State Street เป็นบริษัทให้บริการทางการเงินระดับโลกที่ให้บริการนักลงทุนสถาบันผ่านโซลูชันด้านการจัดการการลงทุนและบริการการลงทุน บริการของบริษัทครอบคลุมการจัดการสินทรัพย์ บริการรับฝากทรัพย์สิน และการวิจัยการลงทุน โดยอาศัยความเชี่ยวชาญด้านการเงิน เทคโนโลยีทางการเงิน และการธนาคาร บริษัทมุ่งช่วยลูกค้าจัดการกิจกรรมการลงทุนที่ซับซ้อนด้วยข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และความสามารถด้านการดำเนินงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสนับสนุนการตัดสินใจทางการเงิน
ผู้จัดการประสบการณ์ลูกค้า รองประธาน — State Street
เป็นผู้นำด้านการสนับสนุนเทคโนโลยีให้ลูกค้า PremierCTS การตอบสนองต่อเหตุขัดข้อง และการกำกับดูแลบริการของ State Street ดูแลการดำเนินงานระดับภูมิภาคและพัฒนาทีม พร้อมยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้า PremierCTS ในทีมดูแลความสัมพันธ์ด้านเทคโนโลยี โดยสนับสนุนการดำเนินงานระบบจริงในแต่ละวัน
- สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านเทคโนโลยีและการดำเนินงานของลูกค้า
- นำมุมมองของลูกค้ามาประกอบการตัดสินใจและแนวปฏิบัติด้านเทคโนโลยี
- จัดการทบทวนบริการเทคโนโลยี และดูแลการเริ่มต้นให้บริการแก่ลูกค้าและการยกระดับปัญหา
- จัดทำเอกสารสำหรับลูกค้าที่ชัดเจน รวมถึงสรุปเหตุขัดข้อง การทบทวนบริการ และการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง
- เปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้า รูปแบบบริการ และข้อเสนอแนะ NPS ให้เป็นการปรับปรุงที่วัดผลได้
- นำการตอบสนองของภูมิภาคต่อเหตุขัดข้องร้ายแรง ระบบหยุดชะงักครั้งใหญ่ และกรณีเร่งด่วนที่ลูกค้าส่งเรื่องยกระดับ
- ประสานการทบทวนผลกระทบต่อลูกค้า ลำดับความสำคัญในการกู้คืน และการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระหว่างทีมเหตุขัดข้อง เทคโนโลยี และธุรกิจ
- จัดการการแจ้งเตือนลูกค้า รายงานความคืบหน้า ประกาศปิดเหตุ และการสื่อสารเกี่ยวกับสาเหตุที่แท้จริง
- แปลงเหตุขัดข้องสำคัญและปัญหาที่เกิดซ้ำให้เป็นขั้นตอนแก้ไข มาตรการควบคุมเชิงป้องกัน และการปรับปรุงเสถียรภาพอย่างยั่งยืน
- กำกับดูแลการดำเนินงาน PremierCTS ประจำวันในภูมิภาค โดยรักษามาตรฐานบริการและการควบคุม
- วางแผนทรัพยากร การส่งมอบงาน และแนวทางยกระดับปัญหา เพื่อรองรับการให้บริการทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง
- ใช้รูปแบบการดำเนินงานและผลกระทบต่อลูกค้าในการประเมินความเสี่ยงและกำหนดลำดับความสำคัญในการปรับปรุง
- บริหารและพัฒนาทีม PremierCTS ระดับภูมิภาคผ่านการกำหนดเป้าหมาย การโค้ช การวางแผนสืบทอดตำแหน่ง การฝึกอบรมข้ามสายงาน และการพัฒนาอย่างตรงจุด
- จัดสรรบุคลากรและขีดความสามารถให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า ความเสี่ยงด้านบริการ และข้อกำหนดการให้บริการทั่วโลก
- สร้างวัฒนธรรมที่เปิดกว้าง ร่วมมือกัน และให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า
- รับผิดชอบการกำกับดูแลบริการระดับภูมิภาค พันธสัญญาต่อลูกค้า การควบคุมการดำเนินงาน และแนวปฏิบัติด้านความเสี่ยง
- กำหนดและทบทวนระดับบริการ KPI ระดับองค์กร ตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้า และแนวโน้มการดำเนินงาน
- กำกับดูแลการรายงานต่อผู้บริหารระดับสูง การตรวจสอบสถานะ การตรวจประเมิน การทบทวนลูกค้า และการกำกับดูแลการเปลี่ยนแปลง
- ดูแลให้บันทึกการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ข้อเสนอแนะ การดำเนินการ และตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานถูกต้องและเชื่อถือได้
- กำหนดแนวปฏิบัติด้านการกำกับดูแล การมีส่วนร่วม และการรายงานให้สอดคล้องกันระหว่างทีมและภูมิภาค
- สนับสนุนการสอบสวนหาสาเหตุที่แท้จริงและโครงการดำเนินการแก้ไข
- ใช้รูปแบบของเหตุขัดข้อง บริการ ข้อเสนอแนะจากลูกค้า และ NPS เพื่อจัดการปัญหาที่เกิดซ้ำและสร้างผลลัพธ์ที่วัดได้
- ทำงานร่วมกับทีมเทคโนโลยีในด้านมาตรการป้องกัน ระบบอัตโนมัติ และเสถียรภาพบริการในระยะยาว
