
State Street یک شرکت جهانی ارائهدهنده خدمات مالی است که از طریق راهکارهای مدیریت سرمایهگذاری و خدمات سرمایهگذاری به سرمایهگذاران نهادی خدمترسانی میکند. خدمات این شرکت شامل مدیریت دارایی، خدمات نگهداری و امانتداری و پژوهشهای سرمایهگذاری است و از تخصص آن در حوزههای مالی، فینتک و بانکداری بهره میبرد. این شرکت بر کمک به مشتریان برای مدیریت فعالیتهای پیچیده سرمایهگذاری با استفاده از دادهها، بینشها و توانمندیهای عملیاتی تمرکز دارد تا بهرهوری را افزایش دهد و از تصمیمگیری مالی پشتیبانی کند.
مدیر تجربه مشتری، معاون رئیس — استیت استریت
پشتیبانی فناوری مشتریان PremierCTS استیت استریت، پاسخگویی به رخدادها و راهبری خدمات را هدایت کنید. عملیات منطقهای و رشد تیم را راهبری کنید، رضایت مشتری را بهبود دهید و تحول فناوری را پیش ببرید.
$۱۱۰٬۰۰۰ – $۲۰۷٬۵۰۰ / سال
حضوریتماموقتسرپرستزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتریتوضیحات
- بهعنوان بخشی از تیم روابط فناوری، به مشتریان PremierCTS خدمترسانی کنید و از عملیات روزانه تولید پشتیبانی کنید.
- با ذینفعان فناوری و عملیات مشتری روابطی مستحکم بسازید.
- دیدگاه مشتری را در تصمیمها و رویههای فناوری وارد کنید.
- بازبینی خدمات فناوری را برگزار کنید و ورود مشتریان و ارجاع موارد را مدیریت کنید.
- مطالب روشن برای مشتریان، از جمله خلاصه رخدادها، بازبینی خدمات و تحلیل علت ریشهای تهیه کنید.
- نظرهای مشتریان، الگوهای خدمات و بازخورد NPS را به بهبودهای قابل سنجش تبدیل کنید.
- پاسخ منطقه به رخدادهای بحرانی، قطعیهای عمده و ارجاعهای فوری مشتریان را هدایت کنید.
- بازبینی اثر بر مشتری، اولویتهای بازیابی و ارتباط با ذینفعان را میان تیمهای رخداد، فناوری و کسبوکار هماهنگ کنید.
- هشدارهای مشتری، گزارشهای پیشرفت، اطلاعیههای پایان کار و ارتباطات مربوط به علت ریشهای را مدیریت کنید.
- رخدادهای مهم و مشکلات تکرارشونده را به اقدامات اصلاحی، کنترلهای پیشگیرانه و بهبودهای پایدار در ثبات خدمات تبدیل کنید.
- عملیات روزانه PremierCTS در منطقه را با حفظ استانداردها و کنترلهای خدماتی نظارت کنید.
- برای پوشش پیوسته جهانی، منابع، تحویل مسئولیتها و مسیرهای ارجاع را برنامهریزی کنید.
- برای ارزیابی ریسک و تعیین اولویتهای بهبود، الگوهای عملیاتی و اثر بر مشتری را به کار بگیرید.
- تیم منطقهای PremierCTS را از طریق تعیین هدف، مربیگری، برنامهریزی جانشینی، آموزش چندمهارتی و توسعه متمرکز مدیریت و توانمند کنید.
- نیروی انسانی و ظرفیت را با نیازهای مشتری، ریسکهای خدمات و الزامات پوشش جهانی هماهنگ کنید.
- فرهنگی فراگیر و مشارکتی با محوریت نیازهای مشتری ایجاد کنید.
- مسئولیت راهبری خدمات منطقهای، تعهدات مشتری، کنترلهای عملیاتی و رویههای مدیریت ریسک را بر عهده بگیرید.
- سطوح خدمات، شاخصهای کلیدی عملکرد سازمانی، سنجههای تجربه مشتری و روندهای عملیاتی را تعیین و بازبینی کنید.
- بر بهروزرسانیهای مدیران ارشد، بررسیهای مقتضی، ممیزیها، بازبینی مشتری و راهبری تحول نظارت کنید.
- سوابق تعامل با مشتری، بازخوردها، اقدامات و سنجههای عملکرد را دقیق و قابل اتکا نگه دارید.
- رویههای یکپارچه راهبری، تعامل و گزارشدهی را در میان تیمها و مناطق برقرار کنید.
