LogoFresh Jobs Ahead
State Street
State Street
H1B Vizesi SponsoruBankacılıkFinansFintek
State Street, kurumsal yatırımcılara yatırım yönetimi ve yatırım hizmetleri çözümleri sunan küresel bir finansal hizmetler şirketidir. Şirketin hizmetleri arasında varlık yönetimi, saklama hizmetleri ve yatırım araştırmaları yer alır; bu hizmetler finans, finansal teknoloji ve bankacılık alanlarındaki uzmanlıkla desteklenir. State Street, veriler, içgörüler ve operasyonel yetkinlikler aracılığıyla müşterilerinin karmaşık yatırım faaliyetlerini yönetmesine, verimliliği artırmasına ve finansal karar alma süreçlerini desteklemesine yardımcı olmaya odaklanır.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Müşteri Deneyimi Yöneticisi, Başkan Yardımcısı — State Street

State Street’in PremierCTS müşteri teknoloji desteğine, olay müdahalesine ve hizmet yönetişimine liderlik edin. Müşteri memnuniyetini artırırken bölgesel operasyonlara ve ekip gelişimine yön verin, teknoloji dönüşümünü ilerletin.

USAmerika Birleşik DevletleriCAKaliforniya
$110.000 – $207.500 / yıl
OfisteTam zamanlıLiderZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Açıklama

  • Teknoloji ilişki ekibinin bir parçası olarak PremierCTS müşterilerine hizmet verin ve günlük üretim operasyonlarını destekleyin.
  • Müşterilerin teknoloji ve operasyon paydaşlarıyla güçlü ilişkiler kurun.
  • Teknoloji kararlarına ve uygulamalarına müşteri bakış açısını yansıtın.
  • Teknoloji hizmeti değerlendirmelerini yürütün; müşteri alım süreçlerini ve üst makama taşınan konuları yönetin.
  • Olay özetleri, hizmet değerlendirmeleri ve kök neden analizleri dâhil, müşterilere yönelik açık ve anlaşılır materyaller hazırlayın.
  • Müşteri yorumlarını, hizmet örüntülerini ve NPS geri bildirimlerini ölçülebilir iyileştirmelere dönüştürün.
  • Bölgenin kritik olaylara, büyük kesintilere ve acil müşteri eskalasyonlarına müdahalesine liderlik edin.
  • Olay, teknoloji ve iş ekipleri arasında müşteri etkisi değerlendirmelerini, kurtarma önceliklerini ve paydaş iletişimini koordine edin.
  • Müşteri uyarılarını, ilerleme raporlarını, kapanış bildirimlerini ve kök neden iletişimini yönetin.
  • Önemli olayları ve tekrarlayan sorunları düzeltici adımlara, önleyici kontrollere ve kalıcı istikrar iyileştirmelerine dönüştürün.
  • Hizmet standartlarını ve kontrollerini koruyarak bölgedeki günlük PremierCTS operasyonlarını denetleyin.
  • Kesintisiz küresel kapsamı desteklemek için kaynakları, devir teslimleri ve eskalasyon yollarını planlayın.
  • Riski değerlendirmek ve iyileştirme önceliklerini belirlemek için operasyonel örüntülerden ve müşteri etkilerinden yararlanın.
  • Hedef belirleme, koçluk, yedekleme planlaması, çapraz eğitim ve odaklı gelişim yoluyla bölgesel PremierCTS ekibini yönetin ve geliştirin.
  • Personel sayısını ve kapasiteyi müşteri ihtiyaçlarına, hizmet risklerine ve küresel kapsam gereksinimlerine göre ayarlayın.
  • Müşteri ihtiyaçlarını odağına alan kapsayıcı ve iş birliğine dayalı bir kültür oluşturun.
  • Bölgesel hizmet yönetişimi, müşteri taahhütleri, operasyonel kontroller ve risk uygulamalarının sorumluluğunu üstlenin.
  • Hizmet seviyelerini, kurumsal KPI’ları, müşteri deneyimi ölçütlerini ve operasyonel eğilimleri belirleyip gözden geçirin.
  • Üst yönetime yönelik bilgilendirmeleri, durum tespitini, denetimleri, müşteri değerlendirmelerini ve dönüşüm yönetişimini denetleyin.
  • Müşteri etkileşim kayıtlarının, geri bildirimlerin, aksiyonların ve performans ölçütlerinin doğru ve güvenilir olmasını sağlayın.
  • Ekipler ve bölgeler arasında tutarlı yönetişim, etkileşim ve raporlama uygulamaları oluşturun.
  • Kök neden incelemelerine ve düzeltici faaliyet programlarına sponsor olun.
  • Tekrarlayan sorunları çözmek ve ölçülebilir kazanımlar sağlamak için olay, hizmet, müşteri geri bildirimi ve NPS örüntülerinden yararlanın.
  • Önleyici tedbirler, otomasyon ve kalıcı hizmet istikrarı için teknoloji ekipleriyle çalışın.
  • Öğrenilen dersleri paylaşın, bilgi yönetimini destekleyin ve standart müşteri etkileşim materyallerinin yeniden kullanımını teşvik edin.
  • Kontrol panelleri, portallar, analiz araçları ve ortak içerik kütüphaneleri gibi etkileşim araçlarının benimsenmesine liderlik edin.
  • Teknoloji, Müşteri Hizmetleri, Ürün, Operasyon ve Risk yöneticileriyle iş birliği yapın.
  • Üst düzey yöneticilere müşteri durumu, hizmet sonuçları, operasyonel risk, dönüşüm ilerlemesi ve stratejik öncelikler konusunda danışmanlık verin.
  • Dönüşüm yol haritasını kilometre taşları, sorumlular ve KPI’lar içeren koordineli planlara dönüştürün.
  • Küresel PremierCTS ve Teknoloji Müşteri Etkileşimi forumlarında bölgeyi temsil edin.

