State Street
State Street
State Street یک شرکت جهانی ارائه‌دهنده خدمات مالی است که از طریق راهکارهای مدیریت سرمایه‌گذاری و خدمات سرمایه‌گذاری به سرمایه‌گذاران نهادی خدمت‌رسانی می‌کند. خدمات این شرکت شامل مدیریت دارایی، خدمات نگهداری و امانت‌داری و پژوهش‌های سرمایه‌گذاری است و از تخصص آن در حوزه‌های مالی، فین‌تک و بانکداری بهره می‌برد. این شرکت بر کمک به مشتریان برای مدیریت فعالیت‌های پیچیده سرمایه‌گذاری با استفاده از داده‌ها، بینش‌ها و توانمندی‌های عملیاتی تمرکز دارد تا بهره‌وری را افزایش دهد و از تصمیم‌گیری مالی پشتیبانی کند.

مدیر تجربه مشتری، معاون رئیس — استیت استریت

پشتیبانی فناوری مشتریان PremierCTS استیت استریت، پاسخ‌گویی به رخدادها و راهبری خدمات را هدایت کنید. عملیات منطقه‌ای و رشد تیم را راهبری کنید، رضایت مشتری را بهبود دهید و تحول فناوری را پیش ببرید.

توضیحات

  • به‌عنوان بخشی از تیم روابط فناوری، به مشتریان PremierCTS خدمت‌رسانی کنید و از عملیات روزانه تولید پشتیبانی کنید.
  • با ذی‌نفعان فناوری و عملیات مشتری روابطی مستحکم بسازید.
  • دیدگاه مشتری را در تصمیم‌ها و رویه‌های فناوری وارد کنید.
  • بازبینی خدمات فناوری را برگزار کنید و ورود مشتریان و ارجاع موارد را مدیریت کنید.
  • مطالب روشن برای مشتریان، از جمله خلاصه رخدادها، بازبینی خدمات و تحلیل علت ریشه‌ای تهیه کنید.
  • نظرهای مشتریان، الگوهای خدمات و بازخورد NPS را به بهبودهای قابل سنجش تبدیل کنید.
  • پاسخ منطقه به رخدادهای بحرانی، قطعی‌های عمده و ارجاع‌های فوری مشتریان را هدایت کنید.
  • بازبینی اثر بر مشتری، اولویت‌های بازیابی و ارتباط با ذی‌نفعان را میان تیم‌های رخداد، فناوری و کسب‌وکار هماهنگ کنید.
  • هشدارهای مشتری، گزارش‌های پیشرفت، اطلاعیه‌های پایان کار و ارتباطات مربوط به علت ریشه‌ای را مدیریت کنید.
  • رخدادهای مهم و مشکلات تکرارشونده را به اقدامات اصلاحی، کنترل‌های پیشگیرانه و بهبودهای پایدار در ثبات خدمات تبدیل کنید.
  • عملیات روزانه PremierCTS در منطقه را با حفظ استانداردها و کنترل‌های خدماتی نظارت کنید.
  • برای پوشش پیوسته جهانی، منابع، تحویل مسئولیت‌ها و مسیرهای ارجاع را برنامه‌ریزی کنید.
  • برای ارزیابی ریسک و تعیین اولویت‌های بهبود، الگوهای عملیاتی و اثر بر مشتری را به کار بگیرید.
  • تیم منطقه‌ای PremierCTS را از طریق تعیین هدف، مربی‌گری، برنامه‌ریزی جانشینی، آموزش چندمهارتی و توسعه متمرکز مدیریت و توانمند کنید.
  • نیروی انسانی و ظرفیت را با نیازهای مشتری، ریسک‌های خدمات و الزامات پوشش جهانی هماهنگ کنید.
  • فرهنگی فراگیر و مشارکتی با محوریت نیازهای مشتری ایجاد کنید.
  • مسئولیت راهبری خدمات منطقه‌ای، تعهدات مشتری، کنترل‌های عملیاتی و رویه‌های مدیریت ریسک را بر عهده بگیرید.
  • سطوح خدمات، شاخص‌های کلیدی عملکرد سازمانی، سنجه‌های تجربه مشتری و روندهای عملیاتی را تعیین و بازبینی کنید.
  • بر به‌روزرسانی‌های مدیران ارشد، بررسی‌های مقتضی، ممیزی‌ها، بازبینی مشتری و راهبری تحول نظارت کنید.
  • سوابق تعامل با مشتری، بازخوردها، اقدامات و سنجه‌های عملکرد را دقیق و قابل اتکا نگه دارید.
  • رویه‌های یکپارچه راهبری، تعامل و گزارش‌دهی را در میان تیم‌ها و مناطق برقرار کنید.
  • از بررسی‌های علت ریشه‌ای و برنامه‌های اقدام اصلاحی حمایت کنید.
  • برای رفع مسائل تکرارشونده و دستیابی به بهبودهای قابل سنجش، از الگوهای رخداد، خدمات، بازخورد مشتری و NPS استفاده کنید.
  • در زمینه اقدامات پیشگیرانه، خودکارسازی و ثبات پایدار خدمات با تیم‌های فناوری همکاری کنید.
  • درس‌آموخته‌ها را به اشتراک بگذارید، از مدیریت دانش پشتیبانی کنید و استفاده دوباره از مطالب استاندارد تعامل با مشتری را ترویج دهید.
  • پذیرش ابزارهای تعامل مانند داشبوردها، درگاه‌ها، تحلیل‌ها و کتابخانه‌های محتوای مشترک را هدایت کنید.
  • با رهبران فناوری، خدمات مشتری، محصول، عملیات و ریسک همکاری کنید.
  • درباره وضعیت مشتری، نتایج خدمات، ریسک عملیاتی، پیشرفت تحول و اولویت‌های راهبردی به رهبران ارشد مشاوره دهید.
  • نقشه راه تحول را به برنامه‌های هماهنگ با نقاط عطف، مسئولان و شاخص‌های کلیدی عملکرد تبدیل کنید.
  • در انجمن‌های جهانی PremierCTS و تعامل با مشتریان فناوری، نماینده منطقه باشید.

