State Street on ülemaailmne finantsteenuste ettevõte, mis teenindab institutsionaalseid investoreid varahalduse ja investeerimisteenuste lahendustega. Ettevõtte pakkumisse kuuluvad varahaldus, varahaldusteenused ja investeerimisuuringud, mida toetavad teadmised rahanduse, finantstehnoloogia ja panganduse valdkonnas. Ettevõte aitab klientidel hallata keerukaid investeerimistegevusi andmete, analüüside ja operatiivsete võimekuste abil, et parandada tõhusust ja toetada finantsotsuste tegemist.
Kliendikogemuse juht, asepresident — State Street
Juhi State Streeti PremierCTSi klienditehnoloogia tuge, intsidentidele reageerimist ja teenusehaldust. Suuna piirkondlikku tegevust ja meeskonna arengut, parandades kliendirahulolu ning edendades tehnoloogilist ümberkujundamist.
Ameerika Ühendriigid
California110 000 $ – 207 500 $ / aasta
KohapealTäistööaegJuhtivspetsialistNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendieduKirjeldus
- Teeninda PremierCTSi kliente tehnoloogiliste kliendisuhete meeskonna liikmena ja toeta igapäevast tootmistegevust.
- Loo tugevad suhted klientide tehnoloogia- ja operatiivvaldkonna sidusrühmadega.
- Too kliendi vaatenurk tehnoloogiaotsustesse ja tööpraktikatesse.
- Korralda tehnoloogiateenuste ülevaatusi ning halda sisseelamist ja eskalatsioone.
- Koosta selged kliendimaterjalid, sealhulgas intsidendi kokkuvõtted, teenuseülevaated ja algpõhjuse analüüsid.
- Muuda klientide kommentaarid, teenusemustrid ja NPS-tagasiside mõõdetavateks parandusteks.
- Juhi piirkonna reageerimist kriitilistele intsidentidele, ulatuslikele katkestustele ja kiireloomulistele kliendieskalatsioonidele.
- Koordineeri intsidendi-, tehnoloogia- ja äritiimide vahel kliendimõju hindamist, taastamise prioriteete ja sidusrühmade teavitamist.
- Halda klienditeavitusi, edenemisaruandeid, sulgemisteateid ja algpõhjuseid käsitlevat suhtlust.
- Muuda olulised intsidendid ja korduvad probleemid parandusmeetmeteks, ennetavateks kontrollideks ja püsivateks stabiilsuse parandusteks.
- Jälgi piirkonna igapäevast PremierCTSi tegevust ning taga teenusestandardite ja kontrollide järgimine.
- Kavanda ressursse, üleandmisi ja eskalatsiooniteid, et tagada katkematu üleilmne teenindus.
- Hinda riske ja määra parenduste prioriteedid tegevusmustrite ning kliendimõju põhjal.
- Juhi ja arenda piirkondlikku PremierCTSi meeskonda eesmärkide seadmise, juhendamise, järelkasvu kavandamise, ristkoolituse ja sihipärase arendamise kaudu.
- Sobita töötajate arv ja võimekus klientide vajaduste, teenuseriskide ja üleilmse katvuse nõuetega.
- Loo kaasav ja koostööle suunatud kultuur, mille keskmes on klientide vajadused.
- Võta vastutus piirkondliku teenusehalduse, kliendikohustuste, tegevuskontrollide ja riskitavade eest.
- Määra ja vaata üle teenustasemed, ettevõtte KPI-d, kliendikogemuse näitajad ja tegevustrendid.
- Jälgi juhtkonna teavitusi, hoolsuskohustuse hindamisi, auditeid, kliendiülevaatusi ja ümberkujundamise juhtimist.
- Hoia kliendisuhete kirjed, tagasiside, tegevused ja tulemusnäitajad täpsed ning usaldusväärsed.
- Kehtesta meeskondade ja piirkondade vahel ühtsed juhtimis-, kaasamis- ja aruandlustavad.
- Toeta algpõhjuste uurimist ja parandusmeetmete programme.
- Kasuta intsidentide, teenuste, klienditagasiside ja NPS-i mustreid korduvate probleemide lahendamiseks ning mõõdetavate tulemuste saavutamiseks.