Gereksinimler

  • Bilgi teknolojileri, bilgisayar bilimi, işletme, finans veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
  • Teknoloji operasyonları, müşteri hizmetleri, üretim desteği, olay yönetimi, hizmet yönetişimi veya dönüşüm alanlarında artan sorumluluklarla en az 8 yıllık deneyim.
  • Koçluk, performans yönetimi, yetkinlik geliştirme ve kaynak planlaması dâhil, en az 3 yıllık ekip liderliği deneyimi.
  • Karmaşık ve küresel bir matris organizasyonunda müşteriyle doğrudan çalışan operasyon ekiplerine liderlik etme ve üst düzey paydaşları yönetme deneyimi.
  • KPI belirleme, üst yönetime rapor hazırlama ve müşteri, hizmet ve operasyon verilerini eyleme dönüştürme konusunda güçlü deneyim.
  • Müşteri etkileşim araçlarını, kontrol panellerini, analiz veya içerik yönetimi yetkinliklerini devreye alma ya da iyileştirme deneyimi.
  • Yazılı ve sözlü iletişim becerileri çok güçlü olmalı.
  • İleri düzey akademik derece tercih edilir.
  • Finansal hizmetler, piyasa altyapısı, saklama hizmetleri, yatırım yönetimi veya benzer şekilde düzenlemeye tabi bir sektörde deneyim tercih edilir.
  • Üst düzey müşteri ilişkileri yönetimi ve yöneticilerle iletişim.
  • Büyük olaylarda liderlik, eskalasyon yönetimi ve problem yönetimi.
  • Hizmet yönetişimi, operasyonel risk ve kontrol yönetimi.
  • İnsan liderliği, koçluk ve kurumsal yetkinlik geliştirme.
  • Dönüşümün hayata geçirilmesi ve çalışma modellerinin benimsetilmesi.
  • Müşteri geri bildirimi, NPS ve içgörüye dayalı iyileştirme.
  • KPI tasarımı, veri analizi ve üst yönetim raporlaması.
  • Süreç standardizasyonu, etkileşim araçları ve otomasyon.
  • Fonksiyonlar arası etki ve küresel iş birliği.
  • Belirsiz koşullarda sağduyulu karar verme, dayanıklılık ve etkili sonuç alma.

Yan Haklar

  • Şirket katkılı 401(k) emeklilik tasarruf planı.
  • Temel hayat sigortası.
  • Sağlık sigortası.
  • Diş sigortası.
  • Görme sigortası.
  • Uzun süreli maluliyet sigortası.
  • İsteğe bağlı ek sigorta teminatı.
  • Ücretli yıllık izin.
  • Ücretli hastalık izni.
  • Kısa süreli maluliyet teminatı.
  • Aile bakım sorumlulukları için izin.
  • Çalışan Destek Programı.
  • Performansa bağlı yıllık teşvik ödemesi.
  • Vergi avantajı sağlayan belirli tasarruf planları.
  • Gelişim için kapsayıcı fırsatlar.
  • İş ve yaşam için esnek destek.
  • Gönüllülük için ücretli izin günleri.
  • Çalışan ağları.

İlgili İş İlanları

Grupo CVLB

Engelli Bireyler İçin Bakım Onarım İdari Asistanı

Grupo CVLB
5.001 – 10.000 Çalışanlar
BRBrezilyaHibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: Portekizceİdari asistan

Brezilyalı perakendeci Grupo CVLB için bakım taleplerini, tedarikçi tekliflerini, hizmet sunumunu, faturaları ve performans takibini koordine edin. Bu hibrit ve tam zamanlı pozisyon Brezilya'dadır ve yalnızca engelli bireylere açıktır.

Aç
Serve Robotics

Finansal Analist, FP&A — Serve Robotics (Uzaktan, ABD)

Serve Robotics
51 – 200 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruLojistikTaşımacılıkYiyecek ve içecek
USAmerika Birleşik Devletleri
$100.000 – $125.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceFinansal planlama ve analiz
ERP

Serve Robotics’in kaldırımda teslimat işinde bütçeleme, tahmin ve senaryo modellemeyi destekleyin. Finansal içgörüler sunmak için ileri düzey Excel, Google E-Tablolar ve ChatGPT kullanın.

Aç