モバイルゲーム UI/UX デザイナー（ヨーロッパ、リモート）
Vira Games
Vira Games のモバイルゲーム向けに、直感的なインターフェース、ゲームシステム、収益化フローを設計します。 デザイナー、アーティスト、開発者と連携し、プレイヤー体験を向上させます。
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State Streetは、投資運用および投資サービスのソリューションを通じて機関投資家を支援するグローバルな金融サービス企業です。資産運用、カストディサービス、投資リサーチなどを提供し、金融、フィンテック、銀行業務に関する専門知識を有しています。同社は、データ、洞察、業務運営能力を活用して、顧客が複雑な投資活動を管理し、効率を高め、財務上の意思決定を支援できるよう取り組んでいます。
クライアントエクスペリエンスマネージャー（バイスプレジデント）— State Street
State Street の PremierCTS におけるクライアント向け技術サポート、インシデント対応、サービスガバナンスを統括します。 地域運営とチーム育成を指揮し、顧客満足度の向上と技術変革を推進します。
仕事内容
- テクノロジーリレーションシップチームの一員として PremierCTS のクライアントを担当し、日々の本番運用を支援します。
- クライアントの技術部門および運用部門の関係者と強固な関係を築きます。
- テクノロジーの意思決定と実践にクライアントの視点を反映します。
- テクノロジーサービスレビューを実施し、オンボーディングとエスカレーションを管理します。
- インシデント概要、サービスレビュー、根本原因分析など、明確なクライアント向け資料を作成します。
- クライアントの意見、サービスの傾向、NPS のフィードバックを測定可能な改善につなげます。
- 重大インシデント、大規模障害、緊急のクライアントエスカレーションに対する地域の対応を主導します。
- インシデント、テクノロジー、ビジネス各チームと連携し、クライアントへの影響評価、復旧の優先順位付け、関係者への連絡を調整します。
- クライアントへのアラート、進捗報告、完了通知、根本原因に関する連絡を管理します。
- 重大インシデントや繰り返し発生する問題を、是正措置、予防的統制、長期的な安定性向上につなげます。
- 地域の PremierCTS の日常運用を監督し、サービス基準と統制を維持します。
- グローバルで継続的にサービスを提供できるよう、リソース、引き継ぎ、エスカレーション経路を計画します。
- 運用とクライアント影響の傾向からリスクを評価し、改善の優先順位を定めます。
- 目標設定、コーチング、後継者育成計画、クロストレーニング、重点的な能力開発を通じて、地域の PremierCTS チームを管理・育成します。
- クライアントのニーズ、サービスリスク、グローバル対応要件に合わせて人員と対応力を整えます。
- クライアントのニーズを中心に据えた、包摂的で協力的な文化を築きます。
- 地域のサービスガバナンス、クライアントへの約束、運用統制、リスク管理を担います。
- サービスレベル、全社 KPI、クライアントエクスペリエンス指標、運用傾向を設定・確認します。
- 経営層向け報告、デューデリジェンス、監査、クライアントレビュー、変革ガバナンスを監督します。
- クライアント対応の記録、フィードバック、アクション、パフォーマンス指標の正確性と信頼性を保ちます。
- チームや地域をまたいで、一貫したガバナンス、クライアント対応、報告の実践を確立します。
- 根本原因調査と是正措置プログラムを推進します。
- インシデント、サービス、クライアントのフィードバック、NPS の傾向を活用して再発する問題に対処し、測定可能な成果を実現します。
- テクノロジーチームと協力し、予防策、自動化、長期的なサービス安定化を進めます。
- 得られた教訓を共有し、ナレッジマネジメントを支援するとともに、標準的なクライアント対応資料の再利用を促します。
- ダッシュボード、ポータル、分析ツール、共有コンテンツライブラリなどのクライアント対応ツールの導入を主導します。
- テクノロジー、クライアントサービス、プロダクト、オペレーション、リスクの各部門のリーダーと協力します。
- クライアントの状況、サービス実績、運用リスク、変革の進捗、戦略上の優先事項についてシニアリーダーに助言します。
- 変革ロードマップを、マイルストーン、責任者、KPI を含む連携計画に落とし込みます。
- 地域を代表して、グローバル PremierCTS および Technology Client Engagement のフォーラムに参加します。
応募要件
- 情報技術、コンピューターサイエンス、ビジネス、金融、または関連分野の学士号。
- テクノロジー運用、クライアントサービス、本番サポート、インシデント管理、サービスガバナンス、または変革分野で、責任範囲を広げながら少なくとも 8 年の経験。
- コーチング、業績管理、能力開発、リソース計画を含む人材管理経験が 3 年以上。
- クライアント対応の運用チームを率い、複雑なグローバルマトリクス組織でシニア関係者を管理した実績。
- KPI の設定、経営層向け報告書の作成、クライアント・サービス・運用データの行動への転換に関する豊富な経験。
- クライアント対応ツール、ダッシュボード、分析機能、コンテンツ管理機能の導入または改善経験。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 大学院学位があれば尚可。
- 金融サービス、市場インフラ、カストディ、投資運用、または同等の規制業界での経験があれば尚可。
- シニアレベルのクライアント関係管理と経営層とのコミュニケーション。
- 重大インシデント、エスカレーション、問題管理におけるリーダーシップ。
- サービスガバナンス、運用リスク、統制管理。
- 人材のリーダーシップ、コーチング、組織能力の開発。
- 変革の実行と運用モデルの導入。
- クライアントフィードバック、NPS、インサイトに基づく改善。
- KPI 設計、データ分析、経営層向け報告。
- プロセス標準化、クライアント対応ツール、自動化。
- 部門横断的な影響力とグローバルな協働。
- 不確実な状況でも的確に判断し、粘り強く成果を出す力。
福利厚生
- 会社のマッチング拠出がある 401(k) 退職貯蓄制度。
- 基本生命保険。
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 視力保険。
- 長期障害保険。
- 任意加入の追加保険。
- 有給休暇。
- 有給病気休暇。
- 短期障害補償。
- 家族の介護・ケアのための休暇。
- 従業員支援プログラム。
- 業績に応じた年間インセンティブ報酬。
- 一部の税制優遇貯蓄制度。
- 包摂的な能力開発の機会。
- 仕事と生活を両立するための柔軟なサポート。
- 有給ボランティア休暇。
- 従業員ネットワーク。
