Ang State Street ay isang pandaigdigang kompanya ng mga serbisyong pinansyal na naglilingkod sa mga institusyonal na mamumuhunan sa pamamagitan ng mga solusyon sa pamamahala at pagseserbisyo ng pamumuhunan. Kabilang sa mga alok nito ang pamamahala ng asset, mga serbisyong kustodyal, at pananaliksik sa pamumuhunan, na sinusuportahan ng kadalubhasaan sa pananalapi, teknolohiyang pinansyal, at pagbabangko. Nakatuon ang kompanya sa pagtulong sa mga kliyente na pamahalaan ang kumplikadong mga aktibidad sa pamumuhunan gamit ang datos, mga insight, at kakayahang operasyonal na idinisenyo upang mapahusay ang kahusayan at suportahan ang paggawa ng mga desisyong pinansyal.
Tagapamahala ng Karanasan ng Kliyente, Bise Presidente — State Street
Pangungunahan ang teknolohikal na suporta sa kliyente ng PremierCTS ng State Street, pagtugon sa insidente, at pamamahala ng serbisyo. Gagabayan ang mga operasyong panrehiyon at pag-unlad ng pangkat upang mapahusay ang kasiyahan ng kliyente at maisulong ang pagbabago sa teknolohiya.
Paglalarawan
- Paglingkuran ang mga kliyente ng PremierCTS bilang bahagi ng pangkat para sa ugnayang teknolohiya at suportahan ang araw-araw na operasyon ng produksyon.
- Bumuo ng matibay na ugnayan sa mga stakeholder ng teknolohiya at operasyon ng kliyente.
- Isama ang pananaw ng kliyente sa mga pasya at gawain sa teknolohiya.
- Magsagawa ng mga pagsusuri sa serbisyo ng teknolohiya at pamahalaan ang onboarding at mga escalation.
- Maghanda ng malinaw na materyales para sa kliyente, kabilang ang mga buod ng insidente, pagsusuri ng serbisyo, at pagsusuri sa ugat ng problema.
- Gawing nasusukat na mga pagpapabuti ang mga komento ng kliyente, padron ng serbisyo, at feedback ng NPS.
- Pangungunahan ang pagtugon ng rehiyon sa mga kritikal na insidente, malalaking outage, at agarang escalation ng kliyente.
- Iuugnay ang pagsusuri sa epekto sa kliyente, mga prayoridad sa pagpapanumbalik, at komunikasyon sa mga stakeholder sa mga pangkat ng insidente, teknolohiya, at negosyo.
- Pamahalaan ang mga alerto sa kliyente, ulat ng progreso, abiso ng pagsasara, at komunikasyon tungkol sa ugat ng problema.
- Gawing mga hakbang sa pagwawasto, kontrol sa pag-iwas, at pangmatagalang pagpapahusay ng katatagan ang mga seryosong insidente at paulit-ulit na problema.
- Pangasiwaan ang araw-araw na operasyon ng PremierCTS sa rehiyon at panatilihin ang mga pamantayan at kontrol ng serbisyo.
- Planuhin ang mga mapagkukunan, paglilipat ng gawain, at mga ruta ng escalation upang masuportahan ang tuloy-tuloy na pandaigdigang saklaw.
- Gamitin ang mga padron sa operasyon at epekto sa kliyente upang tasahin ang panganib at magtakda ng mga prayoridad sa pagpapabuti.
- Pamahalaan at paunlarin ang panrehiyong pangkat ng PremierCTS sa pamamagitan ng pagtatakda ng layunin, coaching, pagpaplano ng succession, cross-training, at nakatuong pag-unlad.
- Itugma ang dami ng kawani at kapasidad sa mga pangangailangan ng kliyente, panganib sa serbisyo, at kinakailangan sa pandaigdigang saklaw.
- Bumuo ng inklusibo at nagtutulungang kultura na nakasentro sa mga pangangailangan ng kliyente.
- Pananagutan ang pamamahala ng serbisyo sa rehiyon, mga pangako sa kliyente, mga kontrol sa operasyon, at mga gawi sa panganib.
- Magtakda at magsuri ng mga antas ng serbisyo, KPI ng kumpanya, sukatan ng karanasan ng kliyente, at mga trend sa operasyon.
- Pangasiwaan ang mga update para sa mga ehekutibo, due diligence, audit, pagsusuri ng kliyente, at pamamahala ng pagbabago.
- Panatilihing tumpak at maaasahan ang mga tala ng pakikipag-ugnayan sa kliyente, feedback, aksyon, at sukatan ng pagganap.
- Magtatag ng magkakatugmang gawi sa pamamahala, pakikipag-ugnayan, at pag-uulat sa lahat ng pangkat at rehiyon.
- Itaguyod ang mga pagsisiyasat sa ugat ng problema at mga programa ng aksyong pagwawasto.