- แบ่งปันบทเรียนที่ได้รับ สนับสนุนการจัดการความรู้ และส่งเสริมการนำเอกสารมาตรฐานสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้ากลับมาใช้
- นำการใช้งานเครื่องมือเพื่อการมีส่วนร่วม เช่น แดชบอร์ด พอร์ทัล การวิเคราะห์ข้อมูล และคลังเนื้อหาที่ใช้ร่วมกัน
- ร่วมมือกับผู้นำด้านเทคโนโลยี บริการลูกค้า ผลิตภัณฑ์ การดำเนินงาน และความเสี่ยง
- ให้คำแนะนำแก่ผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับสถานะความสัมพันธ์กับลูกค้า ผลลัพธ์ด้านบริการ ความเสี่ยงในการดำเนินงาน ความคืบหน้าการเปลี่ยนแปลง และลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์
- แปลงแผนงานการเปลี่ยนแปลงให้เป็นแผนประสานงานที่มีหมุดหมาย ผู้รับผิดชอบ และ KPI
- เป็นตัวแทนภูมิภาคในเวทีระดับโลกด้าน PremierCTS และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้านเทคโนโลยี
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาการคอมพิวเตอร์ ธุรกิจ การเงิน หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 8 ปีในบทบาทที่มีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นด้านการดำเนินงานเทคโนโลยี บริการลูกค้า การสนับสนุนระบบจริง การจัดการเหตุขัดข้อง การกำกับดูแลบริการ หรือการเปลี่ยนแปลง
- มีประสบการณ์นำบุคลากรอย่างน้อย 3 ปี รวมถึงการโค้ช การบริหารผลการปฏิบัติงาน การพัฒนาขีดความสามารถ และการวางแผนทรัพยากร
- มีผลงานด้านการนำทีมปฏิบัติการที่ติดต่อกับลูกค้า และบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโสในองค์กรเมทริกซ์ระดับโลกที่ซับซ้อน
- มีพื้นฐานแข็งแกร่งในการกำหนด KPI จัดทำรายงานสำหรับผู้บริหาร และแปลงข้อมูลลูกค้า บริการ และการดำเนินงานให้เป็นการลงมือปฏิบัติ
- มีประสบการณ์นำเครื่องมือเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้า แดชบอร์ด การวิเคราะห์ข้อมูล หรือความสามารถด้านการจัดการเนื้อหามาใช้หรือปรับปรุง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดเป็นเลิศ
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีวุฒิการศึกษาระดับสูงกว่าปริญญาตรี
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ในบริการทางการเงิน โครงสร้างพื้นฐานตลาด งานรับฝากทรัพย์สิน การจัดการการลงทุน หรืออุตสาหกรรมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลในลักษณะใกล้เคียงกัน
- การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าระดับอาวุโสและการสื่อสารกับผู้บริหาร
- การนำงานจัดการเหตุขัดข้องร้ายแรง การยกระดับปัญหา และการจัดการปัญหา
- การกำกับดูแลบริการ ความเสี่ยงในการดำเนินงาน และการจัดการการควบคุม
- การนำบุคลากร การโค้ช และการพัฒนาขีดความสามารถขององค์กร
- การส่งมอบการเปลี่ยนแปลงและการนำรูปแบบการดำเนินงานไปใช้
- ข้อเสนอแนะจากลูกค้า NPS และการปรับปรุงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก
- การออกแบบ KPI การวิเคราะห์ข้อมูล และการรายงานต่อผู้บริหาร
- การกำหนดมาตรฐานกระบวนการ เครื่องมือเพื่อการมีส่วนร่วม และระบบอัตโนมัติ
- การสร้างอิทธิพลข้ามสายงานและความร่วมมือระดับโลก
- การใช้วิจารณญาณที่เหมาะสม ความยืดหยุ่น และการทำงานให้สำเร็จในสถานการณ์ที่คลุมเครือ
สวัสดิการ
- แผนการออมเพื่อการเกษียณ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- ประกันชีวิตขั้นพื้นฐาน
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- ประกันทุพพลภาพระยะยาว
- ตัวเลือกความคุ้มครองประกันเพิ่มเติม
- วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้าง
- วันลาป่วยโดยได้รับค่าจ้าง
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้น
- วันลาเพื่อดูแลครอบครัว
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- ค่าตอบแทนจูงใจประจำปีตามผลการปฏิบัติงาน
- แผนการออมบางประเภทที่ได้รับสิทธิประโยชน์ทางภาษี
- โอกาสในการพัฒนาที่เปิดกว้างและครอบคลุม
- การสนับสนุนที่ยืดหยุ่นเพื่อการทำงานและชีวิตส่วนตัว
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างสำหรับการทำงานอาสาสมัคร
- เครือข่ายพนักงาน