State Street ni kampuni ya kimataifa ya huduma za kifedha inayowahudumia wawekezaji wa taasisi kupitia suluhisho za usimamizi wa uwekezaji na huduma za uwekezaji. Huduma zake zinajumuisha usimamizi wa mali, huduma za uhifadhi wa mali, na utafiti wa uwekezaji, zikisaidiwa na utaalamu katika fedha, teknolojia ya kifedha na benki. Kampuni inalenga kuwasaidia wateja kudhibiti shughuli changamano za uwekezaji kwa kutumia data, maarifa na uwezo wa kiutendaji ulioundwa ili kuboresha ufanisi na kusaidia kufanya maamuzi ya kifedha.
Meneja wa Uzoefu wa Mteja, Makamu wa Rais — State Street
Ataongoza usaidizi wa teknolojia kwa wateja wa PremierCTS wa State Street, mwitikio wa matukio na usimamizi wa huduma. Ataongoza shughuli za kikanda na maendeleo ya timu ili kuboresha kuridhika kwa wateja na kusukuma mbele mabadiliko ya teknolojia.
Maelezo
- Kuhudumia wateja wa PremierCTS kama sehemu ya timu ya mahusiano ya teknolojia, kwa kusaidia shughuli za kila siku za uzalishaji.
- Kujenga mahusiano imara na wadau wa teknolojia na shughuli za wateja.
- Kujumuisha mtazamo wa mteja katika maamuzi na mbinu za teknolojia.
- Kuendesha mapitio ya huduma za teknolojia na kusimamia uanzishaji wa huduma na uelekezaji wa masuala.
- Kuandaa nyenzo zilizo wazi kwa wateja, zikiwemo muhtasari wa matukio, mapitio ya huduma na uchanganuzi wa chanzo cha tatizo.
- Kubadilisha maoni ya wateja, mienendo ya huduma na mrejesho wa NPS kuwa maboresho yanayopimika.
- Kuongoza mwitikio wa eneo kwa matukio muhimu, kukatika kukubwa kwa huduma na masuala ya dharura ya wateja.
- Kuratibu mapitio ya athari kwa wateja, vipaumbele vya kurejesha huduma na mawasiliano ya wadau katika timu za matukio, teknolojia na biashara.
- Kusimamia arifa za wateja, ripoti za maendeleo, notisi za kufunga suala na mawasiliano kuhusu chanzo cha tatizo.
- Kutafsiri matukio makubwa na matatizo yanayojirudia kuwa hatua za kurekebisha, udhibiti wa kuzuia na maboresho endelevu ya uthabiti.
- Kusimamia shughuli za kila siku za PremierCTS katika eneo hilo, kwa kuzingatia viwango na udhibiti wa huduma.
- Kupanga rasilimali, makabidhiano na njia za kuelekeza masuala ili kusaidia huduma endelevu duniani kote.
- Kutumia mienendo ya shughuli na athari kwa wateja kutathmini hatari na kuweka vipaumbele vya uboreshaji.
- Kusimamia na kuendeleza timu ya PremierCTS ya eneo kupitia kuweka malengo, kutoa mafunzo, kupanga urithi wa uongozi, mafunzo mtambuka na maendeleo lengwa.
- Kulinganisha idadi ya wafanyakazi na uwezo na mahitaji ya wateja, hatari za huduma na mahitaji ya huduma za kimataifa.
- Kujenga utamaduni jumuishi na wa ushirikiano unaozingatia mahitaji ya wateja.
- Kuwajibika kwa usimamizi wa huduma za eneo, ahadi kwa wateja, udhibiti wa shughuli na mbinu za hatari.
- Kuweka na kupitia viwango vya huduma, KPI za kampuni, vipimo vya uzoefu wa mteja na mienendo ya shughuli.
- Kusimamia taarifa kwa watendaji, uchunguzi wa kina, ukaguzi, mapitio ya wateja na usimamizi wa mabadiliko.
- Kuhakikisha rekodi za mawasiliano na wateja, mrejesho, hatua na vipimo vya utendaji ni sahihi na za kutegemewa.
- Kuweka mbinu thabiti za usimamizi, mawasiliano na utoaji wa taarifa katika timu na maeneo yote.
- Kudhamini uchunguzi wa chanzo cha tatizo na programu za hatua za kurekebisha.
- Kutumia mienendo ya matukio, huduma, mrejesho wa wateja na NPS kushughulikia matatizo yanayojirudia na kuleta maboresho yanayopimika.
