assuma a responsabilidade pela governança regional de serviços, compromissos com clientes, controles operacionais e práticas de risco.
  • Defina e revise níveis de serviço, KPIs corporativos, métricas de experiência do cliente e tendências operacionais.
  • Supervisione atualizações para executivos, diligência prévia, auditorias, revisões com clientes e governança da transformação.
  • Mantenha precisos e confiáveis os registros de relacionamento com clientes, feedback, ações e métricas de desempenho.
  • Estabeleça práticas consistentes de governança, relacionamento e relatórios entre equipes e regiões.
  • Patrocine investigações de causa raiz e programas de ações corretivas.
  • Use padrões de incidentes, serviços, feedback dos clientes e NPS para resolver problemas recorrentes e gerar ganhos mensuráveis.
  • Trabalhe com as equipes de tecnologia em medidas preventivas, automação e estabilidade duradoura dos serviços.
  • Compartilhe aprendizados, apoie a gestão do conhecimento e incentive a reutilização de materiais padronizados de relacionamento com clientes.
  • Lidere a adoção de ferramentas de relacionamento, como painéis, portais, análises e bibliotecas compartilhadas de conteúdo.
  • Colabore com líderes de Tecnologia, Atendimento ao Cliente, Produto, Operações e Risco.
  • Oriente líderes seniores sobre a saúde dos clientes, resultados de serviço, risco operacional, progresso da transformação e prioridades estratégicas.
  • Transforme o roteiro de transformação em planos coordenados com marcos, responsáveis e KPIs.
  • Represente a região nos fóruns globais do PremierCTS e de Relacionamento de Clientes de Tecnologia.

Requisitos

  • Bacharelado em tecnologia da informação, ciência da computação, negócios, finanças ou área relacionada.
  • Pelo menos 8 anos de experiência com responsabilidades crescentes em operações de tecnologia, atendimento ao cliente, suporte à produção, gestão de incidentes, governança de serviços ou transformação.
  • Pelo menos 3 anos liderando pessoas, incluindo orientação, gestão de desempenho, desenvolvimento de competências e planejamento de recursos.
  • Histórico de liderança de equipes de operações voltadas ao cliente e gestão de partes interessadas seniores em uma organização matricial global complexa.
  • Forte experiência na definição de KPIs, preparação de relatórios executivos e transformação de dados de clientes, serviços e operações em ações.
  • Experiência na implementação ou melhoria de ferramentas de relacionamento com clientes, painéis, análises ou recursos de gestão de conteúdo.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Pós-graduação é desejável.
  • Experiência em serviços financeiros, infraestrutura de mercado, custódia, gestão de investimentos ou setor regulado comparável é desejável.
  • Gestão sênior de relacionamento com clientes e comunicação com executivos.
  • Liderança em incidentes graves, escaladas e gestão de problemas.
  • Governança de serviços, risco operacional e gestão de controles.
  • Liderança de pessoas, orientação e desenvolvimento de capacidades organizacionais.
  • Execução de transformações e adoção de modelos operacionais.
  • Feedback de clientes, NPS e melhorias orientadas por insights.
  • Desenho de KPIs, análise de dados e relatórios executivos.
  • Padronização de processos, ferramentas de relacionamento e automação.
  • Influência multifuncional e colaboração global.
  • Bom discernimento, resiliência e entrega eficaz em situações ambíguas.

Benefícios

  • Plano de previdência 401(k) com contribuição equivalente da empresa.
  • Seguro de vida básico.
  • Seguro médico.
  • Seguro odontológico.
  • Seguro de visão.
  • Seguro por invalidez de longo prazo.
  • Cobertura adicional opcional de seguro.
  • Férias remuneradas.
  • Licença médica remunerada.
  • Cobertura por invalidez de curto prazo.
  • Licença para responsabilidades de cuidado familiar.
  • Programa de Assistência ao Empregado.
  • Remuneração anual de incentivo baseada no desempenho.
  • Determinados planos de poupança com vantagens fiscais.
  • Oportunidades inclusivas de desenvolvimento.
  • Suporte flexível para a vida profissional e pessoal.
  • Dias remunerados para voluntariado.
  • Redes de funcionários.

Vagas relacionadas

Bureau Veritas Group

Assistente Administrativo(a) de Vendas e Marketing — Bureau Veritas

Bureau Veritas Group
ConstruçãoConsultoriaLogística
FRFrança
€ 32.000 – € 35.000 / ano
HíbridoTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsAssistente administrativo

Suporte administrativo às atividades de classificação e certificação marítima do Bureau Veritas, em colaboração com a equipe de vendas e a rede internacional. Coordena viagens, eventos, rotinas com fornecedores, documentos e visitas de clientes internacionais.

Abrir
Grupo CVLB

Assistente Administrativo de Manutenção para Pessoas com Deficiência

Grupo CVLB
5.001 – 10.000 Funcionários
BRBrasilHíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: portuguêsAssistente administrativo

Coordenar solicitações de manutenção, cotações de fornecedores, prestação de serviços, notas fiscais e acompanhamento de desempenho no Grupo CVLB, varejista brasileiro. A vaga é híbrida, em período integral, no Brasil e exclusiva para pessoas com deficiência.

Abrir
RTX

Analista financeiro sênior, programas de mísseis

RTX
ConsultoriaIndústria de transformaçãoLogística
USEstados UnidosALAlabamaAZArizonaCOColoradoMAMassachusettsRIRhode IslandTXTexas
$ 68.900 – $ 131.100 / ano
HíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsPlanejamento e análise financeira
ERP

Dá suporte aos programas aeroespaciais e de defesa de mísseis da Raytheon, gerenciando projeções, estimativas até a conclusão, sistemas de valor agregado, orçamentos e desempenho financeiro de contratos.

Abrir
Serve Robotics

Analista Financeiro de FP&A — Serve Robotics (remoto, EUA)

Serve Robotics
51 – 200 Funcionários
Patrocinador de visto H1BAlimentos e bebidasLogísticaTransporte
USEstados Unidos
$ 100.000 – $ 125.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsPlanejamento e análise financeira
ERP

Dê suporte ao orçamento, às projeções e à modelagem de cenários para o negócio de entregas em calçadas da Serve Robotics. Use Excel avançado, Google Sheets e ChatGPT para gerar insights financeiros.

Abrir