- Gamitin ang mga padron sa insidente, serbisyo, feedback ng kliyente, at NPS upang tugunan ang mga paulit-ulit na isyu at makamit ang nasusukat na pag-unlad.
- Makipagtulungan sa mga pangkat ng teknolohiya sa mga hakbang sa pag-iwas, automation, at pangmatagalang katatagan ng serbisyo.
- Ibahagi ang mga natutuhan, suportahan ang pamamahala ng kaalaman, at hikayatin ang muling paggamit ng mga pamantayang materyal para sa pakikipag-ugnayan sa kliyente.
- Pangungunahan ang paggamit ng mga tool sa pakikipag-ugnayan gaya ng mga dashboard, portal, analytics, at pinagsasaluhang aklatan ng nilalaman.
- Makipagtulungan sa mga pinuno sa Teknolohiya, Serbisyo sa Kliyente, Produkto, Operasyon, at Panganib.
- Magpayo sa mga nakatataas na pinuno tungkol sa kalagayan ng kliyente, resulta ng serbisyo, panganib sa operasyon, progreso ng pagbabago, at mga estratehikong prayoridad.
- Gawing magkakaugnay na plano na may mga milestone, may-ari, at KPI ang roadmap ng pagbabago.
- Kinatawanin ang rehiyon sa mga pandaigdigang forum ng PremierCTS at Pakikipag-ugnayan sa Kliyente ng Teknolohiya.
Mga Kinakailangan
- Digri sa kolehiyo sa teknolohiya ng impormasyon, computer science, negosyo, pananalapi, o kaugnay na larangan.
- Hindi bababa sa 8 taon ng lumalawak na responsibilidad sa operasyon ng teknolohiya, serbisyo sa kliyente, suporta sa produksyon, pamamahala ng insidente, pamamahala ng serbisyo, o pagbabago.
- Hindi bababa sa 3 taon sa pamumuno ng mga tao, kabilang ang coaching, pamamahala ng pagganap, pagbuo ng kakayahan, at pagpaplano ng mapagkukunan.
- Napatunayang karanasan sa pangunguna sa mga pangkat ng operasyon na nakaharap sa kliyente at pamamahala ng matataas na stakeholder sa isang masalimuot na pandaigdigang organisasyong may matrix.
- Matibay na karanasan sa pagtatakda ng KPI, paghahanda ng mga ulat para sa ehekutibo, at pagsasalin ng datos ng kliyente, serbisyo, at operasyon tungo sa aksyon.
- Karanasan sa pagpapakilala o pagpapahusay ng mga tool sa pakikipag-ugnayan sa kliyente, dashboard, analytics, o kakayahan sa pamamahala ng nilalaman.
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon.
- Mas mainam ang mas mataas na digri.
- Mas mainam ang karanasan sa serbisyong pinansyal, imprastraktura ng merkado, custody, pamamahala ng pamumuhunan, o kahalintulad na industriyang regulado.
- Pamamahala ng ugnayan sa matataas na kliyente at komunikasyon sa ehekutibo.
- Pamumuno sa malalaking insidente, escalation, at pamamahala ng problema.
- Pamamahala ng serbisyo, panganib sa operasyon, at pamamahala ng kontrol.
- Pamumuno sa mga tao, coaching, at pagpapaunlad ng kakayahan ng organisasyon.
- Paghahatid ng pagbabago at pagpapatibay ng mga modelo ng operasyon.
- Feedback ng kliyente, NPS, at pagpapahusay na batay sa mga insight.
- Pagdidisenyo ng KPI, pagsusuri ng datos, at pag-uulat sa ehekutibo.
- Pag-iisa ng mga proseso, tool sa pakikipag-ugnayan, at automation.
- Impluwensiya sa iba't ibang pangkat at pandaigdigang pakikipagtulungan.
- Mahusay na pagpapasya, katatagan, at epektibong paghahatid sa mga sitwasyong malabo ang kalagayan.
Mga Benepisyo
- Plano sa pag-iipon para sa pagreretiro na 401(k) na may katumbas na kontribusyon mula sa kumpanya.
- Pangunahing seguro sa buhay.
- Seguro medikal.
- Seguro sa ngipin.
- Seguro sa paningin.
- Seguro para sa pangmatagalang kapansanan.
- Opsyonal na karagdagang saklaw ng seguro.
- Bayad na bakasyon.
- Bayad na sick leave.
- Saklaw para sa panandaliang kapansanan.
- Leave para sa mga responsibilidad sa pag-aalaga ng pamilya.
- Programa ng Tulong sa Empleyado.
- Taunang insentibong kabayaran batay sa pagganap.
- Ilang plano sa pag-iimpok na may benepisyo sa buwis.
- Mga inklusibong pagkakataon para sa pag-unlad.
- Flexible na suporta para sa trabaho at buhay.
- Mga bayad na araw para sa pagboboluntaryo.
- Mga network ng empleyado.