شرایط لازم

  • مدرک کارشناسی در فناوری اطلاعات، علوم رایانه، کسب‌وکار، مالی یا رشته‌ای مرتبط.
  • حداقل ۸ سال تجربه با مسئولیت‌های رو به افزایش در عملیات فناوری، خدمات مشتری، پشتیبانی محیط تولید، مدیریت رخداد، راهبری خدمات یا تحول.
  • حداقل ۳ سال تجربه رهبری افراد، شامل مربی‌گری، مدیریت عملکرد، توسعه توانمندی‌ها و برنامه‌ریزی منابع.
  • سابقه اثبات‌شده در رهبری تیم‌های عملیاتی مشتری‌محور و مدیریت ذی‌نفعان ارشد در سازمانی پیچیده با ساختار ماتریسی جهانی.
  • پیشینه قوی در تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد، تهیه گزارش‌های مدیریتی و تبدیل داده‌های مشتری، خدمات و عملیات به اقدام.
  • تجربه در معرفی یا بهبود ابزارهای تعامل با مشتری، داشبوردها، تحلیل‌ها یا قابلیت‌های مدیریت محتوا.
  • مهارت‌های عالی ارتباطی نوشتاری و گفتاری.
  • مدرک تحصیلات تکمیلی مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربه در خدمات مالی، زیرساخت بازار، نگهداری دارایی، مدیریت سرمایه‌گذاری یا صنعتی مشابه و تحت نظارت، مزیت محسوب می‌شود.
  • مدیریت روابط با مشتریان ارشد و ارتباط با مدیران اجرایی.
  • رهبری در رخدادهای عمده، ارجاع موارد و مدیریت مسئله.
  • راهبری خدمات، ریسک عملیاتی و مدیریت کنترل‌ها.
  • رهبری افراد، مربی‌گری و توسعه توانمندی سازمانی.
  • اجرای تحول و پذیرش الگوهای عملیاتی.
  • بازخورد مشتری، NPS و بهبود مبتنی بر بینش.
  • طراحی شاخص‌های کلیدی عملکرد، تحلیل داده و گزارش‌دهی مدیریتی.
  • استانداردسازی فرایندها، ابزارهای تعامل و خودکارسازی.
  • اثرگذاری میان‌وظیفه‌ای و همکاری جهانی.
  • قضاوت سنجیده، تاب‌آوری و اجرای اثربخش در شرایط مبهم.

مزایا

  • طرح پس‌انداز بازنشستگی 401(k) با مشارکت همسان شرکت.
  • بیمه عمر پایه.
  • بیمه درمانی.
  • بیمه دندان‌پزشکی.
  • بیمه بینایی.
  • بیمه ازکارافتادگی بلندمدت.
  • پوشش بیمه‌ای اضافی اختیاری.
  • مرخصی با حقوق.
  • مرخصی استعلاجی با حقوق.
  • پوشش ازکارافتادگی کوتاه‌مدت.
  • مرخصی برای مسئولیت‌های مراقبت از خانواده.
  • برنامه کمک به کارکنان.
  • پاداش سالانه بر مبنای عملکرد.
  • برخی طرح‌های پس‌انداز با مزیت مالیاتی.
  • فرصت‌های فراگیر برای پیشرفت.
  • پشتیبانی منعطف برای کار و زندگی.
  • روزهای مرخصی با حقوق برای فعالیت داوطلبانه.
  • شبکه‌های کارکنان.