- Tee tehnoloogiameeskondadega koostööd ennetusmeetmete, automatiseerimise ja teenuse püsiva stabiilsuse nimel.
- Jaga õppetunde, toeta teadmushaldust ja soodusta standardsete kliendisuhtlusmaterjalide taaskasutamist.
- Juhi kliendisuhtlusvahendite, näiteks juhtpaneelide, portaalide, analüütika ja ühiste sisuteekide kasutuselevõttu.
- Tee koostööd tehnoloogia, klienditeeninduse, toote, operatsioonide ja riskivaldkonna juhtidega.
- Nõusta tippjuhte kliendisuhete seisundi, teenusetulemuste, operatsiooniriskide, ümberkujundamise edenemise ja strateegiliste prioriteetide küsimustes.
- Muuda ümberkujundamise tegevuskava koordineeritud plaanideks, milles on vaheetapid, vastutajad ja KPI-d.
- Esinda piirkonda üleilmsetes PremierCTSi ja Technology Client Engagementi foorumites.
Nõuded
- Bakalaureusekraad infotehnoloogias, arvutiteaduses, ärinduses, rahanduses või sellega seotud valdkonnas.
- Vähemalt 8 aastat järjest suurema vastutusega töökogemust tehnoloogiaoperatsioonides, klienditeeninduses, tootmistoetuses, intsidentide halduses, teenusehalduses või ümberkujundamises.
- Vähemalt 3 aastat inimeste juhtimise kogemust, sealhulgas juhendamine, tulemusjuhtimine, võimekuse arendamine ja ressursside kavandamine.
- Tõendatud kogemus kliendisuhtluses töötavate operatsioonimeeskondade juhtimisel ja tippjuhtkonna sidusrühmade haldamisel keerukas üleilmses maatriksorganisatsioonis.
- Tugev kogemus KPI-de määramisel, juhtkonna aruannete koostamisel ning kliendi-, teenuse- ja operatsiooniandmete tegevusteks muutmisel.
- Kogemus kliendisuhtlusvahendite, juhtpaneelide, analüütika või sisuhaldusvõimaluste kasutuselevõtu või täiustamisega.
- Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlemisoskus.
- Magistrikraad tuleb kasuks.
- Kasuks tuleb kogemus finantsteenuste, turuinfrastruktuuri, varade hoidmise, investeeringute haldamise või muu võrreldava reguleeritud valdkonnaga.
- Kõrgetasemeliste kliendisuhete haldamine ja juhtkonnaga suhtlemine.
- Suurintsidentide, eskalatsioonide ja probleemihalduse juhtimine.
- Teenusehaldus, operatsiooniriskid ja kontrollide haldamine.
- Inimeste juhtimine, juhendamine ja organisatsiooni võimekuse arendamine.
- Ümberkujundamise elluviimine ja tegevusmudelite kasutuselevõtt.
- Klienditagasiside, NPS ja teadmistel põhinev parendamine.
- KPI-de kujundamine, andmeanalüüs ja juhtkonna aruandlus.
- Protsesside standardimine, kliendisuhtlusvahendid ja automatiseerimine.
- Mõju avaldamine eri valdkondades ja üleilmne koostöö.
- Hea otsustusvõime, vastupidavus ja tulemuslik tegutsemine ebaselgetes olukordades.
Hüved
- 401(k) pensionisäästuplaan koos tööandja vastava sissemaksega.
- Põhiline elukindlustus.
- Ravikindlustus.
- Hambakindlustus.
- Nägemiskindlustus.
- Pikaajalise töövõimetuse kindlustus.
- Valikulised täiendavad kindlustuskaitsed.
- Tasustatud puhkus.
- Tasustatud haiguspuhkus.
- Lühiajalise töövõimetuse kaitse.
- Puhkus pereliikmete hooldamiseks.
- Töötajate abiprogramm.
- Tulemustel põhinev iga-aastane tulemustasu.
- Teatud maksusoodustusega säästuplaanid.
- Mitmekesised arenguvõimalused.
- Paindlik tugi töö- ja eraelu ühitamiseks.
- Tasustatud vabatahtliku töö päevad.
- Töötajate võrgustikud.