State Street একটি বৈশ্বিক আর্থিক সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা বিনিয়োগ ব্যবস্থাপনা ও বিনিয়োগ পরিষেবা সমাধানের মাধ্যমে প্রাতিষ্ঠানিক বিনিয়োগকারীদের সেবা দেয়। এর সেবার মধ্যে রয়েছে সম্পদ ব্যবস্থাপনা, কাস্টোডিয়াল পরিষেবা এবং বিনিয়োগ গবেষণা; এগুলো অর্থনীতি, ফিনটেক ও ব্যাংকিং খাতে প্রতিষ্ঠানের দক্ষতার দ্বারা সমর্থিত। ডেটা, অন্তর্দৃষ্টি ও পরিচালন সক্ষমতার মাধ্যমে গ্রাহকদের জটিল বিনিয়োগ কার্যক্রম পরিচালনা, দক্ষতা বৃদ্ধি এবং আর্থিক সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করাই কোম্পানিটির মূল লক্ষ্য।
ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপক, ভাইস প্রেসিডেন্ট — স্টেট স্ট্রিট
স্টেট স্ট্রিটের PremierCTS ক্লায়েন্ট প্রযুক্তি সহায়তা, ঘটনা মোকাবিলা ও সেবা পরিচালনায় নেতৃত্ব দিন। আঞ্চলিক কার্যক্রম ও দলের বিকাশ পরিচালনা করে ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টি বাড়ান এবং প্রযুক্তি রূপান্তর এগিয়ে নিন।
বিবরণ
- PremierCTS ক্লায়েন্টদের প্রযুক্তি-সম্পর্ক ব্যবস্থার অংশ হিসেবে সেবা দিন এবং দৈনন্দিন উৎপাদন কার্যক্রমে সহায়তা করুন।
- ক্লায়েন্টের প্রযুক্তি ও কার্যক্রম-সংশ্লিষ্ট অংশীজনদের সঙ্গে দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- প্রযুক্তিগত সিদ্ধান্ত ও কার্যপদ্ধতিতে ক্লায়েন্টের দৃষ্টিভঙ্গি যুক্ত করুন।
- প্রযুক্তি সেবা পর্যালোচনা পরিচালনা করুন এবং অনবোর্ডিং ও এসকেলেশন সামলান।
- ঘটনার সারাংশ, সেবা পর্যালোচনা ও মূল কারণ বিশ্লেষণসহ স্পষ্ট ক্লায়েন্ট উপকরণ তৈরি করুন।
- ক্লায়েন্টের মতামত, সেবার ধরন ও NPS প্রতিক্রিয়াকে পরিমাপযোগ্য উন্নতিতে রূপ দিন।
- গুরুতর ঘটনা, বড় ধরনের পরিষেবা-বিঘ্ন এবং জরুরি ক্লায়েন্ট এসকেলেশনে অঞ্চলের সাড়ায় নেতৃত্ব দিন।
- ঘটনা, প্রযুক্তি ও ব্যবসায়িক দলের মধ্যে ক্লায়েন্ট-প্রভাব পর্যালোচনা, পুনরুদ্ধারের অগ্রাধিকার এবং অংশীজনদের যোগাযোগ সমন্বয় করুন।
- ক্লায়েন্ট সতর্কবার্তা, অগ্রগতি প্রতিবেদন, সমাপ্তির নোটিশ ও মূল কারণ-সংক্রান্ত যোগাযোগ পরিচালনা করুন।
- গুরুত্বপূর্ণ ঘটনা ও পুনরাবৃত্ত সমস্যাকে সংশোধনমূলক পদক্ষেপ, প্রতিরোধমূলক নিয়ন্ত্রণ এবং দীর্ঘস্থায়ী স্থিতিশীলতা বৃদ্ধিতে রূপান্তর করুন।
- সেবার মান ও নিয়ন্ত্রণ বজায় রেখে অঞ্চলের দৈনন্দিন PremierCTS কার্যক্রম তদারক করুন।
- বৈশ্বিকভাবে নিরবচ্ছিন্ন সেবা নিশ্চিত করতে সম্পদ, দায়িত্ব হস্তান্তর ও এসকেলেশন-পথ পরিকল্পনা করুন।
- ঝুঁকি মূল্যায়ন এবং উন্নতির অগ্রাধিকার নির্ধারণে কার্যক্রম ও ক্লায়েন্ট-প্রভাবের ধরন বিশ্লেষণ করুন।
