State Street globalna je tvrtka za financijske usluge koja institucionalnim ulagačima pruža rješenja za upravljanje ulaganjima i investicijske usluge. Njezina ponuda uključuje upravljanje imovinom, skrbničke usluge i investicijska istraživanja, uz stručnost iz područja financija, fintecha i bankarstva. Tvrtka se usredotočuje na pomoć klijentima u upravljanju složenim investicijskim aktivnostima putem podataka, uvida i operativnih kapaciteta osmišljenih za poboljšanje učinkovitosti i podršku financijskom odlučivanju.
Voditelj korisničkog iskustva, potpredsjednik — State Street
Voditi tehnološku podršku za klijente PremierCTS-a, odgovor na incidente i upravljanje uslugama u State Streetu. Usmjeravati regionalno poslovanje i razvoj tima, uz poboljšanje zadovoljstva klijenata i tehnološku transformaciju.
Opis
- Raditi s klijentima PremierCTS-a u timu za tehnološke odnose te podržavati svakodnevne produkcijske operacije.
- Graditi čvrste odnose s tehnološkim i operativnim dionicima kod klijenata.
- Uključivati perspektivu klijenata u tehnološke odluke i prakse.
- Voditi preglede tehnoloških usluga te upravljati uvođenjem klijenata i eskalacijama.
- Pripremati jasne materijale za klijente, uključujući sažetke incidenata, preglede usluga i analize temeljnih uzroka.
- Pretvarati komentare klijenata, obrasce u uslugama i povratne informacije NPS-a u mjerljiva poboljšanja.
- Voditi regionalni odgovor na kritične incidente, velike prekide rada i hitne eskalacije klijenata.
- Koordinirati preglede utjecaja na klijente, prioritete oporavka i komunikaciju s dionicima iz timova za incidente, tehnologiju i poslovanje.
- Upravljati obavijestima klijentima, izvješćima o napretku, obavijestima o zatvaranju i komunikacijom o temeljnim uzrocima.
- Pretvarati značajne incidente i ponavljajuće probleme u korektivne korake, preventivne kontrole i trajna poboljšanja stabilnosti.
- Nadzirati svakodnevne regionalne operacije PremierCTS-a te održavati standarde usluga i kontrole.
- Planirati resurse, primopredaje i putove eskalacije kako bi se osigurala neprekidna globalna pokrivenost.
- Koristiti operativne obrasce i obrasce utjecaja na klijente za procjenu rizika i određivanje prioriteta poboljšanja.
- Upravljati regionalnim timom PremierCTS-a i razvijati ga postavljanjem ciljeva, mentoriranjem, planiranjem nasljeđivanja, unakrsnom obukom i ciljanim razvojem.
- Usklađivati broj zaposlenih i kapacitete s potrebama klijenata, rizicima usluga i zahtjevima globalne pokrivenosti.
- Graditi uključivu kulturu suradnje usmjerenu na potrebe klijenata.
- Preuzeti odgovornost za regionalno upravljanje uslugama, obveze prema klijentima, operativne kontrole i prakse upravljanja rizicima.
- Postavljati i pregledavati razine usluga, korporativne KPI-jeve, pokazatelje korisničkog iskustva i operativne trendove.
- Nadzirati izvješća za rukovodstvo, dubinsku analizu, revizije, preglede klijenata i upravljanje transformacijom.
- Voditi računa o točnosti i pouzdanosti evidencije suradnje s klijentima, povratnih informacija, aktivnosti i pokazatelja uspješnosti.
- Uspostaviti dosljedne prakse upravljanja, suradnje i izvještavanja među timovima i regijama.
- Podupirati istrage temeljnih uzroka i programe korektivnih mjera.
- Koristiti obrasce incidenata, usluga, povratnih informacija klijenata i NPS-a za rješavanje ponavljajućih problema i postizanje mjerljivih poboljšanja.