- Kushirikiana na timu za teknolojia kuhusu hatua za kuzuia, uwekaji otomatiki na uthabiti endelevu wa huduma.
- Kushiriki mafunzo yaliyopatikana, kusaidia usimamizi wa maarifa na kuhimiza matumizi tena ya nyenzo sanifu za mawasiliano na wateja.
- Kuongoza matumizi ya zana za mawasiliano kama dashibodi, tovuti za huduma, uchanganuzi na maktaba za pamoja za maudhui.
- Kushirikiana na viongozi wa Teknolojia, Huduma kwa Wateja, Bidhaa, Shughuli na Hatari.
- Kuwashauri viongozi wakuu kuhusu hali ya wateja, matokeo ya huduma, hatari za shughuli, maendeleo ya mabadiliko na vipaumbele vya kimkakati.
- Kubadilisha mpango mkuu wa mabadiliko kuwa mipango iliyoratibiwa yenye hatua muhimu, wahusika na KPI.
- Kuwakilisha eneo katika majukwaa ya kimataifa ya PremierCTS na Ushirikishwaji wa Wateja wa Teknolojia.
Mahitaji
- Shahada ya kwanza katika teknolojia ya habari, sayansi ya kompyuta, biashara, fedha au fani inayohusiana.
- Angalau miaka 8 ya majukumu yanayoongezeka katika shughuli za teknolojia, huduma kwa wateja, usaidizi wa uzalishaji, usimamizi wa matukio, usimamizi wa huduma au mabadiliko.
- Angalau miaka 3 ya kuongoza watu, ikijumuisha kutoa mafunzo, usimamizi wa utendaji, kujenga uwezo na kupanga rasilimali.
- Rekodi ya kuongoza timu za shughuli zinazohudumia wateja na kusimamia wadau wakuu katika shirika changamano la kimataifa lenye muundo wa matriki.
- Uzoefu thabiti wa kuweka KPI, kuandaa ripoti za watendaji na kubadilisha data za wateja, huduma na shughuli kuwa hatua.
- Uzoefu wa kuanzisha au kuboresha zana za mawasiliano na wateja, dashibodi, uchanganuzi au uwezo wa usimamizi wa maudhui.
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo.
- Shahada ya uzamili au ya juu zaidi inapendelewa.
- Uzoefu katika huduma za kifedha, miundombinu ya masoko, huduma za uhifadhi wa mali, usimamizi wa uwekezaji au sekta nyingine inayodhibitiwa inayolingana unapendelewa.
- Usimamizi wa mahusiano na wateja wakuu na mawasiliano ya watendaji.
- Uongozi wa matukio makubwa, uelekezaji wa masuala na usimamizi wa matatizo.
- Usimamizi wa huduma, hatari za shughuli na usimamizi wa udhibiti.
- Uongozi wa watu, kutoa mafunzo na kuendeleza uwezo wa shirika.
- Utekelezaji wa mabadiliko na kupitishwa kwa mifumo ya uendeshaji.
- Mrejesho wa wateja, NPS na uboreshaji unaoongozwa na maarifa.
- Uundaji wa KPI, uchanganuzi wa data na utoaji wa taarifa kwa watendaji.
- Usanifishaji wa michakato, zana za mawasiliano na uwekaji otomatiki.
- Ushawishi wa timu mbalimbali na ushirikiano wa kimataifa.
- Uamuzi mzuri, ustahimilivu na utekelezaji wenye ufanisi katika hali zisizo na uhakika.
Manufaa
- Mpango wa akiba ya kustaafu wa 401(k) wenye mchango unaolinganishwa na kampuni.
- Bima ya msingi ya maisha.
- Bima ya matibabu.
- Bima ya meno.
- Bima ya macho.
- Bima ya ulemavu wa muda mrefu.
- Chaguo la bima ya ziada.
- Likizo ya mwaka yenye malipo.
- Likizo ya ugonjwa yenye malipo.
- Bima ya ulemavu wa muda mfupi.
- Likizo kwa majukumu ya utunzaji wa familia.
- Mpango wa Usaidizi kwa Wafanyakazi.
- Malipo ya motisha ya kila mwaka yanayotegemea utendaji.
- Baadhi ya mipango ya akiba yenye manufaa ya kodi.
- Fursa jumuishi za maendeleo.
- Usaidizi unaobadilika kwa kazi na maisha.
- Siku za kulipwa za kujitolea.
- Mitandao ya wafanyakazi.