- লক্ষ্য নির্ধারণ, প্রশিক্ষণ, উত্তরসূরি পরিকল্পনা, বহুমুখী প্রশিক্ষণ ও লক্ষ্যভিত্তিক উন্নয়নের মাধ্যমে আঞ্চলিক PremierCTS দল পরিচালনা ও বিকশিত করুন।
- ক্লায়েন্টের চাহিদা, সেবার ঝুঁকি ও বৈশ্বিক কভারেজের প্রয়োজন অনুযায়ী কর্মীসংখ্যা ও সক্ষমতা সমন্বয় করুন।
- ক্লায়েন্টের চাহিদাকে কেন্দ্র করে অন্তর্ভুক্তিমূলক ও সহযোগিতাপূর্ণ সংস্কৃতি গড়ে তুলুন।
- আঞ্চলিক সেবা পরিচালনা, ক্লায়েন্টের প্রতি অঙ্গীকার, কার্যক্রমগত নিয়ন্ত্রণ ও ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার দায়িত্ব নিন।
- সেবার স্তর, প্রতিষ্ঠানের KPI, ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতার সূচক ও কার্যক্রমের প্রবণতা নির্ধারণ ও পর্যালোচনা করুন।
- নির্বাহী পর্যায়ের হালনাগাদ, যথাযথ যাচাই, নিরীক্ষা, ক্লায়েন্ট পর্যালোচনা ও রূপান্তর পরিচালনা তদারক করুন।
- ক্লায়েন্ট সম্পৃক্ততার নথি, প্রতিক্রিয়া, পদক্ষেপ ও কর্মদক্ষতার সূচক নির্ভুল ও নির্ভরযোগ্য রাখুন।
- দল ও অঞ্চলজুড়ে ধারাবাহিক পরিচালনা, সম্পৃক্ততা ও প্রতিবেদন পদ্ধতি প্রতিষ্ঠা করুন।
- মূল কারণ অনুসন্ধান ও সংশোধনমূলক কর্মসূচিতে পৃষ্ঠপোষকতা দিন।
- পুনরাবৃত্ত সমস্যা সমাধান ও পরিমাপযোগ্য অগ্রগতি অর্জনে ঘটনা, সেবা, ক্লায়েন্ট প্রতিক্রিয়া ও NPS-এর ধরন ব্যবহার করুন।
- প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা, স্বয়ংক্রিয়করণ এবং দীর্ঘস্থায়ী সেবা-স্থিতিশীলতা নিয়ে প্রযুক্তি দলগুলোর সঙ্গে কাজ করুন।
- শিক্ষণীয় অভিজ্ঞতা ভাগ করুন, জ্ঞান ব্যবস্থাপনায় সহায়তা করুন এবং মানসম্মত ক্লায়েন্ট সম্পৃক্ততা উপকরণের পুনর্ব্যবহার উৎসাহিত করুন।
- ড্যাশবোর্ড, পোর্টাল, বিশ্লেষণব্যবস্থা ও যৌথ কনটেন্ট লাইব্রেরির মতো সম্পৃক্ততা সরঞ্জাম ব্যবহারে নেতৃত্ব দিন।
- প্রযুক্তি, ক্লায়েন্ট সেবা, পণ্য, কার্যক্রম ও ঝুঁকি বিভাগের নেতাদের সঙ্গে সহযোগিতা করুন।
- ক্লায়েন্টের অবস্থা, সেবার ফলাফল, কার্যক্রমগত ঝুঁকি, রূপান্তরের অগ্রগতি ও কৌশলগত অগ্রাধিকার সম্পর্কে জ্যেষ্ঠ নেতাদের পরামর্শ দিন।
- রূপান্তর রোডম্যাপকে মাইলফলক, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি ও KPI-সহ সমন্বিত পরিকল্পনায় রূপ দিন।
- বৈশ্বিক PremierCTS ও প্রযুক্তি ক্লায়েন্ট সম্পৃক্ততা ফোরামে অঞ্চলকে প্রতিনিধিত্ব করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- তথ্যপ্রযুক্তি, কম্পিউটার বিজ্ঞান, ব্যবসা, অর্থ বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি।