- از بررسیهای علت ریشهای و برنامههای اقدام اصلاحی حمایت کنید.
- برای رفع مسائل تکرارشونده و دستیابی به بهبودهای قابل سنجش، از الگوهای رخداد، خدمات، بازخورد مشتری و NPS استفاده کنید.
- در زمینه اقدامات پیشگیرانه، خودکارسازی و ثبات پایدار خدمات با تیمهای فناوری همکاری کنید.
- درسآموختهها را به اشتراک بگذارید، از مدیریت دانش پشتیبانی کنید و استفاده دوباره از مطالب استاندارد تعامل با مشتری را ترویج دهید.
- پذیرش ابزارهای تعامل مانند داشبوردها، درگاهها، تحلیلها و کتابخانههای محتوای مشترک را هدایت کنید.
- با رهبران فناوری، خدمات مشتری، محصول، عملیات و ریسک همکاری کنید.
- درباره وضعیت مشتری، نتایج خدمات، ریسک عملیاتی، پیشرفت تحول و اولویتهای راهبردی به رهبران ارشد مشاوره دهید.
- نقشه راه تحول را به برنامههای هماهنگ با نقاط عطف، مسئولان و شاخصهای کلیدی عملکرد تبدیل کنید.
- در انجمنهای جهانی PremierCTS و تعامل با مشتریان فناوری، نماینده منطقه باشید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در فناوری اطلاعات، علوم رایانه، کسبوکار، مالی یا رشتهای مرتبط.
- حداقل ۸ سال تجربه با مسئولیتهای رو به افزایش در عملیات فناوری، خدمات مشتری، پشتیبانی محیط تولید، مدیریت رخداد، راهبری خدمات یا تحول.
- حداقل ۳ سال تجربه رهبری افراد، شامل مربیگری، مدیریت عملکرد، توسعه توانمندیها و برنامهریزی منابع.
- سابقه اثباتشده در رهبری تیمهای عملیاتی مشتریمحور و مدیریت ذینفعان ارشد در سازمانی پیچیده با ساختار ماتریسی جهانی.
- پیشینه قوی در تعیین شاخصهای کلیدی عملکرد، تهیه گزارشهای مدیریتی و تبدیل دادههای مشتری، خدمات و عملیات به اقدام.
- تجربه در معرفی یا بهبود ابزارهای تعامل با مشتری، داشبوردها، تحلیلها یا قابلیتهای مدیریت محتوا.
- مهارتهای عالی ارتباطی نوشتاری و گفتاری.
- مدرک تحصیلات تکمیلی مزیت محسوب میشود.
- تجربه در خدمات مالی، زیرساخت بازار، نگهداری دارایی، مدیریت سرمایهگذاری یا صنعتی مشابه و تحت نظارت، مزیت محسوب میشود.
- مدیریت روابط با مشتریان ارشد و ارتباط با مدیران اجرایی.
- رهبری در رخدادهای عمده، ارجاع موارد و مدیریت مسئله.
- راهبری خدمات، ریسک عملیاتی و مدیریت کنترلها.
- رهبری افراد، مربیگری و توسعه توانمندی سازمانی.
- اجرای تحول و پذیرش الگوهای عملیاتی.
- بازخورد مشتری، NPS و بهبود مبتنی بر بینش.
- طراحی شاخصهای کلیدی عملکرد، تحلیل داده و گزارشدهی مدیریتی.
- استانداردسازی فرایندها، ابزارهای تعامل و خودکارسازی.
- اثرگذاری میانوظیفهای و همکاری جهانی.
- قضاوت سنجیده، تابآوری و اجرای اثربخش در شرایط مبهم.
مزایا
- طرح پسانداز بازنشستگی 401(k) با مشارکت همسان شرکت.
- بیمه عمر پایه.
- بیمه درمانی.
- بیمه دندانپزشکی.
- بیمه بینایی.
- بیمه ازکارافتادگی بلندمدت.
- پوشش بیمهای اضافی اختیاری.
- مرخصی با حقوق.
- مرخصی استعلاجی با حقوق.
- پوشش ازکارافتادگی کوتاهمدت.
- مرخصی برای مسئولیتهای مراقبت از خانواده.
- برنامه کمک به کارکنان.
- پاداش سالانه بر مبنای عملکرد.
- برخی طرحهای پسانداز با مزیت مالیاتی.
- فرصتهای فراگیر برای پیشرفت.
- پشتیبانی منعطف برای کار و زندگی.
- روزهای مرخصی با حقوق برای فعالیت داوطلبانه.
- شبکههای کارکنان.