- Surađivati s tehnološkim timovima na preventivnim mjerama, automatizaciji i trajnoj stabilnosti usluga.
- Dijeliti naučene lekcije, podupirati upravljanje znanjem i poticati ponovnu upotrebu standardnih materijala za suradnju s klijentima.
- Voditi uvođenje alata za suradnju kao što su nadzorne ploče, portali, analitika i zajedničke biblioteke sadržaja.
- Surađivati s rukovoditeljima u području tehnologije, usluga za klijente, proizvoda, operacija i rizika.
- Savjetovati više rukovoditelje o stanju odnosa s klijentima, rezultatima usluga, operativnom riziku, napretku transformacije i strateškim prioritetima.
- Pretvarati plan transformacije u koordinirane planove s ključnim etapama, odgovornim osobama i KPI-jevima.
- Predstavljati regiju na globalnim forumima PremierCTS-a i Technology Client Engagementa.
Zahtjevi
- Sveučilišna diploma iz informacijske tehnologije, računarstva, poslovanja, financija ili srodnog područja.
- Najmanje 8 godina iskustva s rastućom razinom odgovornosti u tehnološkim operacijama, uslugama za klijente, produkcijskoj podršci, upravljanju incidentima, upravljanju uslugama ili transformaciji.
- Najmanje 3 godine iskustva u vođenju ljudi, uključujući mentoriranje, upravljanje učinkom, razvoj sposobnosti i planiranje resursa.
- Dokazani rezultati u vođenju operativnih timova koji rade s klijentima i upravljanju višim dionicima u složenoj globalnoj matričnoj organizaciji.
- Iskustvo u postavljanju KPI-jeva, pripremi izvješća za rukovodstvo i pretvaranju podataka o klijentima, uslugama i operacijama u konkretne aktivnosti.
- Iskustvo u uvođenju ili poboljšanju alata za suradnju s klijentima, nadzornih ploča, analitike ili mogućnosti upravljanja sadržajem.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Prednost je napredni akademski stupanj.
- Prednost je iskustvo u financijskim uslugama, tržišnoj infrastrukturi, skrbništvu nad imovinom, upravljanju ulaganjima ili usporedivoj reguliranoj industriji.
- Upravljanje odnosima s ključnim klijentima i komunikacija s rukovoditeljima.
- Vođenje tijekom velikih incidenata, eskalacija i upravljanje problemima.
- Upravljanje uslugama, operativni rizik i upravljanje kontrolama.
- Vođenje ljudi, mentoriranje i razvoj organizacijskih sposobnosti.
- Provedba transformacije i uvođenje operativnih modela.
- Povratne informacije klijenata, NPS i poboljšanja utemeljena na uvidima.
- Oblikovanje KPI-jeva, analiza podataka i izvještavanje rukovodstvu.
- Standardizacija procesa, alati za suradnju i automatizacija.
- Utjecaj među funkcijama i globalna suradnja.
- Dobra prosudba, otpornost i učinkovito izvršavanje u nejasnim okolnostima.
Pogodnosti
- Plan mirovinske štednje 401(k) uz doprinos poslodavca.
- Osnovno životno osiguranje.
- Zdravstveno osiguranje.
- Dentalno osiguranje.
- Osiguranje vida.
- Osiguranje za dugotrajnu nesposobnost za rad.
- Mogućnost dodatnog osigurateljnog pokrića.
- Plaćeni godišnji odmor.
- Plaćeni dopust zbog bolesti.
- Pokriće za kratkotrajnu nesposobnost za rad.
- Dopust radi obiteljskih obveza skrbi.
- Program pomoći zaposlenicima.
- Godišnja stimulacija na temelju uspješnosti.
- Određeni porezno povlašteni planovi štednje.
- Uključive mogućnosti za razvoj.
- Fleksibilna podrška usklađivanju poslovnog i privatnog života.
- Plaćeni dani za volontiranje.
- Mreže zaposlenika.