- প্রযুক্তি কার্যক্রম, ক্লায়েন্ট সেবা, উৎপাদন সহায়তা, ঘটনা ব্যবস্থাপনা, সেবা পরিচালনা বা রূপান্তরে ক্রমবর্ধমান দায়িত্বসহ অন্তত ৮ বছরের অভিজ্ঞতা।
- কর্মী নেতৃত্বে অন্তত ৩ বছরের অভিজ্ঞতা, যার মধ্যে প্রশিক্ষণ, কর্মদক্ষতা ব্যবস্থাপনা, সক্ষমতা উন্নয়ন ও সম্পদ পরিকল্পনা রয়েছে।
- জটিল বৈশ্বিক ম্যাট্রিক্স সংগঠনে ক্লায়েন্টমুখী কার্যক্রম দল পরিচালনা এবং জ্যেষ্ঠ অংশীজন ব্যবস্থাপনার প্রমাণিত অভিজ্ঞতা।
- KPI নির্ধারণ, নির্বাহী প্রতিবেদন তৈরি এবং ক্লায়েন্ট, সেবা ও কার্যক্রমের তথ্যকে পদক্ষেপে রূপ দেওয়ার শক্তিশালী অভিজ্ঞতা।
- ক্লায়েন্ট সম্পৃক্ততার সরঞ্জাম, ড্যাশবোর্ড, বিশ্লেষণ বা কনটেন্ট ব্যবস্থাপনা সক্ষমতা চালু বা উন্নত করার অভিজ্ঞতা।
- লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে চমৎকার দক্ষতা।
- উচ্চতর ডিগ্রি থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- আর্থিক সেবা, বাজার অবকাঠামো, কাস্টোডি, বিনিয়োগ ব্যবস্থাপনা বা তুলনীয় নিয়ন্ত্রিত শিল্পে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- জ্যেষ্ঠ পর্যায়ের ক্লায়েন্ট সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা ও নির্বাহী যোগাযোগ।
- বড় ঘটনা, এসকেলেশন ও সমস্যা ব্যবস্থাপনায় নেতৃত্ব।
- সেবা পরিচালনা, কার্যক্রমগত ঝুঁকি ও নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থাপনা।
- কর্মী নেতৃত্ব, প্রশিক্ষণ ও সাংগঠনিক সক্ষমতা উন্নয়ন।
- রূপান্তর বাস্তবায়ন এবং কার্যপরিচালন মডেল গ্রহণে সহায়তা।
- ক্লায়েন্ট প্রতিক্রিয়া, NPS এবং অন্তর্দৃষ্টিনির্ভর উন্নয়ন।
- KPI নকশা, তথ্য বিশ্লেষণ ও নির্বাহী প্রতিবেদন।
- প্রক্রিয়া মানসম্মতকরণ, সম্পৃক্ততা সরঞ্জাম ও স্বয়ংক্রিয়করণ।
- বিভিন্ন বিভাগের ওপর প্রভাব বিস্তার ও বৈশ্বিক সহযোগিতা।
- অস্পষ্ট পরিস্থিতিতে বিচক্ষণতা, স্থিতিস্থাপকতা ও কার্যকর বাস্তবায়ন।
সুবিধাসমূহ
- কোম্পানির সমপরিমাণ অবদানসহ 401(k) অবসর সঞ্চয় পরিকল্পনা।
- মৌলিক জীবনবিমা।
- চিকিৎসা বিমা।
- দাঁতের চিকিৎসা বিমা।
- দৃষ্টিসেবা বিমা।
- দীর্ঘমেয়াদি অক্ষমতা বিমা।
- ঐচ্ছিক অতিরিক্ত বিমা সুবিধা।
- বেতনসহ ছুটি।
- বেতনসহ অসুস্থতাজনিত ছুটি।
- স্বল্পমেয়াদি অক্ষমতা সুবিধা।
- পরিবারের যত্নের দায়িত্ব পালনের জন্য ছুটি।
- কর্মী সহায়তা কর্মসূচি।
- কর্মদক্ষতাভিত্তিক বার্ষিক প্রণোদনা পারিশ্রমিক।
- নির্দিষ্ট কর-সুবিধাপ্রাপ্ত সঞ্চয় পরিকল্পনা।
- উন্নয়নের জন্য অন্তর্ভুক্তিমূলক সুযোগ।
- কাজ ও ব্যক্তিজীবনের জন্য নমনীয় সহায়তা।
- স্বেচ্ছাসেবার জন্য বেতনসহ ছুটি।
- কর্মী নেটওয়ার্ক।